人民網北京2月23日電“想更換社保的定點醫院，但現在又不能輕易出門可怎麼辦？”“什剎海市民服務中心網上就能辦理服務，誰還出門兒辦啊。”
為嚴格落實疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉感染，西城區什剎海市民服務中心合理規劃疫情防控期間的各項工作，倡導居民“零跑路”、服務“不見面”、業務“網上辦”，引導市民線上辦理各項業務。
什剎海市民服務中心利用“西城家園”整合14項服務，轄區居民只需手機關注“西城家園”微信公眾號，輸入“什剎海辦理”點擊鏈接就可跳轉至什剎海線上辦理頁面。辦理業務前還可點擊辦理流程詳細瞭解如何操作，老人也能輕鬆學會呢。
操作過程中遇到問題怎麼辦？市民服務中心設置了服務熱線和服務專線，在網上辦理遇的問題都可以通過服務熱線進行諮詢；不便操作的居民則可以撥打服務專線，由工作人員進行代辦。對於需要居民前來領取的紙製文件，市民服務中心也開通了郵寄、快遞服務，直接寄送到家，減少居民來大廳的幾率，避免交叉感染。
線上業務辦理工作的開展不僅方便了居民，也減輕了業務量，讓在大廳的工作人員能夠為前來辦事的居民提供更好的服務。下一步，什剎海市民服務中心將做好問題追蹤、辦結反饋，整合居民線上辦理的問題，開通線上客服服務，進一步為居民提供最優質的服務。
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