戰“疫”一階段，陽光天使這樣做
大年初一（1月25日），習近平總書記對疫情防控作出超強部署，明確指出：要深刻認識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的重要性和緊迫性，加強統一領導、統一指揮，堅定不移把黨中央各項決策部署落到實處。為及時響應黨和政府的各項政策，牢記疫情防控“生命重於泰山。疫情就是命令，防控就是責任”重要原則。在全國上下齊心協力打響疫情防控阻擊戰的過程中，陽光天使社會工作服務中心舉機構內外、上下，堅定信心、主動擔當、積極作為，全力實施疫情防控各項工作。
“黨員先鋒隊”線上會議
對內：
黨員先鋒隊迅速作為、統籌部署
1月21日，社工在一線社區服務中收到不少有關新型冠狀病毒的信息及新聞報道，不少居民對此越來越多的關注。隨即，全部都為共產黨員的管理高層迅速成立“陽光天使黨員先鋒隊”，統籌部署各項與疫情有關的工作。先鋒隊以疫情防控為核心重點，分別專設四個“先鋒小組”：行政後勤與行文指引組、宣傳組、培訓組、應急組。截止目前為主，“黨員先鋒隊”開展疫情防控推進正式會議5次，對每日南沙區、番禺區、從化區、禁毒專項、居家養老專項情況形成每日一報機制，截止目前為止。每日一報機構各項疫情防控動態60次，線上及時溝通支援疫情防控工作累積超過300次，先鋒隊的統籌給予了機構整體疫情防控迅速及時有效的支持。
陽光天使黨員社工衝在服務一線
黨員社工落戶瞭解紅棉熱線求助對象的困難
截止目前為主，先鋒小組“行政後勤與行文指引組”，為機構全體員工上崗動員一切力量採購及聯繫口罩資源9000只，保障員工上崗有口罩。每日對員工進行體溫及健康監測2068人次，做到及時監測及時關懷。出臺機構指引6份，涵蓋疫情防控期間，員工上崗身體健康情況、返崗工作指引、人事薪酬發放、黨員工作指引、督導開展指引等等。及時的為直屬部門及各項目有序有效的開展工作提供清晰的方向保障。“防控宣傳組”統籌機構微信公眾號及各項目微信平臺，發佈項目疫情抗擊工作文章、科普資訊文章等500篇，閱讀量過萬次，不斷向外界積極傳播疫情防控正能量。防控培訓組針對員工職業防護及心態調試，開展線上“天使抗疫‘能量包’”，梳理出各類資料，教授大家如何做好職業防護，如何清晰定位好社工的抗疫角色。前後共有300人次聽取，後臺留言與講者互動。“防控應急組”針對疫情防控下，員工自身以及社區服務中居民可能出現的危機，進行資料的梳理，形成“疫情防控期間，陽光天使社工服務危機處理指引手冊”，給予員工及服務開展以指導。
對外：
管理中、高層積極溝通，主動作為
（一）密切溝通疫情防控工作實施
從發現疫情的第一天開始，機構管理高層積極與省市、行業協會有關領導溝通請示針對疫情防控的官方指引。並且積極與南沙區、番禺區、從化區區鎮兩級採購方領導請示疫情防控工作推進的地方政策。這期間非正式溝通累積超過300次，及時將基層的疫情防控情況向上級領導及單位反饋彙報，快速響應貫徹上級地方政府的疫情防控有關指示，並服從地方政府疫情防控統一部署，落實相應的防控工作。
（二）積極參與省、市行業專業發展統籌
機構管理高層代表、擁有10年黨齡的黨員社工蘇少環同志，代表機構積極參與到廣州市社工協會統籌的疫情防護支援工作隊伍。參與期間，輪班值守“廣州社工紅棉守護熱線”、 為《廣州市社會工作行業參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及服務工作指引》、《廣州社工關於儘快加強和完善我市基層社 區公共防疫、控疫工作短板的建議》等文件的起草建言獻策。同時，代表機構收集社工參與疫情防控工作情況、工作成效與困難，及時向行業社協反饋。
