岳陽晚報全媒體訊（記者 陳墾 通訊員 戴亞）“真的非常感謝，一個電話你們就來了，真的是雪中送炭，為民解憂。”家住云溪街道嶽化大道八號溝青坡社區的空巢老人李老先生面對送物資上門的市場監管工作人員激動地說道。
由於疫情的持續，二十幾日的“閉關”讓不少人家裡儲備的生活物資逐漸消耗殆盡。2月17日，78歲的獨居空巢老人李先生家裡已面臨“菜盡糧絕”的窘境，情急之下，他撥打了12345公眾服務熱線進行求助。
接12345轉辦單後，岳陽市云溪區市場監督管理局12315申訴中心工作人員立即與求助人取得聯繫，李先生稱由於疫情爆發，兒子遠在河北迴不來，家附近店鋪已關門停業，加之廠區內公交線路停運，自己腿腳不便又無交通工具，無法採購到生活必需品。瞭解情況後，工作人員向李先生說明了疫情防控期間五小門店管理的相關政策，為構築交叉感染防線，全區僅保留涉及民生並符合疫情防控要求的農貿市場、超市和藥店等開業。鑑於李先生的特殊情況，工作人員隨即詢問了他所需生活物資，並根據他的物資需求清單在步步高雲溪繽紛店採購了一批生活用品送至其家中，詳細瞭解了老人的身體狀況，並叮囑做好疫情防護措施。
一條熱線聽民聲，一個號碼解民憂。自1月22日以來，該局共接12345公眾服務熱線97件，全國12315互聯網5件，辦結102件。因為疫情防控形勢嚴峻，有的消費者情緒不穩定，難以溝通，該局工作人員始終保持冷靜，有理有據，以溫和的詢問和快速的行動回饋和守護消費者那份期盼和信賴。
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