新京報訊（記者 陸一夫）由於一“罩”難求，部分電商經營者的砍單引來消費者的廣泛批評。日前，會員制電商平臺“海豚家”被中國消費者協會點名批評，後者根據消費者訴求已對海豚家的“砍單”行為開展調查，要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。
其後海豚家發出致歉信，稱所有涉及的口罩訂單均已經全額退款完畢，併為每位退款用戶均補償15元餘額。海豚家表示，受市場監督管理部門和消費者協會最後確認的調查結論。
中消協指出，部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因，導致無法正常履行合同，這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，不僅誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力，更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金，明顯屬於不良營商手法。
海豚家在致歉信中則表示，涉及出現口罩“砍單”的共三家商戶，這些商戶及供貨商均有合法資質、授權書等，也不存在商品質量問題，不能按訂單供貨是因為對口罩被抗疫情需要徵用的準備不足，特別是其中一家，本身就是口罩的生產企業，他們已經提供了政府資源調配的徵用函，其他二家商戶是商貿公司，也提供了物資被政府徵調的間接證明。
海豚家成立於2017年，是一家主打美妝產品的會員制電商平臺，並邀請了林志玲作為代言人，聲稱擁有5000萬會員。據企查查數據顯示，海豚家的運營主體為霍爾果斯海豚家科技有限公司，其唯一股東為北京凱譜樂科技有限公司（下稱凱譜樂），不過凱譜樂在2月12日被北京市朝陽區市場監督管理局列入經營異常名單，原因是通過登記的住所或者經營場所無法聯繫。
新京報記者 陸一夫
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