用戶2399124672367
我認為現在所謂的上門中的“門”應該指銀行的線上門戶了。在銀行數字化轉型的今天，就算沒有疫情的出現。整個銀行業也會以線上經營為主的。網上銀行，手機銀行，遠程銀行，客服中心外呼，短信銀行，直銷銀行等這些業務對於當下的中國銀行業而言已經是非常大眾化，普及率極高的業務模式了。再加上現在5G，人工智能，機器學習，生物識別等新興技術的應用，中國的銀行完全可以藉助虛擬世界的聯通為客戶提供7*24小時的服務。而銀行數字化轉型的最終目的也是要最終取代物理網點，節省運營成本，提高經營效率。但這個轉型的重要環節就是培養客戶線上使用服務的習慣和粘性，年輕人和中年人作為互聯網時代的中堅力量，接受起來還是很容易的。唯獨很多老年人仍然把銀行網點看做接受服務的必備場所，不願接受線上服務。我倒覺得這次疫情為整個銀行業發展提供了契機，藉此可以洗掉一部分線上服務功能差體驗差的銀行，培養大量的老年用戶群體，進一步藉助大數據和人工智能精準服務各類用戶群體。可以預見，20年後，銀行的物理網點也將不復存在，有手機的地方就有銀行服務。
壹羞哥
面對疫情，我國的金融機構更應迎難而上，做好與客戶之間的服務工作，當然這其中就會涉及到上門服務這個難題，該如何妥善解決呢？作為金融工作者，下面我來介紹我的做法：
1、傳統業務高櫃辦理。如開戶、轉賬、存取款、購買支票、購買理財、代發工資等等業務，一律轉移到高櫃對外辦理。由於防爆玻璃的阻隔，可以大幅降低病毒傳播的風險。
2、新興業務遠程辦理。隨著電子銀行、手機銀行的功能不斷升級，很多業務其實可以直接在加班裡，只是很多客戶不知道如何使用。這是就需要客戶經理逐個聯繫主動講解，化上門的被動，變遠程營銷的主動。
3、重要業務逐個辦理。比如說授信業務需要面籤，像以往就會要求客戶集中辦理，這樣很容易為病毒傳播提供媒介。現在改成錯時面籤，即便是借款單位的法人代表和財務，我們也分兩個時間來預約，避免交叉。
4、上門業務減少辦理。儘量減少上門業務，如果非要上門，比如我今天陪客戶經理去做實地見證，那麼防護措施就要做到位。首先口罩、護目鏡、手套、酒精噴霧肯定必不可少，停留的地方儘量選空曠一點的會議室，並確保門窗處於開啟狀態。
其實仔細梳理以後不難發現，在銀行的所有業務裡除了實地見證、貸後檢查等信貸業務以外，很多業務都是無需上門的。如果真有要上門的業務，我相信所有銀行工作的從業人員，也會把自己最專業的一面給展示出來，確保安全。
陳先生談金融
疫情期間銀行上門服務分類：
一、銀行被動上門服務
1.個人客戶櫃檯類業務
2.企業客戶櫃檯類業務
二、銀行主動參與類上門業務
1.現場核實類（取印、面籤、核保）
2.授信辦理類（申請、徵信、變更、結清）
3.調查回訪類（貸前、貸中、貸後）
三、疫情期間上門服務能省則省
處理原則：特殊時期，以人為本
處理方式：區別對待，減少現場
處理方法：安全防護，簡化流程
處理態度：充分溝通，相互理解
四、疫情期間銀行上門服務不鼓勵，不倡議
1.科技發展到現在，購物都不用現金和銀行卡了，掃碼支付，減少了紙幣流通導致疫情傳染（表揚一下微信和支付寶）。
2.有什麼特殊緊急的銀行業務必須上門辦理嗎？不能延後嗎？不能採用其他方式解決嗎？不能諮詢銀行變通方案嗎？（就真的不能去銀行現場嗎？）
3.真有非辦不可，不辦不行，還必須銀行現場的，務必提前一次性說清楚業務需求，要達到的目的，相關資料準備齊全，事前充分溝通，畢竟銀行員工是冒著風險來服務的，銀行領導是頂著責任來關照你的。
邰徳峰
疫情期間，為什麼一定要上門服務呢？
一是隨著金融科技應用，現在大部分銀行業務都可以線上辦理，客戶沒有必須到網點的必須性。
二是銀行也沒必要上門去服務客戶，一是銀行員工安全不好保障，二是客戶也不一定樂意你去吧？
三是估計疫情持續時間不會太長，這段時間就沒必要給國家填麻煩了。
補充:（一）存款業務方面
1.穩定存量，做好不自動轉存存單的後續處理。
目前已有部分商業銀行採取措施，在2020年1月24日—3月31日期間到期且不可自動轉存的個人定期存款類產品，對客戶不便辦理正常續存的，將按原利率計息至2020年3月31日。通過這種措施，最大限度的讓利於客戶，避免客戶因疫情造成損失。
