南通大学经济与管理学院 邓恒进
行业领导者，隐形冠军企业！
疫情期间，
参加法兰克福展的创新作为展现了“双童吸管”的深厚功底。
对试图转危为机的企业或组织，
有哪些借鉴意义呢？
疫情发生后，“转危为机”被不断提及，但“转危为机”不是口号。只喊口号，不仅不能“转危为机”，还有可能错失时机。转危为机，需要创造性地利用优势，抓住机会，克服劣势，规避风威胁。双童（吸管行业领导者）在疫情期间参加法兰克福展的创新做法提供了借鉴和启示。
事由大致如下，新冠疫情导致航班取消、签证停办，参展人员在无法前往的情况下，急聘在德中国留学生，依托远程技术获得了前所未有的成功。主要节点如下：
具体参见中外管理杂志社在《2020企业复工进行时（第一期）中国隐形冠军，抉择与应对》中对双童董事长的访谈（25-34分钟之间，参考左下角阅读原文链接），也可参照双童公众号文章《签证被扣！航班取消！疫情严控！“双童”法兰克福展危矣！极致努力、突破创新、利用远程技术实现最大收获！》。
从获得的材料来看，双童之所以在这次会展中取得成功，主要归结于以下因素：
1. 骨干的主动
品牌拓展部的几个业务员过年都没有休息，卯足了劲儿准备参展。原来的直飞航班取消，就决定借道别处，先到日本再去德国；领事馆闭馆，带着行李前去蹲守。即便签证被阻，去不了现场，也没有放弃，很快决定紧急聘用当地人员。委托当地人员之后，没有万事大吉，而是全程关注，看到展会客户对中国馆避而远之，赶快大纸张粘贴道歉信（为什么没能到现场，为什么要聘用留学生）和告知书（留学生并没有回国）。为了与会展时间吻合，随时开展实时交流，业务员们主动调整作息时间，克服时差带来影响。
很多组织的员工，或者有“过年都没休息，签证受阻便能好好休息”的放松想法；或者有“疫情影响是天意，损失也是不可控的事情”的认命想法；或者有“已经委托别人，并付了不菲的费用，效果如何爱莫能助”的甩锅想法；或者有……，
创新需要怎样的员工呢？
2. 领导的支持
企业老总的高度关注，鼎力支持。2月2日（正月初九），正直疫情防控关键期，董事长亲自送业务员到火车站，有一种礼送勇士出征的感觉，“现在想来当时的确冒风险，过后有些后怕”（董事长语）；在签证困难时，领导层积极寻求市政府、外侨办、上海签证中心等相关部门的帮忙；最终不能成行后，领导与业务员一起研究去不了现场的对策；领导层相信参展人员的专业，支持聘用在德中国留学人员，并愿意支付高额佣金。
很多组织的领导，要不交代完任务就不再过问、只等待结果了，要不会担心风险犹豫不决，要不舍不得费用不愿意支持，要不……，创新需要怎样的领导支持呢？
3. 互联网的应用
互联网通信工具是这次参展由“眼看就黄了”转变为“大获全胜”的关键，是一次真正的“+互联网”的成功案例。参展所用的互联网技术（网络交流、远程监控、虚拟演示、实时互动等）尽管都不很复杂，但由于使用者是品牌拓展部的业务员，并且是在紧急状况下来使用，他们所克服的困难可想而知。
大多数组织里，IT部门提供技术支持、设备调试，业务部门只管应用即可，如果IT系统出现问题，业务活动都可能停摆，尤其是在节假日。现在的创新几乎都离不开信息通信技术的支持，创新开展需要什么样的“+互联网”呢？
4. 专业的优势
“专业”可以理解为有能力把事情做好，整个过程处处体现了专业能力和专业精神。
一是专业的应对能力，直飞航班取消，马上改买日本航班；签证最后没有成功，马上想到利用当地人；中国馆冷清，马上采取有效措施。
二是专业的人脉资源，没有费太大周折，就找到了可以一拍即合的合作伙伴，“中国人，没回国，会德语；年轻人、会网络、善沟通；并且不怕学习陌生知识（产品信息、报价信息以及接待注意事项等），同样也受疫情影响，正在无所事事，想找活干。
