“我就是在群裡隨手發了一條微信，連門都不用出，一下子每個月就少了將近兩萬元的電費，感謝供電部門特殊時期的高質服務。”江蘇興岙科技有限公司的王經理發出感慨。
“我們剛剛復工，產能都沒恢復，這個月能掙夠電費、水費就不錯嘍。”2月17日上午8點，淮安供電公司客戶服務群裡一條略有“調侃”意味的信息，引起了市區營業廳負責人張鑫的關注。當即，張鑫主動與王經理聯繫，瞭解到受疫情影響，企業目前僅恢復了部分產能。通過用電負荷查詢、用電量測算等，張鑫與王經理商量，決定給企業採用臨時性減容，在滿足生產需求基礎上最大程度降低用電成本。
“由於現在處於疫情期間，建議您在線上辦理減容業務。”確定方案後，張鑫主動向王經理介紹線上服務方式。
原來，在防疫抗疫期間，淮安供電營業廳充分利用線上平臺，結合前期創立的客戶服務群、班組聯絡群，完成線上業務諮詢、需求對接等工作。在有效防疫的同時，為順利幫助企業復工，圓滿完成疫情期間的生產“過渡”，淮安供電公司積極推行線上辦電業務，除了支持微信、支付寶繳費外，通過“網上國網”APP，客戶可完成繳費、暫停、減容、新裝、增容等各項交費、辦電及查詢業務，真正實現“線上”電力“復工”。
張鑫指導興岙科技迅速完成了欠費結清、減容申請等操作後，在工作聯絡群中，與供電服務指揮中心及客戶經理進行進一步對接，跟蹤用戶申請受理情況，在接到興岙科技申請一個小時內完成全部減容業務。
如今，各個客戶服務群、線上APP已經成為供電服務的主戰場。截至目前，客戶服務群已經容納了市區400多家企業聯絡人，解決了客戶疫情期間大大小小200多個業務訴求，切實減少了客戶臨櫃辦理業務次數，同時也做到了業務“當日線上受理、當日線上辦結”的目標。
融媒體記者 陸彥平
通訊員 李珺 吳依賢
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