目前，西湖景區各公園景點有序開放，2月19日起，景區內配套旅遊服務商業網點也將有序恢復經營。在持續做好疫情防控工作的同時，也為部分出遊的市民遊客提供服務便利。
景區資產經營公司下屬的西湖禮物蘇堤南口店、聖塘閘亭店和湖濱木平臺店率先通過現場復工審核，對外開放營業。
目前，西湖景區還處在疫情防控重要階段，為了確保遊客放心安全消費，開放的商業網點目前僅提供自有IP文創產品、旅遊必需品、預包裝食品以及部分衝調飲料的外帶銷售，堂食區域暫時不對外開放。在這樣的特殊時期，西湖禮物各門店還特別配備了免洗洗手液供遊客使用，並提供免費熱水、代寄快遞、充電寶租借、旅遊諮詢等便民服務。後續，景區還將推出網絡銷售渠道，提供更多的景區文創產品線上銷售服務。
疫情防控期間，景區要求商業網點工作人員每次上崗前嚴格做好自我防護檢查，檢驗杭州健康碼，每天兩次測量體溫，全時段佩戴口罩，並規範處理廢棄口罩等防疫物品，做好個人衛生防護。當日營業前後，對店內環境進行消毒液噴灑、酒精擦拭，確保疫情防控措施到位。
西湖景區“重啟”第一天，迎來了久違的遊客。正在門店購買商品的王小姐說：“年後，第一次來西湖，沒想到竟然能夠吃上一碗熱乎乎的西湖藕粉，比我想象中要方便多了。”對於店內不能提供堂食服務、保持安全服務距離等疫情防控措施，遊客表示能夠理解和支持，認為特殊時期採取的特殊措施是對遊客的負責。
目前，西湖禮物開放門店經營時間為9:00-17:00。
第一天營業，雖然消費購物的選擇不多，但是對於西湖景區能夠積極提供基本的旅遊消費服務，不少遊客還是表示很開心。
西湖景區內旅遊服務商業經營陸續恢復，但疫情防控毫不鬆懈。景區管委會也呼籲廣大市民遊客在景區遊覽、購物時都能佩戴好口罩，做好自我防護，入園時配合做好必要的健康檢查。
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