林老师是某英语培训机构的运营校长，坐标长沙，体量300万左右。疫情爆发这段时间，因为线下停课，想借助线上招生的林校长设置了一个专门的社群，给学生家长带娃学习提供交流讨论的平台。
一开始，社群确实起到了应有的效果，家长们平时在群里找老师请教问题，偶尔聊聊带娃经验，但过了一段时间，慢慢显现出一些问题。
由于没有限制，群成员可以随意拉人入群，群里人员逐渐变得复杂，经常被闲聊，广告刷屏，很多家长因此退出了社群……
相信上面的事情也是很多校长在这段时间碰到的问题，由于之前没有接触过“社群运营”这个概念，校长们拉群会遇到许多不必要的麻烦，总的来说常会有以下这些问题：
- 觉得人数越多越好，忽视对入群成员的筛选，结果加进来的人鱼龙混杂，渐渐地家长群变成了广告群
- 群成员人数过多，之间交流过于频繁，大量发一些与主题无关的信息或者广告，引起其他成员的反感
- 社群看似人员众多，却如一潭死水，一些成员长期不发言、不反馈，毫无参与感
疫情当前，社群确实是不错的招生转介绍手段，但在社群建立之初没有严谨明确的群规则，往往要不了多长时间，这个群就会逐渐无序、失控……
一
设置入群规则
明确社群定位
一个优秀的社群，要让每一个群成员在入群的时候就知道这个群是做什么的，并且要让群成员将群的作用牢牢地记在脑海中。
社群管理者可以通过群公告或入群须知告知群成员入群后的相关事宜。一个好的群公告能大大减轻运营人员的压力，还能保证社群的良好氛围。
一般来说，社群公告主要包括以下几个关键部分：
- 这个社群是干什么的（例如：育儿分享、疫情防护、课堂解答等等）；
- 社群整体的运营安排（例如：时间段安排等）；
- 随机变换的最新通知（例如：疫情最新情况、新学期通知等等）；
- 鼓励的行为，如入群自我介绍、干货分享、成长感悟等；
- 禁止规定，如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。
视觉化统一
不管是什么类型的社群，如果做好基本资料的设置和视觉化的统一，不仅可以让群组织显得井井有条，而且群成员在入群的时候会产生一种正式感和规范感。所以：
- 各个子群保持一致，各个群的头像、名称、资料最好设置成统一格式，例如“群主名+机构名+班级名”这样。
- 群成员资料格式保持一致，每个群成员的头像、昵称保持高度的一致性，不仅有利于群管理员更好地进行管理，群成员之间也能更方便、快捷地相互了解。例如“班级名+XX学员家长”这样。
二
设置交流规则
成员自我介绍
每个群成员的头像、昵称保持高度的一致性，不仅有利于群管理员更好地进行管理，群成员之间也能更方便、快捷地相互了解。不过，当社群人数太多时，不宜要求每个人都做自我介绍，否则刷屏将会非常严重，影响成员的体验。
日常交流
社群的交流规则与社群自身的定位相协调，在保证群成员的观点得到充分表达的同时，规范出严禁在群里讨论的内容，营造出专业又自在的社群氛围。
放松时间
社群需要保持一定的活跃度，这点可以通过为群成员设定专门的“放松时间”来实现。在疫情期间，大家从早到晚都在家中呆着，可以选择下午三点左右的时间适当抛出一些话题、活动或者红包等等。
三
设置淘汰规则
违反规则被淘汰
社群事先约定好规则，如禁止在社群中发广告，禁止在群里争吵、谩骂，一旦有人扰乱社群正常秩序，对其他成员造成不良影响，并且屡教不改，就严格按照群规对其作出惩罚。
超过人数限制淘汰
为社群设定一个最大人数限制，一旦人数超过这个限制，群里那些表现不活跃，对群无贡献的成员就要被淘汰，这样的调整非常有利于社群不断更新成长。
社群运营经常会被校长们认为成一门“玄学”——理论好像都听懂了，但还是无从下手。其实这是校长们多虑了，所有的运营经验都是在一次次失败中总结出来的，没有一开始就成功的社群运营，也没有成功一次就能永远套用的运营模板，所以在这段时间，大家可以多多钻研！
閱讀更多 校長盟 的文章