黨員社工開展“紅棉熱守護熱線”服務
安心提示CALL，做好防護前置工作
區平臺工作人員對鎮街平臺進行服務情況調查和安全服務提醒指引
響應廣東省百名督導號召，報名參加廣東省線上督導支援團，為全省一線社工提供督導支持積極出力。
專業服務：
立足需求，積極發揮社工專業優勢
（一）生命重於泰山，開通社工守護熱線
1月23日，本著“生命重於泰山”的重要原則，結合2003年非典抗擊工作經驗，臘月二十九，陽光天使在機構下屬各項目全面開通23條“天使社工服務熱線”，安排項目資深社工值守。春節假期，開通呼叫轉移功能，直達社工手機，目的在於能夠為受疫情影響的居民提供及時的線上支援。隨後，機構及時響應廣州市社工協會“紅棉守護”行動，優化升級“天使服務熱線”為“廣州社工紅棉守護熱線”，全面覆蓋社工站、禁毒專項、居家養老服務專項，不間斷為轄區有需要的居民同工線上服務。
提前返崗社工配合村居委開展工作
截止2月16日（1月24日起）為止：“紅棉守護熱線”，投入接線服務社工401人次，累計服務市民12035人次（含主動電訪人員數量）。為市民主要提供防疫知識諮詢4674次、心理輔導366次，協助開展社區困境群體的防疫援助、救助服務，累計為困境孤寡長者、患病長者提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急求援服務146人次；跟蹤服務的困境人群5845人次，其中跟蹤服務的獨居孤寡者共計1249人次、低保低收家庭成員1042人次、困境殘障人士2540人次、困境兒童及家庭1010人次。
社工發動黨員志願者落戶為獨居孤寡長者送藥
（二）溫暖在線，組建“居家隔離社工支援群”
大年初二，針對服務轄區裡的居家隔離居民，陽光天使社工主動發起組建“居家隔離社工支援群”，讓正在隔離中有意願加入的居民加入進來，給予線上社工服務支援。截止目前為止，該群傳播分享疫情防控科普文章30篇，相互助力傳播正能量50次，跟進解決居民求助個案問題3個。
（三）立足需求，專業服務探索創新
在廣州大街小巷全面打響疫情防控阻擊戰時，與湖北有關的同胞成為了我們重點的關注對象。此時的他/她們為了保護自己、更為保護他人，主動上報積極進行居家隔離。隔離期間，他/她們面臨著防疫物資、生活物資的短缺、家庭成員居家隔離生活單調等問題，於是陽光天使社工立足該群體實際需求，專設“天使暖心包”服務，以南沙街為推動基地，並向政府採購方領導、社會各界朋友呼籲，在機構下屬各項目倡議“關愛湖北籍同胞，加入‘天使暖心包’”抗疫行動行列。
暖心包&暖心籤
天使暖心包，包包都是愛
在服務推行的過程中，得到了政府各級領導的高度認可和大力支持、得到了合作伙伴、親子家庭、社區居民的愛心和熱心參與。自大年初六（1月30日）推行“天使暖心包”以來，目前已經認捐份數800份，認捐子包類型包括：乾糧包、防護包、娛樂包、暖心餐，摺合人民幣約50000元，覆蓋到南沙街、南村鎮、石樓鎮、大龍街等4個鎮街的湖北籍居家隔離同胞。同時也溫暖到東湧鎮、洛浦街、沙灣鎮、街口街、江埔街、禁毒專項、居家養老專項12個項目的困境對象，送上了寒冬裡的溫暖。受贈居民800位，大家在接收了“暖心包”後，反響非常熱烈。紛紛表示儘管疫情冷漠，但是人與人之間溫暖，感謝黨和政府的關懷。
向居家隔離對象派送暖心包
（四）下沉社區，充實常規防控力量
為配合政府疫情防控工作統一部署，充實社區防控基層力量。陽光天使項目社工除自己下沉社區開展各項疫情抗擊工作之外，也根據服務需求積極招募合適的志願者，增強社區防控人手，加大基層防控工作力量。
社工積極參與社區抗疫防控工作
