2020年春节，这是一段特殊的日子，本该享受春节假期，但是新型冠状病毒的肆虐，让奋斗在一线的医生和护士们都停下与亲人团聚的脚步。在这个特殊时刻，武汉洲际酒店迎来了一批外地来汉驰援的医护人员，他们将奋战在武汉疫情的一线。
武汉因疫情封城后，大部分客人因为交通限制而取消酒店预订，武汉洲际酒店便处于半歇业运行状态。收到接待任务后，武汉洲际酒店为了迎接医疗驰援队的到来，紧急召回在武汉的190名员工，短短的24小时内把武汉洲际酒店恢复到正常的运营状态中，让员工们积极地投入到紧张的接待工作中。准备工作从消毒开始，对酒店所有公共区域进行全方位严格的清洁及消毒，对于高频使用的设施进行每小时严格消毒，对房间通风及消毒，在公共区域及每个楼层配备免洗消毒液、消毒洗手液，在酒店大堂安装了红外线体温测量仪。同时，紧急开展员工安全防护知识培训，确保员工在开展服务工作时，能够保证个人的安全。
针对本次接待任务的特殊性，酒店启动应急接待方案，采取零接触式入住及客房服务，打开所有房门让客人直接入住，在酒店一层公共区设置客用品自助取用台，由客人按需取用。整个流程减少了人员流动与接触，提高了安全保障。
为保证医疗人员的每日饮食，酒店厨师团队们结合客人口味和本地特色精心准备荤素搭配的食盒，并配有水果、酸奶、牛奶等不同饮品，营养均衡。他们紧锣密鼓，从备菜、装盒、保温到最后送至每一位医疗驰援队的医护人员手中，既保证餐食的味道和温度，又保证食品卫生安全。
武汉洲际酒店管理层非常重视此次接待任务，酒店总经理Mark Francis先生及副总经理黄娟女士24小时奋战在酒店前线，在他们的带领下，武汉洲际酒店有条不紊的完成各项医疗驰援队的接待准备工作。他们随时关注各方面消息及客人需求，并第一时间解决所有困难和问题，让一切都变得畅通无阻。得知一位客人过生日，酒店管理层为客人准备了生日蛋糕和生日贺卡，并亲自为客人送上最真诚的生日祝福，客人非常感动，此时此刻客人感受到了家人的温暖，这是一个非常值得纪念而有意义的生日。一天晚上22:00，得知11位客人因为忙于工作没得及吃饭，酒店管理层群策群力为客人送去了泡面和水果。
对于此次的接待任务，城投公司和新城公司的领导都非常重视。客人抵店前领导们亲自到酒店部署工作安排，特别提出工作要求，一定全力做好接待工作。城投公司和新城公司的领导时刻关注酒店的各种需求和困难，无论是工作人员紧缺，还是各种物资的紧缺，都在积极想办法解决，并给予极大的支持，为酒店正常运营的工作人员分配和物资需求提供了有力的保障。
灾难面前有大爱，虽然我们不能去到一线救助病患，但我们会立足岗位、扎根后方，为千里驰援武汉的医护人员送去家的温暖，做好医疗驰援队的坚强后盾。
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