“既然線下門店不能正常營業，那就把店搬到網上來、搬到社群中去。”
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2020年伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒疫情，從武漢向全國迅速蔓延。
作為受疫情影響比較嚴重的製造業、紡織鞋服企業，紅蜻蜓不可避免受到了較大的衝擊，近4000家店鋪租金和上萬名員工開支加起來，每月的固定開銷將近1億，如果疫情無法得到有效控制，店鋪無法開業，員工無法復工，後果將不堪設想。
面對當前形勢下的諸多不確定性，浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司副董事長兼副總裁錢帆毫不掩飾地表達了巨大的憂慮，他開始重新思考品牌的升級與定位問題。
走過風雨25年，紅蜻蜓一直奮鬥在成為國民品牌的道路上，致力於為每一位商務人士提供時尚的品質生活，贏得超過2億人次的選擇。
如何在疫情中有所突破？如何在危機中實現自救？
錢帆帶領著他的精英團隊在第一時間作出了快速判斷和一系列決策，努力按自己的節奏，繼續紅蜻蜓在商界的破局與重構。
1 信心，把疫情當戰場
“我想告訴親愛的你們：學會在疫情中站立！”2月，一封來自紅蜻蜓的暖心家書，令全體紅蜻蜓人精神一振，士氣大增。
紅蜻蜓戰“疫”指揮部，一支臨危受命的全新戰隊，在疫情中橫空出世，由錢帆擔任總指揮，下轄指令官、培訓官、宣傳官、關懷官等。
錢帆說：“既然線下門店不能正常營業，那就把店搬到網上來、搬到社群中去。”他們通過釘釘數智化新零售工具來做整體指揮，正式開啟“蜻蜓大作戰”。
在這次戰“疫”中，紅蜻蜓靈活運用新零售思維，通過釘釘平臺積極推進線上銷售與實體門店的離店銷售。與淘寶大學進一步合作，快速培養一批直播能手與網紅，推進直播業務的發展。
利用釘釘雲課堂，對宅家防疫的店長、導購員們進行線上業務培訓。同時，加大VIP產品的推廣，利用手淘、微信、釘釘、有贊、雲店、輕店等渠道，實施精準營銷，端對端服務顧客。
戰鬥的號角早已吹響，全體紅蜻蜓人紛紛拿起手機，為家人，為自己，和疫情戰鬥，放手一搏。
一封紅蜻蜓的暖心家書
2 組織力，顛覆傳統
當前，正是紅蜻蜓從靠經驗運營轉型成數智化運營的重要時期。面對如此嚴峻的疫情，錢帆知道，數智化才是核心樞紐和快速成交的基礎工具 ，他利用釘釘平臺，為紅蜻蜓帶來三大變革。
1組織模式的變革
傳統企業的組織模式是命令層層下達，而在此次戰“疫”中，紅蜻蜓顛覆了固有傳統，指揮部通過釘釘群進行端對端指令模式，直接發佈命令到終端店長，並在當天回傳執行結果。這種業務模式的改變，打破了原來工作效率低的局面，實現了扁平化管理。
2工作模式的變革
疫情期間，紅蜻蜓啟動全員在線辦公，每天叫醒你的不是鬧鐘，而是釘釘。2月1日至7日，紅蜻蜓協同代理商加盟商全面上線釘釘共同作戰，總共視頻會議434場。
同時，指揮部通過任務書來規範終端導購的每日行為。如：會員關懷、社群維護、主推商品、分銷話術等標準。併發布懸賞令去激勵終端，每天即時排名、即時獎勵。
紅蜻蜓全員在線辦公，每天叫醒你的不是鬧鐘，而是釘釘
3營銷模式的變革
戰場搬到線上之後，必須建立社群營銷。紅蜻蜓利用現有的506萬會員資產，圍繞阿里AIPL（認知、興趣、購買、忠誠）模式鏈路，將這些會員形成社群化，再進行一對一的觸達和營銷，再轉換，再拉新。
同時，把4000家門店也參與進來，根據門店的參與率，形成一店一社群，或一店多社群模式。導購員通過釘釘的輕店將產品淘外，形成了不錯的效果。
紅蜻蜓協同代理商加盟商全面上線釘釘共同作戰
抗“疫”時期，紅蜻蜓還在釘釘雲課堂發起“與抗疫同步”零售人30天成長計劃，整合淘寶大學資源，自己製作課程，每天1小時，賦能一線，把戰場當課堂，讓導購用1個月熟練新零售能力，長出離店銷售的本領來。
通過此次戰“疫”，紅蜻蜓成功將銷售陣地從終端門店銷售轉變為立體化銷售網絡，將線上線下從並聯關係轉變為串聯關係，將管理模式從業績結果管理轉變為數據化過程管理，將組織模式從層層下達的管理模式轉變為端對端的高效管理模式。這是紅蜻蜓讓506萬會員在疫情期也保持活躍的秘訣。
紅蜻蜓“與抗疫同步”零售人30天成長計劃
3 尋求更強大的數智化動力
2019年1月，紅蜻蜓成為阿里巴巴“A100”戰略合作伙伴；9月，全域數據中臺項目啟動，標誌著紅蜻蜓真正駛入了數智化轉型的快車道。
數據中臺的基礎是“數據”，數據的提升和豐富來自於數據中臺與業務的持續融合與深化應用，併為各層級決策、管理、運營人員，以及應用系統提供數據分析服務，形成業務與數據的閉環。
數據中臺把紅蜻蜓消費者管理起來了，它能夠結合門店地理位置和阿里線上數據，看清周邊人群特徵（人口屬性、消費偏好等），幫助企業形成自己的數據資產，助力紅蜻蜓打造數字化門店，快速提升社群營銷。
從指揮部下發任務書開始，僅僅2天時間，以線下人群作為種子拉新用戶，紅蜻蜓全國社群已組建將近300個，導購們與顧客進行線上交易，提升業績，宅家也能抗“疫”。
阿⾥雲x德勤x紅蜻蜓 數據中臺項⽬
錢帆相信，這次疫情將會徹底改變中國的商業模式，待到春暖花開時，人與人的交互方式，必然是“不接觸交互”，零售業也必然面臨更徹底的數智化變革。對於紅蜻蜓來說，這是危機中的一絲轉機，因為它在數智化轉型的道路上已經先行一步。
最後，錢帆用“感謝阿里幫助紅蜻蜓做企業的數智化轉型，讓我們在這次疫情中能拿起數智化的武器去戰勝疫情，同時也戰勝了自己！”一句話，解釋了“在疫情中站立，尋求更強大的數智化動力”這道題。
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在家辦公效率低？來，向阿里學！
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