5大命脉
这五大命脉是学校最关键的五件事情，也是校长运营的五大能力。
首先来分享一下第一个最重要的命脉。
首先请记住：“学校必须以教学为王，研发为魂。”
在当代社会，所有的企业在经营的过程中，品质服务是当代任何行业经营的首要考虑的一个问题。
因为做教育就是要教学为王，教学打天下服务定江山。
比如：一个饭店，如果他的饭菜口味做的不好的话，那肯定不会有很多的顾客；一个服装店，她的衣服质感不好、质量不好的话，那也不会走更远。
其实做学校也是。
孩子家长来这上学就是冲着你的教学而来的。所以说，我们在做任何的事情之前，教学是我们学校的一个根基。
大家可能都听说过海尔集团的张瑞敏：曾经把一批冰箱全部都砸掉。为什么？因为品质是这个企业的生存之本。
我们的第二大命脉就是服务。
举例：大家都知道我们的这个社会上有一个企业叫海底捞，他的服务是公认的。
每次去吃饭的时候，你排队的时候给你安排的有零食，有美甲的，各种服务让你轻松的在那等候排位。
还有一个经典的案例，就是在广东有一个叫卢鼎记的饭店，每次到吃饭的时候都是人满为患。
每次吃饭你都要提前打电话预约，所以说那里面的服务是什么服务？因为广东人都比较喜欢，那里面的服务员一见到你，见面的第一句话就是恭喜发财，你去上个卫生间都会说恭喜发财，给你送个餐具都会说恭喜发财。
其实学校当中我们的课前课中课后，服务有没有跟上？
比如说我们课后有没有给家长反馈一下孩子今天的学习情况，有一些新生刚到学校，我们要不要给家长反馈一下，孩子在校的一些情况呢？
开课前的时候我们有没有一些温馨提示呢？入校一个月以内的孩子都是新生，你课前课中课后要给到家长一些反馈给到家长一些温馨提示。
孩子是几点上课？需要带什么物品？放学以后及时给家长反馈一下孩子今天在学校的表现，简单的阐述一下，那么这就是对家长的一种服务。
第三大命脉就是我们的成本。
举个例子：如果说你的收入是十元钱，那么减去你的成本七元钱，再减去你的其他费用两元钱，你的利润只有一元钱。
美国人力资源协会统计了这样一个结果：如果一名员工的收入一个月是1000块钱，实际支出成本就是1000元加4000元，那么这4000元的成本从何而来呢？
有考核费用、培训费用、办公用品、洗水电费用等福利。还有你的各种消耗：风险成本，包括老师们的服务态度，沟通配合执行力，还有我们所做的承诺。
举个例子：在我们招生的时候，我们承诺当我们完成任务，要奖励给你多少钱，如果团队执行配合不好沟通不到位，服务态度不好的话，那么这个孩子走了以后这也是我们的一个损失。
所以各位校长大家现在需要思考一个问题：你学校最大的成本是什么？
第四个就是学校的创新。
一个企业从开始到发展，到巅峰期，到创新到衰落到结束。这是一个过程，如果我们的企业发展到巅峰期，没有创新的话，他会直接走向衰落走向结束。
举例：顺丰快递是现在很先进的一个送快递的就是无人机配送。
你看现在。诺基亚摩托罗拉这些手机，早就被我们在市面上已经淘汰了。就是因为他们没有创新，没有向前发展。
包括我们现在非常有名的苹果为什么能够脱颖而出呢？就是因为他们用一部手机改变了人类的生活方式。包括我们现在的外卖都是改变了人类的生活方式。
所以我们要想在这个激烈的竞争中求得生存，我们的唯一出路就需要创新不断的创新。
第五个就是团队的合作，这是一个最关键的命脉。
我们部门与部门之间的跨部门之间的配合也是非常重要的，我们一定要让各部门的人员明白自己的职责和任务是什么？那么各部门之间应该怎么样去完善的配合？
举个例子：大家都看过这个电影，速度与激情。一个团队当中没有哪个人是万能的，也没有一个哪个人是无所不能的，如果这个人他说了我什么都行。那只能说明他什么都不行。
每个人身上有每个人身上的长处，所以说我们要增强补弱，团队之间完美配合，任何看上去很难的事，我们都可以通过训练得到。
最后给大家一个总结就是：教学打天下，服务定江山，成本顶盈利，创新求发展，团队定乾坤。
02
12大关键指标
“
机构能不能盈利，关键取决于运营；
机构员工的走向，关键取决于运营；
机构运营的优劣，关键取决于12项指标。
作为一个机构的校长，最重要的职责就是能够通过12项专业指标，及时、准确地判定机构的运营状况，并有针对性的进行调整，时刻保持机构的高速健康运转。
这些指标能够决定你机构的发展方向，决定机构的生死。
“
培训机构长期胜出的三大关键：质量、效率、成本
质量（教学、服务、效果）
效率（获客、人效、坪效）
成本（企业的核心竞争力）
机构想要跑赢市场，不仅仅是提高收入问题、招生问题，而是努力解决这三个关键因素所反映出来的问题。
第一个是质量。质量包括教学质量、教学服务和产品效果三方面的问题，从根本上来说，是一个产品问题：我们产品的质量怎么样？服务怎么样？产品提供的效果怎么样？能不能解决客户的问题？
总体来说，就是我们的师资，我们的课程，我们的教学效果到底怎么样，能不能能让学生能力提高、兴趣培养、成绩提升等等。
第二个是效率。效率包括了获客成本、坪效和人效。
获客成本：（销售费用+市场费用）/新生人头数
我们每平均获取一个新客户（不算老客户），每平均获取一个新客户的成本是多少钱。比如说一个培训机构一年的销售市场费用的是100万，一共招了一千名新生，那个平均一名新生他的获客成本就是1000元。
人效就是平均一个人做一年创造的产值收入是多少钱。
而坪效呢，就是平均一平方米的教室所创造的收入是多少钱。
获客成本、人效和坪效，这是机构效率的三大因素。
第三个指标是成本。成本的高低可以被理解为企业核心竞争力的重要指标。
那什么是企业的核心竞争力？目前国际上比较通用的，大家普遍接受的企业的核心竞争力有以下四条：品牌、网络效应、高转换成本、综合性的低成本运营。
首先品牌就指一个企业它的品牌号召力。比如有人说可口可乐一夜之间全世界的工厂和分公司都被烧毁了，但这家公司的品牌值700亿美元，他一夜之间就可以崛起，这是品牌的价值。
第二网络效应，也就是说我们购买这个商品是否方便。在教培行业的角度，那就是全国各地是否都有我们的校区呢？还是只在一个地方有我们的校区？
第三个高转换成本，就是客户如果不选择你的产品，他要为此承受很大的损失。比如说你在新浪微博上有10万的粉丝，一旦你说去开腾讯微博，你想有这10万用户多少会跟你走。为了避免损失，肯定会选择留在新浪微博。简而言之，转换成本越高，那么就说明企业核心竞争力越强。
第四个叫做低成本运营。前面三个都很重要，然而从长期来说，如果我们把一个企业或者一个行业放到几十年历史长河中去看的话，最终一个企业唯一的长期核心竞争力是什么？
是综合性的低成本运营。
一个真正的企业运作高手是能综合性低成本运营企业，能够使得我给员工发的工资高于行业平均水平，甚至高于行业最高水平，但是我仍然使得我的整体员工工资占企业的收入比例比别人低，这才叫综合性的低成本运营。
閱讀更多 校長盟 的文章
關鍵字: 美好，一直在身边 原汁原味的德系SUV
