受肺炎疫情的影響，莆田市眾多商圈均停止營業。種養殖行業、服務業因消費內需不足導致短期經營困難，部分客戶短期內失去主要收入來源，導致出現還款困難的情況。
客戶林先生從事日用品批發零售行業，為郵儲銀行莆田市城廂區支行存量老客戶，之前採用按計劃還本方式還款。2月12日為林先生本期貸款的還本時間，但因前期囤貨過多且疫情影響導致近期無法開業，客戶現金流出現短暫性不足。郵儲銀行莆田市城廂區支行信貸員在電話回訪客戶提醒還款時，瞭解客戶當前困境，主動為客戶出謀劃策，並與郵儲銀行莆田市分行相關業務部門聯繫，得知情況後業務部門高度重視，多次向上級行諮詢溝通。在充分了解客戶還款情況及還款意願後，為客戶制定了3個月的貸款停息政策，解決了客戶的“燃眉之急”。
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