2.發揮好智能自助設備作用。
我們預測今年存款總體增長情況受疫情影響不大，因此建議網點為客戶提供服務時，務必採取充分措施，防控疫情。如客戶在STM辦理業務時，工作人員儘量採用PAD授權，用激光筆指導客戶辦理業務，減少接觸。
（二）貸款業務方面
1.做好客戶維護和風險防控。對於受疫情影響較大的行業，務必提前對貸款風險進行提前判斷和分類處置，不盲目抽貸、斷貸。
2.線上貸款要展示農商行特色。隨著大數據技術和風控模型的不斷成熟，各銀行都推出了自己的全流程線上自助貸款，此次疫情的突然出現，凸顯出農商行提前佈局線上自助貸款的重要性。但是在發展線上貸款的過程中，還要繼續突出農商行的特色。因為，對於基於稅務、公積金數據的貸款客戶，其他商業銀行也可以獲取相關數據，農商行只能開展利率或服務競爭。但是，對於農商行原有“陽光信貸”或其他基於行內數據的貸款客戶，其他銀行無法覆蓋，對這部分客戶的服務，才能體現農商行的特色。
（三）客戶營銷方面
1.關注縣域新型客戶的出現，提前鎖定客戶群。對於在疫情過程中，客戶行業出現的新變化，農商行應該持續跟進，不斷將金融服務進行延伸。
2.將網格化營銷與縣城小區物業公司的合作相結合。通過這種方式，將網格化營銷維護從現有的商戶維護和客戶維護相結合，探索更多合作方式。
（四）全媒體營銷與聲譽風險
1. 新的營銷渠道的出現。目前，很多銀行都開通了微信、抖音等渠道的宣傳，但是隨著全媒體的融合發展，渠道會不斷增加，如直播渠道。建議銀行在今後招聘中做好新聞傳媒領域人才的儲備，以應對公共傳播的多樣化和專業化。
2.聲譽風險。從春節期間武漢的教訓看，武漢紅十字會與黃岡衛計委因為相關人員的態度、能力問題，加之對網絡輿情的回應不及時、不合理，給組織整體的聲譽造成了很大影響，也產生了較嚴重的後果。這也給銀行在處理相關聲譽風險時，提供了前車之鑑。
農信老元
疫情期間銀行上門服務分類：
一、銀行被動上門服務
1.個人客戶櫃檯類業務
2.企業客戶櫃檯類業務
二、銀行主動參與類上門業務
1.現場核實類（取印、面籤、核保）
2.授信辦理類（申請、徵信、變更、結清）
3.調查回訪類（貸前、貸中、貸後）
三、疫情期間上門服務能省則省
處理原則：特殊時期，以人為本
處理方式：區別對待，減少現場
處理方法：安全防護，簡化流程
處理態度：充分溝通，相互理解
四、疫情期間銀行上門服務不鼓勵，不倡議
1.科技發展到現在，購物都不用現金和銀行卡了，掃碼支付，減少了紙幣流通導致疫情傳染（表揚一下微信和支付寶）。
2.有什麼特殊緊急的銀行業務必須上門辦理嗎？不能延後嗎？不能採用其他方式解決嗎？不能諮詢銀行變通方案嗎？（就真的不能去銀行現場嗎？）
3.真有非辦不可，不辦不行，還必須銀行現場的，務必提前一次性說清楚業務需求，要達到的目的，相關資料準備齊全，事前充分溝通，畢竟銀行員工是冒著風險來服務的，銀行領導是頂著責任來關照你的。
普通人讓銀行上門服務不大可能，除非你是行裡的大客戶。可以下載各大行的客戶手機端也就是手機銀行。一般的業務手機上都可以查詢和辦理的，比如跨行轉賬手機銀行就不收費，櫃檯辦理跨行轉賬就收費。還信用卡不收費 不限額度。
愛學習的小問號
現在，各大銀行都提供上門服務，傳統的上門服務模式是客戶提前預約，銀行審核預約合格後派專人攜帶移動終端去客戶家現場辦理業務，目前疫情肆虐，各大小區都封閉，無法上門服務，針對這種情況工商銀行通過程序升級開通自助註冊手機銀行來方便客戶辦理，業務緊急的經上級行籤批後可以提供傳統上門模式。
菜都小范
疫情期間銀行會把以往線下業務轉成線上（比如理財、貸款都可以線上app申請），儘量避免接觸，降低傳染的概率。
開心ing小御姐
特殊時期，更不提倡上門服務了，避免交叉感染，客戶，銀行員工都有風險。倡導網上辦理業務，如果卻是著急的話可以給相應銀行打電話諮詢。
阿爾法貝塔
儘量採用引導客戶上網上操作，避免近距離發生業務。現在各銀行金融機構都開通手機銀行等app，客戶只需通過手機在家也能辦理各種業務。部分銀行在網上開通了各項產品業務經理網上辦公，在線辦理各項業務，接受客戶諮詢！
