記者蹲點日記——疾控人的“逆行日程”（四）
24小時不停的疾控熱線
記者 樊朋展 李政奇
在疾控中心，有這樣一個部門，他們與全副武裝的一線醫務人員不同。他們不用穿著防護服與病毒正面較量，但他們會用專業的解答、暖心的話語，為群眾搭建起防控疫情、守護健康的“連心線”。他們就是市疾控中心24小時諮詢熱線的工作組人員。
疫情期間，只要市民對新冠肺炎防控方面有什麼疑問，便可致電0359—2052259進行諮詢。
“今天早上看新聞，鹽湖區怎麼有了3例確診病人。”電話那頭，話音有些急促。
“您好，這是按照國家衛生健康委關於病例確診時醫院所在縣（市、區）統計的信息報告新要求作出的訂正。這3名患者均屬我市首批疑似病例，先後從河津、芮城轉入運城市第二醫院進一步診斷和治療。”疾控中心對外諮詢組的成員張振國通過熱線，向市民解釋著。
張振國在接聽諮詢電話 樊朋展 攝
新冠肺炎疫情牽動著所有人的心。市疾控中心專門抽調門診部、結核科、地病科的精英骨幹醫師，成立了以疾控中心副主任楊錦為組長，謝文令為副組長，李紅霞、徐青龍、張振國為組員的對外諮詢組。
“我們開設了疾控中心專家熱線，及時解答群眾提出的疫情防控相關問題，回應群眾和社會的關切。同時，對群眾的恐慌情緒進行心理疏導。”楊錦說。
“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”2月9日，記者來到市疾控中心對外諮詢組，還沒走進房間，就聽到了不斷響起的電話鈴聲和工作人員的答覆聲。
“2月7日，山西省衛生健康委員會將原芮城縣2例、河津市1例確診病例訂正為鹽湖區報告病例。這幾天，很多的市民都在諮詢這一問題。”張振國說，他們最近接到了不少詢問鹽湖區報告確診病例的電話。
“隨著疫情的發展，每一個階段都會出現不同的問題。”楊錦說，這就要求大家在做好諮詢的同時，還要不斷地加強學習，保證在答覆時絕對不能犯任何錯誤。
“超市買回來的東西需要消毒嗎？”
“我打算進行居家消毒，應該怎麼做？”
“我覺得肚子痛，還有流鼻涕、頭暈，是不是感染了新型冠狀病毒？”
……
在對外諮詢組辦公室，記者看到每一個接線員的旁邊，都放著一個記錄本，上面密密麻麻地記錄著每次通話的通話內容。
翻看這些記錄本，有不少凌晨撥打的電話記錄，通話時間多則4個小時，少則1個小時。“這些電話基本上都是一些出現發熱、咳嗽的市民撥打的，他們因為害怕，所以才會不停地詢問。”謝文令說，“曾經一個電話從凌晨2時一直接聽到6時才結束。”
雖說辛苦，但是他覺得很值得。“其實，在疫情之下，恐慌比病毒更可怕。我們能做的就是消除大家的恐慌，這就是我們24小時堅守的意義。”
除了諮詢的電話外，還有一些電話讓工作人員很感動。
“不少市民很有責任心，有的主動彙報自己的孩子、親戚從武漢學習或工作回運，也有市民彙報曾與從武漢回來的人員接觸過。”該組的工作人員徐青龍說，還有市民打來電話，為我市的疫情防控工作提出可行建議。
“曾經一名市民在電話中就建議藥店銷售發熱類的藥品時，對購買者進行實名登記，目前已經在我市實施。”徐青龍說。
“您好，這裡是運城市疾控中心，請問有什麼可以幫您的嗎？”無論白天黑夜，也無論重複多少次，這句話總會讓人覺得溫暖。
在這條看不見的戰線上，他們始終堅守，用暖心傳遞愛心。
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