微软在去年10月的产品发布会上推出了 Surface Pro 7和 Surface Laptop 3两款电脑，值得一提的是 Surface Laptop 3是首款同时提供 Intel 和 AMD 两种处理器配置的微软电脑，而且微软还根据用户关于产品可维修性方面的反馈大幅度改进了产品的内部结构，著名拆解机构 iFixit 也对此提出表扬，承载 Surface Laptop 3 在可维修性上有「显著改进」。
然而，目前在国外论坛 Reddit 上有不少 Surface Laptop 3 用户提出 Surface Laptop 3 可能在出厂时有严重的质量缺陷，因为有很多用户都注意到在他们没有对 Surface Laptop 3 做出任何暴力动作（比如摔、打、砸）的前提下，Surface Laptop 3 屏幕竟然自己开裂了。
一位网友发帖称：“我们这里也遇到了一样的问题（指 Surface Laptop 3 屏幕自发开裂），我们屏幕的裂缝在右上角，我妻子买来后用了不到七天屏幕就开裂了，而且我妻子使用的时候非常小心，机身甚至都没有划痕，然而微软还是要794美元的维修费才给维修。”
有网友推测这次事件的发生可能和 Surface Laptop 3 所采用的铝制机身有关，此前的 Surface Laptop 3 从未采用过铝制机身，因此这可能更多是工艺和设计的问题。
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