三是专业的业务支撑，到不了现场，只能远程支撑，物流信息、单证信息、布展信息的交待与指导，紧急申明（道歉信和告知书）的撰写，远程实时三方（业务员、留学生、意向客户）的互动，对专业不精深者绝对无法实施（自己会做和会指导他人做是两个层级）。
创新成功需要怎样的专业能力和专业资源？
5. 平时的积累
“养兵千日，用兵一时”，紧急状态下才能显示真水平。如果平时没积累，能在极短的时间内找到替代方案，并取得圆满成功吗？
2月3日签证无望，2月4日聘用留学生，2月5、6日沟通、指导和布展，2月7日正式开展，展会期间接待300多位意向客户，如果没有领导支持具体事务的积累，没有人脉资源的积累，没有互联网通信设备应用的积累，没有细节处理经验的积累，取得展会成功基本是不可能的事情。
好运气是“平时的积累和时机的把握”。“绝处求生，倒逼创新，柳暗花明”（双童董事长语），需要组织和员工
不断拷问自己平时“学没学，学什么，学会没，用了吗，会用不，组织支持用吗”。
创新需要链条的支撑
系统是由相互联系的多种要素经由相互作用而形成的对外具有一定功能的整体。系统包括自生系统和人造系统，由要素、结构（相互联系和相互作用）、功能三部分组成。
双童到法兰克福参展，是一个人造系统，具有宣传企业，获得订单的功能。这个人造系统的要素和结构本来都非常简单，就是几位业务员通过领事签证，带着样品去参展就可以了；但是因为疫情，却复杂了很多，引入了员工的主观能动性、领导支持，互联网通信设备、中国留学生等诸多要素。
如果没有这次疫情，双童很可能会跟以往展会取得的业绩一样，没有太大突破；
如果签证成功，业务员能正常到法兰克福展会现场，但因为疫情，欧洲客户绝对会唯恐避之不及，绩效可想而知；
如果聘请了中国留学生以后，就万事大吉，对现场状况不去关注，或者对现场的冷清没有应对之策，也就不会产生纷至沓来的效果。
因为有了疫情，中国参展商去的少了；
因为中国展商去的少，双童展位在中国馆格外显眼；
因为道歉信和告知书，老外也不担心病毒了；
因为现场人员会德语，交流障碍不复存在；
因为有远程支持，形成了线上线下结合、现场工厂结合的跨时空出展态势。
因为前面的这些“因为”，双童这次法兰克福的参展，想不成功都很难。
“创新”是一件很奇妙的事情，从0到1，从没人做到有人做，从别人做到自己做，都需要很多机缘和条件。双童这次法兰克福的成功出展，实际上没有任何重大创新，也没有太多创新手法（跨境电商的人，经常邀请外国在校大学生拍摄广告），顶多就是一些固有做法在紧急状态下的组合串联，属于渐进创新的范畴 。
渐进创新也可能会成就大事业，因为疫情，很多企业将会订单短缺；疫情过后，争取有效订单将成为同行竞争的焦点。渐进创新如何产生？员工的主观能动性非常可贵，领导的全面支持也急切需要，有主动、有支持、没技术，零积累也白搭。而这些都是大多数国内企业所缺少的。
不知道那些2月3日在德领馆没有签证成功的20多家中国企业，有多少企业采取了双童这样的创新手法；不知道这次参展企业中是否有其它中国吸管厂家；也不知道双童会因为这次参展多获得了多少订单。但是这样创新成功的案例，无论是对双童本身，还是对其它企业都值得借鉴。
转危为机，不创新，没戏！
转危为机，有创新，但没有支持创新的链条，也没戏！
作为专业人员，看到一些创新的做法，便努力做一些分析、分享，试图为复工中的企业提供些样板，为想要转危为机的企业提供点思路。文中定存在很多不妥当的地方，敬请批评和指正！
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