承擔著春運救援保障工作、主動參與疫情防疫志願項目、耐心向街坊解釋疫情下體溫檢測和登記的工作……從一個多月前的廣州火車站春運志願服務到近日的防疫工作，總能看到這群志願服務者的身影——他們穿著紅色隊服、在春運一線守護旅客生命安全的廣東救援輔助隊。在車站發生突發情況時，他們能夠第一時間到場支援；面對突發疫情，他們積極鼓勵大家，“只要齊心，一定能打贏這場疫情防控阻擊戰。”
盧芊霖（中）熱心回答旅客問題。
廣東救援輔助隊參加春運保障服務。
技術型志願者隊伍“上崗”13年
“我們是一支技術型志願者隊伍。上崗前一般需要經過16天的專業培訓，掌握輕型搶救和急救理論知識以及實操技能，通過一系列考核後，志願者才能參與進來。”廣東救援輔助隊副秘書長盧芊霖向南都記者介紹，廣東救援輔助隊成立至今已有13年，他們是一支由廣東省青少年發展基金會創建、社會各界熱心人士自願組成的為社會提供救急、救傷、救援輔助服務的志願者服務隊。
據介紹，志願服務隊年齡層覆蓋老、中、青三個年齡階層，橫跨警察、IT等各行各業，整體上以30-50歲的志願者為主力軍。“他們當中有的具備有紅十字會急救員證、AHA急救員證以及香港聖約翰急救證等專業證書，大部分隊員是利用自己工作以及家庭生活之餘的時間來參加項目。”盧芊霖說，不少隊員志願服務時間長達10年。
廣東救援輔助隊參與防疫工作。
鄭永傑對進出人員進行體溫檢測。
黨員先鋒：留守廣州積極參與防疫工作
鄭永傑是廣東救援輔助隊的一名隊員，同時也是一名黨員。春節期間，疫情“突襲”，家住廣州的他主動利用空閒時間，與隊員前往車陂村檢查點參與疫情防控工作。
“這次疫情爆發得比較突然，必須提高警惕，外出參與志願服務，我們多少也會擔心個人安全問題，但還是有一些隊員踴躍報名了。我作為一名共產黨員，更應該參與到疫情防控志願服務。”鄧永傑表示。
在對當地進出人員進行體溫檢測和登記工作時，遇到個別不配合、“有情緒”的村民，鄭永傑會和其他志願者就會上前耐心解釋，並尋求村民的理解與支持。“起初大家對這個疫情還沒有很深入的認識，不理解為何在自家門口進出還要如此麻煩，難免會有小情緒。但隨著充分了解後，周邊的人在對自己做好各方面防護情況下，主動配合我們。”鄭永傑說，相比之下，一線的醫護人員更辛苦，他們默默付出就像“無名英雄”，“只要齊心，一定能打贏這場疫情防控阻擊站。”
志願者處理突發救援事故。
志願“老兵”：曾救過一名帶著“遺書”出行的女大學生
廣州火車站的春運救援保障服務是廣東救援輔助隊每年的“重頭戲”，主要由廣州越秀分隊負責。剛剛結束的2020年春運，是廣東救援輔助隊參加春運保障服務的第5個年。
早在今年1月2日，他們就提前進駐廣州火車站，開始春運志願服務。黃耀輝是廣東救援輔助隊廣州越秀分隊的隊長，2016年就參加了廣東救援輔助隊第一年開展的春運志願工作。“今年春運的前半個月，我們平均每天處理一宗突發急救事件，在高峰客流、救護車進不來的時候，還需要在前方對人群進行疏導。”
春運客流，南來北往。作為隊伍裡的“老兵”，同時也是一名黨員的黃耀輝在某次志願服務期間，救下了一名帶著“遺書”出行的女大學生，“去年在火車站東廣場巡邏時，一名眼看要暈倒的女大學生向我發出了救命呼叫。”黃耀輝和隊員馬上衝向該女生，對其進行急救。同時他發現這名女生身上帶著一個筆記本，裡面寫了一封“遺書”，交代了自己有十幾年的糖尿病史以及家人的聯繫方式。
黃耀輝和隊員第一時間聯繫了廣場駐點醫生以及120救護車，及時地將這位女生送上救護車，到醫院進行救治。事後，醫生反饋，女生被發現的地方比較少人員經過，如果不是志願者們及早發現這位女生並對她進行院前急救，情況不敢想象。
志願者隨身攜帶的急救包。通訊員供圖
救援中遇到拒絕幫助的旅客時巧妙化解
2017年，志願者週二虎通過專業的培訓和考核後，加入了廣東救援輔助隊。“能夠通過自己所學的技能幫助別人，自己感到很快樂，”所以，週二虎今年繼續報名參加了春運志願服務。
“有些旅客遇到突發情況，會第一時間向我們救助，但也有人會拒絕我們的幫助。”這時候該如何處理？
週二虎與隊友此前就遇到一個30多歲的男旅客，因為發病導致情緒暴躁。“這名旅客在上火車前出現腦卒中現象。我們收到信息後就前往救援，但是這位男士由於病情所致，情緒異常暴躁，並不配合我們的幫助。”週二虎嘗試跟對方解釋，同時勸其家人幫忙進行溝通，但這位男旅客依舊不聽勸說，甚至還把吸氧管拆掉。
“在那樣的情況下，我們也不能過於強制於對方。先讓當事人有個自我舒緩，我們靜靜陪在身邊，確保他安全同時慢慢開導。後來救護車到了月臺，我們送他上車的過程中，他就變得配合起來了，整個過程中都願意帶上吸氧管。要理解突發病人的情緒，等他情緒過了，他也會聽從指令，做正確的事情。”
在廣州火車站進行志願服務，會有旅客接受了幫助之後回過頭來特地感謝嗎？黃耀輝回南都記者說：“很少有受助者回過頭找我們，因為春運期間，旅客來這裡大多都是要坐火車離開的。他們走了就走了，就算回來了，我們都下班了。志願服務，不求回報。”
採寫：南都記者 鍾麗婷 實習生 溫麗瓊
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