“居家隔離十多天了，一直感冒咳嗽流鼻涕，我是不是得了肺炎?要不要趕緊去醫院確診一下?”從1月27日開始，阜陽市心理危機援助熱線工作室每天都要接到20個以上這種類型的熱線電話，撥打熱線電話的是我市三區五縣市的城鄉居民，他們在接受1到2次的心理危機援助後，基本上就能解除精神壓力。
“每個熱線的通話時長一般在40分鐘以內，平均時長20分鐘左右。”接線員、市三院心理諮詢師萬淼淼告訴記者，排除發熱史、外出史和湖北人員接觸史，打來熱線電話的市民絕大部分是普通感冒的症狀，且存在不同程度的緊張和焦慮，需要得到關注、理解和支持。
據悉，在眾多打來電話的居民中，包括2位正在市二院接受治療的新型冠狀病毒感染的肺炎確診患者，其中一位曾打來電話，表示自己非常想吃西瓜卻不敢向醫護人員傾訴，同時又擔心出院後受到歧視，精神接近崩潰。“我們立即與市二院隔離病區的醫護人員取得聯繫，及時滿足這位患者物質上的需求，同時對他進行開解。”市三院副主任醫師、心理科主任曹長傑說，自2019年5月我市首個心理危機援助熱線開通以來，已累計為600餘人次提供服務。
相較於心理諮詢，熱線服務類似於醫院中的“急診”，患者如果遇到需要及時干預的嚴重心理危機，可隨時撥打熱線。在試運行階段，每天上午8:00至11:30、下午14:30至17:30為處於心理危機狀態的市民提供快速有效的心理支持、諮詢和干預服務。從1月27日開始，2569999心理危機援助熱線24小時開通，從目前掌握的情況看，每天上午和凌晨之前是來電高峰期。截至2月12日16時，心理危機援助熱線已接聽246人次。
據悉，市三院是我市精神衛生中心，早在2000年就設立了心理諮詢治療中心，2018年11月成功申報了心理危機干預中心，是皖北地區規模最大的心理疾病研究中心之一。今年1月底，市三院針對日益嚴峻的疫情防控形勢，在全市範圍內牽頭成立了阜陽市心理健康促進協會，進一步提升了2569999心理危機援助熱線的服務保障能力。
“值班人員以市三院醫護人員為主，且必須取得心理諮詢師國家職業資格二級以上資質。”市三院黨委副書記、副院長劉雲表示，考慮到女性在重大危機面前更容易出現緊張和焦慮情緒，且80%以上的熱線用戶是女性，院裡在值班人員安排上以女性心理諮詢師為主。目前，由6名市三院心理科專職值班人員和15名心理健康促進協會成員組成的非專職值班人員已經全部到位，為處於心理危機狀態的人群提供免費專業的心理支持和諮詢服務。
記者 尚原野
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