很多公司都面臨這樣的問題：利潤不斷下降，獲客成本越來越高……其實，這時候需要想清楚，你的公司是在創造價值，還是在傳遞價值；公司的核心能力是產品、營銷還是渠道？只要把其中一件事做到極致，就可以獲得巨大的成功了。
想要獲得更用戶，可現在營銷費用又太貴；市場飽和，進入者太多，導致價格下降，沒有利潤；業務全靠關係，有時拿不到錢，該怎麼辦？很多企業都會遇到類似的問題。面對著各行各業，商業的世界很美妙，但也有它弱肉強食的一面。可是，對不少弱肉來說，他們的問題首先不是弱，而是根本不知道自己弱在哪裡。
企業基於創新能力，把產品做出來，就相當於把千鈞之石推上萬仞之山，這個過程非常艱苦，是為了獲得儘可能大的勢能。而傳遞價值階段，則是在萬仞之山上，將千鈞之石一把推下去，用營銷和渠道減小阻力，把勢能轉化為最大的動能，獲得儘可能深遠的用戶覆蓋。
彼得·德魯克說：“企業的唯一目的就是創造顧客。”那如何才能讓石頭滾得更遠，儘可能多地創造顧客呢？何為創造？簡單的說，就是讓他（她）成為你的顧客並留住他（她），建立長期的關係，並持續為顧客創造價值。
顧客是一個企業生存的基礎，解決好顧客的問題，企業的經營就成功了一大半。只有顧客才能提高企業員工和管理者的績效，而且只有顧客才能夠提供就業的崗位。換一句更為通俗的話來說，就是顧客決定了企業是什麼。
誰能給顧客提供更為高級的體驗，滿足顧客更為高級的需求，誰才能在這個時代取得發展。當然，很多企業意識到了這一點，也主動推動產品創新，最終卻失敗了。
總而言之，企業認為自己的產品是什麼並不是最重要的。顧客認為他購買的是什麼，他心中的價值何在，才是最重要的。是顧客決定了一家企業是什麼樣的企業，它的產品是什麼，以及它會不會成功。
一家企業，不論它是2B還是2C，其最終目的就是創造顧客——留住老顧客，發展新顧客。在與時俱進的同時，理性選擇為企業服務的方式，主動找到品牌和產品滿足顧客的新價值點，就可以在這個快節奏的時代取得成功。
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