“郭大爺，這是我們贈送給您的口罩，我幫您戴上吧！”“太謝謝你們啦，我現在到哪都買不到口罩，買個菜都沒法出門了，郵儲銀行可真是雪中送炭啊！”2月12日，這溫情的一幕在郵儲銀行新華街支行上演。
當日，該行工作人員小李在為客戶監測體溫時，發現一位沒戴口罩的老人走進了郵儲銀行新華街支行營業大廳。在與老人的溝通中，小李瞭解到，老人是郵儲銀行的養老金客戶，退休後獨居生活，因生活用品吃緊，老人才不得不冒著風險出門。在幫郭大爺戴上口罩後，小李還耐心地幫助老人在網上“郵儲食堂”平臺購買了平價生活用品，教會了老人使用手機銀行支付等線上金融服務新“技能”，以便老人日後足不出戶就能滿足生活和金融雙重需求。
據瞭解，在抗擊疫情的非常時期，口罩等防護用品極度緊缺，而像郭大爺這樣的老年群體，購買口罩更是困難，春節以來，到郵儲銀行辦理領取養老金業務的老人，戴口罩的比例非常低。為切實幫助這一困難群體應對疫情，郵儲銀行大同市分行通過多種渠道緊急調配6000只口罩，從2月15日起在市內十家網點免費發放，屆時符合條件的退休老人可憑社保卡免費領取，因數量有限，目前只針對市屬破產企業退休困難職工，每人限領2只，希望已有防護口罩的客戶不要搶領，儘量把有限的口罩讓給真正需要的退休職工。為避免出現“扎堆”領取的情況，該行將通過電話預約、尾號錯峰方式進行發放，沒有口罩的市屬破產企業退休職工，可在社保卡卡號的最後一個阿拉伯數字與當月日期末位數一致時，致電就近網點預約後領取。（例：社保卡號最後一個阿拉伯數字為5，可在當月5日、15日、25日預約領取。）
據瞭解，在全力支持困難群眾基本防疫物資需要的同時，郵儲銀行大同市分行持續加大線上金融服務力度，在轄內各網點提供線上金融“一對一”指導服務，引導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道辦理業務，滿足疫情期間客戶足不出戶的金融服務需求。
除此之外，該行還將對受疫情影響的個人和企業給予一定的政策傾斜。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎人員及隔離人員，因疫情期間還款不便造成的逾期，郵儲銀行大同市分行暫不視其為違約，不將其列入違約客戶名單。同時，該行還將減免逾期利息和罰息，並提供徵信修復。
對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，該行適時調整了住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延後還款期限。
對於受疫情影響較大的行業和企業，該行不盲目抽貸、斷貸、壓貸，採取一戶一策，通過信貸重組、貸款展期、減免逾期費用、提前做好續貸安排、增加信用貸款和中長期貸款、降低貸款綜合費用、適時做好風險緩釋等方式支持相關企業戰勝疫情災害影響。
疫情無情，郵儲有愛。郵儲銀行大同市分行將繼續履行國有大行責任擔當，持續幫扶特殊困難企業和群眾，以實際行動回饋社會，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻力量。（通訊員 薛星宇）
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