截止2月16日，社工下沉28個社區，共計336人次，工作時長累積2386.5小時，累積錄入湖北籍人員健康數據資料15118份，電訪10166人次，錄入巡查防控資料7718份，走訪社區會所、商鋪約664戶，入戶居民地毯式排查862戶，檢查已營業商鋪張貼通知338戶，指引5785名居民通過“穗康”微信小程序上報健康情況及預約購買有關口罩防護物資等事宜。
社工與志願者參與社區疫情防控
社工向居民普及防疫知識
動員志願者參與疫情抗擊工作上，協助招募252名志願者投入一線疫情防控工作，組織開展志願服務場次62次，累積志願服務時數611.5小時。
（五）“我們同在”，為社區夥伴提供同行支持
在疫情防控阻擊戰戰線延長的情況下，陽光天使“黨員先鋒隊”及時捕捉到一線社工可能會存在的擔憂、不安等情緒，層層壓實責任下基層社區工作者潛在的壓力無處可排解等等，於是前後發出“致天使之家的一封信”“致社區合作伙伴的一封信”，成立一支“守護天使隊”，隊員7名；公佈各轄區社區合作伙伴電話資訊熱線16條。為有需要的他/她們提供社工範圍內的支持。我們都在經歷著同樣的事情，面臨著同樣的處境，我們同在這個環境中。我們彼此之間沒有不同，我們都是疫情的經歷者，我們也是彼此的守護人。
天使團隊相互間的關心
“致天使之家的一封信”及“致社區合作伙伴的一封信”
（六）探索線上抗疫實務社會工作
因客觀環境變化，調整社會工作事務線下模式，轉而線上進行。管理高層帶領各項目團隊積極探討項目年度計劃朝向線上模式調整，在修改調整之後報政府採購方領導審核批准後，再加以實施。藉助目前為止，項目陸續嘗試開通“天使抗疫直播間”，進行禁毒宣傳，首次試行在線觀眾超過4萬。線上開展“青少年志願服務小組”，讓小組成員都能變身為疫情防控的志願服務傳播者。徵集需求抗疫素材，以“藝”抗疫，收到老黨員、老幹部疫情抗擊原創詩詞1首，親子繪畫抗議作品30幅。
線上青少年志願服務小組組員的反饋
此外，在線上宣傳方面，積極藉助易簡海報設計形式，結合社工、志願者一線疫情防控工作風貌，設計宣傳海報10幅，廣為轉發，傳播疫情抗擊正能量，增強社群疫情抗擊信心。
宣傳報道：
獲得各級平臺榮登，
積極傳遞抗疫正能量。
自疫情防控工作開展以來，陽光天使積極響應上級部門報事蹟、樹典型、傳播抗疫正能量的宣傳宗旨，積極將各項宣傳材料精挑細選、累積呈現，獲得中國社會組織動態、中國禁毒報、廣東禁毒、廣州社聯、廣州社協等囯家、省、市級平臺和廣州日報、今日頭條、番禺、南沙等市區級媒體及行業平臺報道共39次之多，報道內容包括：黨員社工先鋒模範行動、天使暖心包關愛行動、防控“兩毒”禁毒服務、居家養老護理服務、社工先進抗疫事蹟、疫情下社工個案服務等。截止2月16日，共計閱讀量突破20000次。
陽光天使社工接受媒體採訪
下一階段，正是疫情防控的吃勁關頭，中共中央總書記習近平在調研疫情防控工作時強調：社區社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。全國都要充分發揮社區在疫情防控中的阻擊作用，把防控力量向社區下沉，使所有社區成為疫情防控的堅強堡壘。
共抗疫情·天使齊參與
因此，廣州市陽光天使社會工作服務中心將繼續堅持黨的引領，響應黨和政府號召，以社區為防控第一線，“以人為本”，做精做細各項防控決策部署，發揮社會協同作用，動員群眾、組織群眾，全面落實聯防聯控措施，構築群防群控但不失人文關懷的人民防線。
“共克時艱·萬眾一心抗疫情”--陽光天使在行動
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