在疾控中心，有这样一个部门，他们与全副武装的一线医务人员不同。他们不用穿着防护服与病毒正面较量，但他们会用专业的解答、暖心的话语，为群众搭建起防控疫情、守护健康的“连心线”。他们就是市疾控中心24小时咨询热线的工作组人员。
疫情期间，只要市民对新冠肺炎防控方面有什么疑问，便可致电0359—2052259进行咨询。
“今天早上看新闻，盐湖区怎么有了3例确诊病人。”电话那头，话音有些急促。
“您好，这是按照国家卫生健康委关于病例确诊时医院所在县（市、区）统计的信息报告新要求作出的订正。这3名患者均属我市首批疑似病例，先后从河津、芮城转入运城市第二医院进一步诊断和治疗。”疾控中心对外咨询组的成员张振国通过热线，向市民解释着。
新冠肺炎疫情牵动着所有人的心。市疾控中心专门抽调门诊部、结核科、地病科的精英骨干医师，成立了以疾控中心副主任杨锦为组长，谢文令为副组长，李红霞、徐青龙、张振国为组员的对外咨询组。
“我们开设了疾控中心专家热线，及时解答群众提出的疫情防控相关问题，回应群众和社会的关切。同时，对群众的恐慌情绪进行心理疏导。”杨锦说。
“叮铃铃……叮铃铃……”2月9日，记者来到市疾控中心对外咨询组，还没走进房间，就听到了不断响起的电话铃声和工作人员的答复声。
“2月7日，山西省卫生健康委员会将原芮城县2例、河津市1例确诊病例订正为盐湖区报告病例。这几天，很多的市民都在咨询这一问题。”张振国说，他们最近接到了不少询问盐湖区报告确诊病例的电话。
“随着疫情的发展，每一个阶段都会出现不同的问题。”杨锦说，这就要求大家在做好咨询的同时，还要不断地加强学习，保证在答复时绝对不能犯任何错误。
“超市买回来的东西需要消毒吗？”
“我打算进行居家消毒，应该怎么做？”
“我觉得肚子痛，还有流鼻涕、头晕，是不是感染了新型冠状病毒？”
……
在对外咨询组办公室，记者看到每一个接线员的旁边，都放着一个记录本，上面密密麻麻地记录着每次通话的通话内容。
翻看这些记录本，有不少凌晨拨打的电话记录，通话时间多则4个小时，少则1个小时。“这些电话基本上都是一些出现发热、咳嗽的市民拨打的，他们因为害怕，所以才会不停地询问。”谢文令说，“曾经一个电话从凌晨2时一直接听到6时才结束。”
虽说辛苦，但是他觉得很值得。“其实，在疫情之下，恐慌比病毒更可怕。我们能做的就是消除大家的恐慌，这就是我们24小时坚守的意义。”
除了咨询的电话外，还有一些电话让工作人员很感动。
“不少市民很有责任心，有的主动汇报自己的孩子、亲戚从武汉学习或工作回运，也有市民汇报曾与从武汉回来的人员接触过。”该组的工作人员徐青龙说，还有市民打来电话，为我市的疫情防控工作提出可行建议。
“曾经一名市民在电话中就建议药店销售发热类的药品时，对购买者进行实名登记，目前已经在我市实施。”徐青龙说。
“您好，这里是运城市疾控中心，请问有什么可以帮您的吗？”无论白天黑夜，也无论重复多少次，这句话总会让人觉得温暖。
在这条看不见的战线上，他们始终坚守，用暖心传递爱心。（樊朋展 李政奇）
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