“截至2020-02-16 19:20，全國現存確診57256例，現存疑似8228例。”
面對疫情，杭州率先啟動了全國一級響應。1月27日以來，杭州政府部門每日都會公示最新數據與發展事態。
面對嚴峻的疫情形勢，2月4日，杭州市政府發佈關於實施“防控疫情，人人有責”十項措施的通告。全城“戒嚴”，各街道社區加強管控。
但管控的第一道線，其實還是在物業。
這個春節，對物業工作人員也註定是不平凡的。全面停休、堅守崗位，全國防疫，物業在“第一線”。
掛完女兒電話，他忍不住哭了
女兒：爸爸，你們公司有燒飯的地方嗎？你吃飯了嗎？
他：有的，吃過了。
女兒：有洗澡的地方嗎？
他：有啊。
女兒：爸爸，你在回來路上嗎？
他：爸爸晚上不回家睡了。
女兒：你是不是等我睡著了再回來呀？
他：……爸爸在忙，先掛了吧。
聽到最後一句，張建波繃不住了，眼睛開始溼潤，不得不掛掉了電話。往常這個時候，他應該在回家的路上了。
留守項目的第一天晚上，正在門崗值班的張建波接到母親的電話，是5歲的女兒打的。但他並沒有太多傷感的時間，緊接著又投入了工作。
張建波是河南信陽人，來到萬科物業已有3年，目前是杭州贊成贊之城的項目經理。為了讓員工能安心回家過年，他自己留守在了項目。
據他回憶，他是從1月20日那天開始值班的，正月初10開始駐紮項目至今。
張建波只能打地鋪睡覺
28天672個小時，他絲毫不敢懈怠。在居住地通知不準進出後，他甚至第一時間收拾洗漱衣物來項目打地鋪。“小區有1293戶業主，入住率高達91%，我必須對這些業主負責。”
作為項目經理，張建波需要做的事情太多了。每天，先在早上例會上測量員工體溫、統計員工到崗情況，再跟蹤每天給崗位的工作情況、物資消耗和儲備情況，還需要和社區對接目前疫情形勢和通知的公佈、防疫防控情況彙報等。
由於疫情爆發，很多員工無法返崗，張建波只能再承包起園區的消殺工作 。“我們按要求每天要消殺3次，電梯及單元門把手2次，公共區域整體1次。”
張建波給公共空間消毒
張建波給公共空間消毒
這段時間，項目的每個人每天工作基本在12小時以上，連吃飯時間都會根據現場情況來定。
為了緩解客戶的緊張情緒，也為了更好的鼓勵業主，張建波忙碌之餘，還不忘為業主拍攝小區剛剛盛開的梅花，為業主送上足不出戶的美景。
張建波與業主的互動
雖然工作很辛苦，但張建波還是覺得開心。
“我們業主真的非常體貼。從小區嚴控開始到現在，志願者隊伍一直在壯大。現在已經有36位小區業主自願來協助疫情防控工作。他們每天早上7點至凌晨0點，分3個班，主要協助盤查人員、測量體溫、巡邏等，也非常辛苦。還有些業主，還特意為我們送來口罩、橡膠手套、水果、蔬菜、蔬菜，甚至還有薑茶。有他們的幫助，心裡真的很溫暖。”
送“貨”上門，他每天至少要走10公里
何顏，是杭州玖樟臺項目物業管家實習生，即將畢業。今年，是來自合肥的何顏第一次在外過年。
“想念家鄉的親人，想念家鄉的年味，但這裡需要我。”因為突發的疫情，何顏滯留在崗位上。第一次出來工作，家裡人對她也多有擔心。為了讓家裡人放心，她每天都會打視頻電話，告訴家裡人自己在哪裡。
她主要負責拿管家手機，送快遞、送外賣、送水、送菜等。因為“無接觸派送”，她留給人們的更多的是背影，咕咚記錄她每天最低行程是10公里。
何顏為業主送貨上門
此外，何顏還擔負了“迎新洗車”的任務。最多的一次，她一早上洗了6輛車。洗車時，需要首先自己進行全身消毒，再為業主洗車、車鑰匙同時進行全面消毒，保證細緻到位、防止交叉感染。
物業為業主洗車
“業主有需求，我們就要去解決。有時候10點多，我們也會收到一些信息，比如熱水不熱、遙控器用不了。”何顏看的很開，“我們是新小區，業主不是特別多，而且這也是我們該做的。”
在這艱難的時期，物資、口罩都是緊缺物品。但融創物業在這一方面，做的很到位。“公司是我們的大後方，除了第一二天物資緊張，之後公司和社區都給我們派了口罩、雨衣、手套。有了這些保障，我們工作都安心多了。”
