為貫徹落實黨中央、國務院以及省市黨委政府關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的工作部署，有效減少服務大廳人員聚集，阻斷疫情傳播，更好保障人民群眾和工作人員身體健康，按照市政府統一佈署，

合肥市城鄉建設局推行“不見面審批”，全部事項進行電話諮詢和網上辦理。

舉措1

實施網上辦件

將“網上辦”、“掌上辦”和“郵寄辦”不見面審批“互聯網+政務”落到實處，明確業務系統登陸時段，安排專人負責，每天定時接受、審核、辦理辦事群眾提交的各類事項，並保證在承諾時限內辦結，提高不見面審批的質量和效率。自2月3號以來，網上辦件共計718件。

舉措2

公佈諮詢電話

通過對外公佈負責人諮詢電話措施，預約服務容缺辦、綠色通道極速辦、郵寄免費辦，確保非常時期電話的不間斷接收，聯絡暢通，自2月3日以來接待諮詢電話20次，涉及施工許可、建築業資質、消防設計審查、市政等8類業務。其中2月3日中午10：55分接到安徽中巖建設工程有限公司的諮詢電話，該公司網上提交了二級建造師註冊，表示非常著急，要求儘快受理。接到電話後，窗口辦事人員立即登錄系統查看提交情況，在確認系統中上傳材料齊全後，中午12點43分予以受理，並電話告知了來電人辦理結果，來電人對辦理結果及辦理期限表示滿意。截至目前，已受理各類二級建造師註冊382件並已上報省廳。此外，資質辦理需要紙質材料，在系統受理的同時，告知申報企業，將紙質材料用快遞的方式郵寄到合肥市政務服務管理局城建局窗口。對於急需辦理業務且關鍵信息網上可查的，可優先辦理事後再補齊資料，並告知打證等相關業務可以通過郵寄方式辦理。

舉措3

建立工作交流群

通過建立工作QQ群與辦事企業和群眾交流，涉及智慧審批技術負責人資格認定、市級核准的建築業企業資質辦理等業務。同時，採用視頻會議的方式將內部工作進行統一佈置，當天的事項當天全部進行處置，對於群眾反映的比較急的事情特事特辦，將疫情帶來的不便降到最低限度，並在第一時間接收處置各類可能發生的問題和群眾投訴。