“您好，这里是阳山县检察院12309检察服务中心，疫情期间，为防止疫情传播，保障来访群众身体健康，本院群众来访接待场所暂时关闭，请您将信访材料通过邮寄方式寄送给我们……”12309检察服务大厅内，该院控申科的干警正在通过电话与信访人沟通信访事宜，这样的解释内容，近期控申干警们每天要重复很多次。
新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期以来，该院控申科全体干警坚定政治站位，严格贯彻落实上级及院内关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作部署，坚决落实“疫情就是命令、防控就是责任”工作要求，坚守岗位，以三个“及时到位”当好信访窗口的把关员，助力打好防疫阻击战。
一是人员及时到位，凝心聚力共克时艰。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后，作为窗口接访部门，控申干警清楚认识到此次疫情的严峻性，深刻意识到自己肩负窗口“把关员”“过滤员”的重要性。根据县委、上级检察机关及院内的部署安排，1月27日起，控申部门全体干警取消春节休假，放弃和家人团聚的时光，全部返岗履职，无一缺席，准备好随时投入疫情防控工作，凝心聚力与人民群众共克时艰。
二是物资及时到位，打造安全工作环境。为加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控，有效做到“外防输入、内防扩散”，切实维护干警和来访群众的健康安全，该院控申科经请示院领导，联合计财部门在医用防护物资紧缺的外部条件下，克服重重困难，及时采购了体温枪、一次性口罩等医用物品，放置在12309检察服务大厅，要求控申干警每日上班佩戴口罩、测量体温，为每位进入12309检察服务大厅的群众测量体温，并为未佩戴口罩的来访群众提供一次性口罩，避免接访过程中的交叉感染，切实打造让干警和群众放心的窗口工作环境。
三是措施及时到位，确保防疫办案两不误。为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众因乘坐公共交通工具或等待接访过程中流动聚焦，防止疫情传播，根据上级检察机关有关防控安排，1月30日，该院控申科及时制定公布了《阳山县人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的通告》，通过张贴在院门口醒目位置以及在两微一端新媒体平台公示的方式予以大力宣传，积极引导群众通过来信、网络、电话等方式向检察机关反映诉求。
尽管来访接待场所暂时关闭，但信访事项的处理工作不能停，防疫期间，该院控申干警坚守岗位、履职尽责，专人负责接听12309检察服务热线，保证群众信访渠道畅通，在积极做好疫情防控工作的同时认真负责办理好每一件群众信访事项，严格按照“群众来信件件有回复”要求，依法及时做好信访事项的回复、办理、答复等工作，积极回应人民群众的诉求，维护人民群众的合法权益。
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