按照《廣州市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作指揮部關於進一步加強社區和農村疫情防控工作的通告》（第3號）規定，廣州全市各居住小區實施了封閉管理。為進一步做好疫情防控工作，14日下午，廣州市住建局發佈通知，就規範小區封閉管理工作提出相關指導意見。該《意見》要求，在保障疫情防控的同時，須儘可能細緻工作、方便市民生活，要保障快遞收放安全，不能“機械、教條”執行規定引發衝突。
嚴格封閉管理，確定出入憑證
該《意見》要求，各物業服務企業要按照廣州市第3號防疫通告要求，在封閉管理小區過程中根據實際情況，確定出入憑證，推廣使用手機APP開門等電子證件。
各區住建（房管）部門要加強對小區落實封閉管理情況進行督導檢查，督促物業服務企業對防控卡點執勤人員進行必要的學習培訓，做到言語文明、舉止規範、程序嚴格、檢查細緻，遇到特殊情況，要能夠積極穩妥處置，切實防止因檢查時言語生硬、舉止粗暴而引發與市民之間的矛盾糾紛。
要採取短信、微信、佈告、海報、橫幅、廣播、視頻等各種有效方式加強宣傳，使封閉管理規定戶盡皆知、人盡皆知。對不理解有意見有抱怨的市民，要耐心細緻地做好宣傳解釋工作和情緒疏導，爭取市民理解支持，不可簡單粗暴，一封了之。
注重人文關懷、遇事靈活妥當處置
各物業服務企業既要確保疫情防控工作嚴格落實到位，又要充分考慮市民的生活實際，切實防止因封閉管理辦法考慮不周全、措施不具體而在實施過程中引發各類矛盾糾紛。
在執行過程中可能遇到的特殊情況，適時對小區封閉管理辦法進行合理調整。對一些可能不符合封閉要求，但切實涉及影響到市民生活、身體健康的急事、難事、大事，要在嚴格把關、確保安全的前提下，靈活妥當處置，切實防止因機械、教條地執行規定而引發的導致嚴重影響市民生活、嚴重損害市民利益的事情發生。
各物業服務企業設置防控卡點要堅持依法依規檢查和人性化檢查相結合，嚴格規範公正文明開展檢查工作。對不符合進入封閉小區條件、需要勸返的市民，要耐心細緻做好思想工作，以講清道理、說服教育為主，不能簡單粗暴。
對體溫超過37.3攝氏度的本小區業主或使用人勸其回家自我隔離觀察，及時向社區居委會報告，並協助做好相關處置工作。在嚴格落實防疫檢查要求的同時，詳細瞭解其困難問題，在力所能及的範圍內給予支持幫助，切實防止因工作方法簡單粗暴而引發矛盾糾紛。
提供服務幫助、落實隔離措施
保障好快遞的正常投送。在對快遞員做好體溫測量的前提下，對於小區裝有快遞箱的，各物業服務企業要引導快遞員將快遞投入快遞箱，並按防疫要求對快遞件和快遞箱進行清潔消毒；沒有快遞箱的，要搭設無接觸的集中存放點，防止快遞件日曬雨淋和丟失，一併做好清潔消毒工作。
除重點疫區返回的人員要按規定隔離外，要保障返穗人員正常出入小區。對本小區內有居家隔離的人員，要通過微信、電話等方式瞭解情況，幫助解決隔離人員日常生活的需求和困難。
當發生矛盾糾紛時，各區住建（房管）部門要及時介入、加強協調、妥善化解。執行封閉管理的物業服務企業要堅持依法依規，公正處理，遇到市民因不滿小區封閉或拒不接受防疫檢查，發生暴力抗拒的情形，及時向屬地派出所報告，爭取多方合力，共同協調解決。
【記者】劉冠南
【作者】 劉冠南
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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