物業為業主洗車
據何顏講述，玖樟臺是杭州最早一批拉響警報的小區。在杭州沒有大動作的時候，玖樟臺就開始做防疫措施，在小區發放宣傳單，為入住業主宣講發病症狀，甚至還免費發放口罩。
現在，防疫升級。玖樟臺一天園區至少消毒2次，電梯裡放著一次性抽紙，電梯上下鍵上還貼了一次性便利貼。同時，外賣、快遞由物業人員統一領取，整理後統一給外包裝消毒，再通過微信聯繫業主後逐一送貨上門。
電梯裡放了一次性抽紙，供業主按鍵
電梯上下鍵放貼紙，供業主按鍵
溫暖，是會傳遞的。
在物業工作人員為業主築起第一道防線時，業主也想為他們做一些力所能及的事。
“業主覺得我們辛苦，好幾次想自己來當志願者幫忙，還有很多業主會給我們發紅包呢，但我們不好意思收。”
說起業主，何顏露出了笑意：“有位業主想給我們口罩，我們拒絕了好多次。最後一次，他要離開小區了，等人走了才告訴我們口罩放在了房間門口，讓我們一定要去拿，還說不拿也浪費了。”
一點一滴，都讓何顏非常溫暖。“作為一個實習生，雖然學的是物業管理，對工作也有所瞭解，但第一次工作就碰到了疫情，說不害怕是假的。但做著做著我忽然發現，這是一份責任，工作賦予了我一個特殊的角色。現在，我非常理解這一份工作。”
儘管委屈和害怕，他卻未想過放棄
晚上9點多，韓水炯終於忙完了一天的工作，踏上了回家的道路。
40歲的韓水炯現在在濱江物業，是江南之星小區的物業負責人，大家都叫他韓主任。這是他從事物業工作的第16年。
在他的理解中，防疫，就是儘可能利用現有條件，將工作做到實處，增強業主的安全感。
每日消毒、門口管控、量體溫……都是江南之星物業工作人員常規工作。除此之外，他們還在電梯裡放了抽紙，在聽說鞋底也可能帶有病毒後，甚至自制了消毒池放在大門口，為每一位業主的鞋底消毒。
公共區域消毒
返杭潮來臨，防控升級。江南之星小區便點對點通知，湖北、溫州等重點疫區業主和租客，儘量延遲返杭；非重點疫區的業主和租客進小區前，先和社區報備，做好行程排查，再讓返杭人員籤一份承諾書。
門口管控、給業主量體溫
“其實我們做的最多的，還是服務。”韓水炯這麼告訴我。
早早的，江南之星小區就採取了封閉式管理。由於外來人員和車輛一律不得入內，物業工作人員還要充當外賣員、快遞員，甚至是採購員。每天外賣和快遞加起來，多達300-400個。
隔離居家的業主，家門口會貼上封條。由於業主出門不便，他們每天會上門清理生活垃圾，配送外賣快遞，甚至代買蔬菜食品。
送“貨”上門
由於春節期間爆發的疫情，不少員工沒辦法回到項目，原本將近100個人的團隊，現在僅60多人在崗。
“在崗的員工真的很辛苦，很多同事
大半個月都沒得休息，每天工作都將近12個小時。”對物業工作人員來說，這一段時間，休息都成了“奢侈”。
檢查封條，登記居家隔離情況
最難的，是業主的不理解。
有一次，一位溫州回來居家隔離的業主，因為門上被貼封條，覺得自己不受尊重與信任，於是找韓水炯理論。幸好，在社區和物業兩方解釋下，這位業主終於理解。
“但這件事對員工內部影響挺大的。當時同事們都很害怕，而且覺得自己盡心盡力做了這麼多，還不被理解，也覺得很委屈。”
作為負責人，韓水炯不僅要負責項目的防疫工作，還要關心員工的心理狀態。“因為風險太大，保潔又經常上門服務，家裡人就提出過離職要求。後來我也給員工做了很多思想工作。慶幸的是，現在所有人都堅持在崗，沒有一人離職。“
“物業人，擔負著一份責任。我們是一個團隊，一個大家庭。”
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疫情還在蔓延，防控還在繼續。
在這裡，我真的想對物業人說一聲：你們辛苦了！
那麼，你呢？你想對物業人說什麼，歡迎留言！
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