2020年的新年，疫情讓人心驚膽戰，雖少了些許年味，但是最眾志成城的年！面對“生病”的城市，有這樣一群人，沒有恢弘的誓師，沒有壯烈的請戰，只是面對疫情逆行而上，用真心守護著自己的家園。隨州市市場監管局12315指揮中心的青年黨員們全力以赴戰鬥在消費維權的最前線，全力以赴、嚴督實導、決勝出戰。
保障快速通暢 積極跟進督辦
“您現在要反映的是口罩是三無產品是嗎？”“您反映的情況我們已經如實記錄，稍後會轉到轄區市場監管部門，工作人員調查核實後會在1-7個工作日內給您答覆，請保持電話暢通。”“新型冠裝病毒疫情特殊時期，建議您做好防護，戴口罩、勤洗手，減少不必要的外出。”
此起彼伏的聲音中，隨州市12315指揮中心的接線員們已經帶著耳麥和口罩在電腦前忙開了。自疫情初期，市局精準預判消費訴求的劇增，市、縣、所三級消費維權崗位工作人員取消春節休假，上崗保通暢。最高峰15秒接一個電話，來電排隊等候最高數字為9個，為了少去廁所，嗓子嘶啞也只是喝點溫水潤潤嗓子。為了保障更多的市民能夠打進電話，緩解撥打電話排隊的現象，採用多接、全登、少說、快轉等超常規方式，為最大限度接收廣大市民投訴舉報擠出時間和空間。
在投訴舉報工單分轉督辦中，平臺採取超常規措施。一是降低消費投訴舉報受理標準，只要消費者能提供銷售口罩等防護用品或民生商品的區域方向，且事實敘述清楚，具備轉辦條件的一律轉辦。二是不允許以各種理由退單，主動幫助消費者梳理有效的信息全力接、轉、督。在疫情期間，隨州市市場監管局要求12315指揮中心對哄抬價格和銷售假冒偽劣防護用品的違法行為第一時間通知轄區，實行特事特辦、從快從嚴查處。
排解不良情緒 化解消費糾紛
一些不明真相的市民聽說買不到口罩、藥店趁機漲價產生了恐慌心理，面對廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒，12315指揮中心第一時間主動宣傳省局和市委、市政府有關疫情防控政策，用暖心的話語、真情的對話，積極消除化解群眾的不安和煩躁，讓他們安心、放心的在家過年。據統計，接線員共計五百餘次來電中是為了安撫市民的情緒，這些投訴不實的電話也成了諮詢和政策宣傳電話，接線員化身為暖心的小天使，耐心的開導著市民。同時由於政策掌握全面，不實的投訴舉報直接在市級平臺得到化解，也為一線執法人員減輕了工作量。
同時，越來越多的消費者通過對新聞和政策的瞭解，明白了疫情期間本市的基本情況和商品在特殊時期的供求關係，漸漸的對相關價格投訴舉報越來越理智。直到一個個這樣的電話撥打進來，聽著接線員嘶啞的聲音，對方說到“你們也是好辛苦”、“謝謝你們還在為民服務”、“我們非常能夠理解你們，你們也要好好保護自己”……每每聽到這樣暖心的來電，挨再多罵，有再多不理解，在這一刻紛紛化為烏有，這種被人理解的感覺是每一個接線員最大的慰籍。
為了儘快的控制疫情，市民紛紛響應政府實施交通管制和“三不”號召，居家生活以來，12315熱線經常接到“居家無聊想找人傾訴”的群眾來電，讓人百感交集，感慨著市民對“12315”信任的同時，也希望他們正確使用12315熱線，把資源留給此時真正需要幫助的人。
消費分析及時 有效支持防控
受理量過大如果處理不及時，不僅會使得12315工單堆集，還會嚴重影響市場的正常秩序。為了提高效率，找準投訴舉報核心癥結所在。消保科（12315指揮中心）全體人員每每利用中午泡麵時間，分析平臺數據與接訴情況，把脈投訴舉報的類型、內容以及消費者目前面臨的最大的消費困境等等，建言獻策，群策群力。疫情期間，先後寫出3份12315數據分析報告，提出工作對策及建議，市局為此編髮了三期《疫情專報》報送市防控指揮部，為政府防控疫情決策提供了依據。日前，市局要求全市系統認真開展市場靶向整治，各地市場監管部門有針對性的約談轄區企業，要求經營者遵守相關法律法規，為消費者提供價格合理的商品服務，執行明碼標價規定，嚴禁囤積防疫用品，嚴禁哄抬價格，嚴厲打擊疫情期間各類侵犯消費者合法權益的行為。
同屬一個家庭 堅守雙份責任
堅決打贏疫情防控阻擊戰
在抗疫戰線上
許多家庭夫妻雙方放棄休假
在抗擊疫情戰線上並肩作戰
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情蔓延的嚴重態勢，消保科全體人員都拿出了“我能上，讓我上”的積極性，踐行初心使命幹實事。而在這場沒有硝煙的戰疫中，展現了巾幗不讓鬚眉，青年勇於擔當的熱血局面。
能手牽手一起去看美麗的風景
也能肩並肩奮戰在抗疫的一線
隨州市市場監管局消保科汪天遙像往年一樣，春節期間值守在熱線電話前，突如其來的熱線高峰並沒有打亂她的陣腳，用最高的效率、最專業的態度對待每一位來電的消費者。她知道在這個關鍵時期，更應當穩住消費者的情緒，穩定住消費者對市場有信心。口乾舌燥、嗓子啞了仍然接聽電話，一天下來接了太多的電話，說了不計其數的話。晚上還得撰寫數據分析報告，上報下發。汪天遙個人日接聽量最高為103件，創平臺單人受理量最高。她說：“我們不怕每天接的電話多，就怕還有很多排隊進入的消費者電話我們接不到”。
她的愛人是曾都公安刑警大隊的一名刑警，大年三十夫妻倆都奮戰在崗位上。在接到“武漢封城”，疫情可能給目前的工作帶來的變化時，紛紛取消休假，奔赴崗位。年飯都沒來得及吃，匆匆將年僅四歲的小孩送去爺爺奶奶家。一天正在加班錄入信息的她接到孩子奶奶發來的視頻，已經有16天未見的兒子在視頻中唱到“你笑起來真好看，像夏天的陽光……媽媽，加油！”她偷偷抹著眼淚，對著兒子說：“好！遵命，媽媽一定加油！”她暗暗的想：兒子！你將來一定會為你奮戰在疫情戰線上的媽媽感到驕傲的。
年初五，已經六天未回家的丈夫打來電話，想拿點換洗的衣服去單位，為了彼此的安全只能讓衣服從樓上扔下來，匆匆一見便又要立即趕赴工作崗位，在電話中她愛人突然說到：“媳婦兒，疫情結束後我約你去曬太陽吧。”“好！約定你，你一定要防護好自己！”作為共產黨員，同為執法人員，夫妻雙方都理解對方的工作，遵守著各自的工作紀律，相互鼓勵，一起攜手，並肩作戰。
你自告奮勇參加突擊隊
我堅守崗位安撫市民心
隨州市市場監管局消保科張豔玲，在年三十當天接到電話得知今年的訴求量超往年春節數十倍的消息時，轉身毅然決然逆風而行來到單位，應對訴情高峰。她用她堅定務實的作風，溫柔和氣的語氣，讓12315這條熱線在繁忙中多了一股暖流。面對開口就謾罵的、語氣衝撞的、情緒憤怒的消費者，她總是以她溫柔的聲音回應著，不急不躁的宣傳政策，安撫情緒，登記錄入。維護著消費者的尊嚴和權益，穩定著市民不安的情緒，捍衛著12315這塊閃閃發光的金字招牌。
她的愛人在市城投工作，在第一次在各單位招募疫情防控維穩突擊隊員的時候，自告奮勇報名參加，成為我市第一批疫情防控突擊隊成員。從早八點到晚十點在隨州城區主要交通卡點值守，有時候甚至要一直工作到凌晨3點，協助交警和醫務人員做好過往車輛行人通行證查驗和體溫檢測工作。
夫妻雙雙奮戰防疫前線，留下備戰中考的兒子獨自在家。知道爸爸媽媽都在為抗擊病毒而努力，懂事的兒子白天上網課，晚上寫作業，餓了就自己做飯吃。他知道，只有自己不給父母添麻煩，父母才能更安心的堅守崗位。
抗疫逆行重返崗位
患病父親強烈支持
諶任，是市局12315指揮中心的一名接線員，春節當天正在陪父親過年的她接到科負責人通知，12315熱線來電頻率不同以往，需要人員支援。
諶任的母親已經去世，父親已經75歲了，一年前罹患食道癌，定期做化療，吞嚥困難，行動不便，她不知道還能陪伴父親過幾個新年。一邊是身患食道癌需要照顧的父親，一邊是人民群眾的召喚，她恨不能分身。她的愛人在國家稅務局工作，疫情期間擔當各社區防控點的排查工作。每天早上6點出門，晚上10點才能回家。如果她也去工作了，父親誰來照顧？
但是這個時候父親聽到了她的電話，直接說道，“你去，你快去，現在單位需要你，我自己可以照顧我自己！”這位耄耋老人退休前是財政局的一名黨員幹部，深知疫情當頭，黨員要勇往直前，到需要的地方添磚添瓦，決不能當逃兵。她煎熬，但是她更知道父親堅定支持她抗擊疫情的心情。於是，她將父親稍作安頓後，一路風塵，匆匆從萬店鎮趕赴市區，奔赴工作崗位。
疫情當頭，12315的所有青年黨員們都切實拿出行動來，“召之即來，來之能戰”，擔起應該擔負的責任。習近平總書記溫暖人心的話語“全黨全軍全國各族人民都同你們站在一起，都是你們的堅強後盾。”更是堅定著我們打贏疫情防控阻擊戰的信心和決心。雖然疫情來勢洶洶，但我們堅信，有這麼多最美逆行者衝鋒在一線，我們一定能讓病毒止步於人類科學與文明的浩蕩進程面前，我們也一定能在春暖花開時，安心走上街頭，共享繁華盛世。
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