特殊時期，一些平時默默無聞的普通工作者衝在了養老保衛戰的最前頭。在全省1765家養老機構裡，成千上萬名養老人主動請纓，回到一線，傾心呵護老人，不得不與親人隔離新春佳節。有的沒來得及和家人吃上年夜飯，就回到養老機構，和老人同吃同住，工作到凌晨4時；有的狠心“拋棄”了住院的老父親，卻去院裡照顧幾百個“父親”“母親”；有的既當“總指揮”，也是 “廚師長”“護理員”，還成了“心理醫生”，全方位服務老人。
浙江老年報特開闢“戰疫先鋒·養老人”欄目，為大家展示那些舍小家為大家的“最忙碌的民政幹部”“最‘無情’的養老院長”“最溫暖的護理員””最辛苦的護工”等。
陳鳳英是杭州市蕭山區湘湖頤養中心暨蕭山康樂醫院的院長，今年是她在中心過的第3個春節。陳鳳英的臉上寫滿了憔悴，老人們說：往日優雅的陳院長最近有點“心狠”了。
陳鳳英
春節前夕，新型冠狀病毒肺炎疫情正在蔓延，陳鳳英想到除夕很多老人要請假回家吃團圓飯，心裡像壓了一塊大石頭。
斟酌許久後，陳鳳英下了“狠心”——非常時期，園內老人不能回家過年，家屬也不能進園探視。1月23日晚8點，她在老人家屬群裡發出了封閉式管理通知《告家人書》。一石激起千層浪！不少家屬們不理解、不支持，更不想配合，有的甚至在群中惡語相向。凌晨4點，陳鳳英還在不停地回覆大家的質疑。
大年三十
拒絕了28位老人回家請求
大年三十清晨6點多，陳鳳英剛走進頤養中心，一眼就看見86歲的黃奶奶坐在大廳，等著填請假單回家過年。陳鳳英心裡一沉：“奶奶提早兩個小時等在這兒，可見是抱了多大的希望過來的。”
陳鳳英給工作人員佈置防疫工作
得知不能回家後，黃奶奶愣住了，她不瞭解外面的情況，想不通原來通情達理的陳院長怎麼變得如此不近人情。她開始大哭，不停地請求陳鳳英讓自己回家吃個團圓飯就回來。“無論我怎麼解釋，奶奶都聽不進去。她苦苦哀求我，哪怕她和老伴中有一個人能回去也是好的。”說到這裡，陳鳳英的聲音梗嚥了，“我心裡也很難過，就跟著掉眼淚，可是我能放嗎？為了老人的安全，我不能啊。”
陳鳳英拉起黃奶奶的手：“奶奶，我們去園區裡走一圈吧。”陳鳳英邊走邊耐心解釋疫情的嚴重性，它有潛伏期，目前沒有明確的治療方案，比的是人自身的免疫力。“奶奶，這兒還住著200多位老人，我們的免疫力還能像年輕時一樣嗎？雖然今年不能一起吃團圓飯，但我們今後的每一年都可以團聚，您也可以每天和孩子們視頻聊天，我們也是您的家人。”
老人和子女視頻
看著陳鳳英溼潤的眼眶，黃奶奶勉強點頭說：“陳院長，你別難過了，我們聽你的吧。”奶奶無助的眼神讓陳鳳英的心更緊了。她隨後聯繫奶奶的子女，請他們多給老人打視頻電話，慰藉老人渴望團圓的心。
那一天，陳鳳英和工作人員們“狠心”地拒絕了28位老人回家吃團圓飯的要求，也“絕情”地將前來看望老人的近百位家屬擋在門外。
母親病危
“絕情”院長只放進一位親人
大年三十，下著雨，陳鳳英帶領中心管理層一起在大門口做勸說和引導。此時的她有點狼狽，一邊打電話再次通知家屬，一邊進行現場溝通。面對越來越多的人和車，陳鳳英大聲說：“請家屬們排隊停好車，一個一個到我這兒來，我來向你們解釋。”
拒絕來訪家屬入園
“我媽媽身體很不好，你不讓我們進去，你能保證我媽媽的平安嗎？”“好！我把媽媽扔給你，出了問題我就找你！”在接到母親的病危通知書後，王奶奶的孩子們都擠到了中心的門衛那兒，吵著要進來。
陳鳳英的解釋很快被家屬們的聲音淹沒，她帶著其中年紀稍長的女兒去了休息區。陳鳳英給大姐倒了杯熱水，說：“姐姐你先喝水，也聽聽我的想法。”陳鳳英把前一晚家屬群的聊天記錄翻出來給大姐看，大姐傻眼了：“陳院長，你昨晚上都沒睡覺啊！”陳鳳英說：“姐姐，我不是為了跟你標榜自己多辛苦，但你們真的要理解我們的苦心，我如果不顧疫情後果讓你們都進去了，萬一出現一例感染，我怎麼對得起園裡的300來號‘家人’啊。”
聽了陳鳳英推心置腹的解釋，大姐同意自己作為代表進去看望母親。對大姐及其家屬進行一系列檢查詢問後，陳鳳英為大姐開通了特殊通道，經最短的路走進母親的病房。目前，王奶奶的病情已穩定。
“糾結”“快樂”，陳鳳英用這兩個詞來概括自己的這個春節。“下發閉園通知前，我很糾結；但大家都理解配合我們的工作後，我也很快樂。我們都在努力地防範疫情，雖然我有點‘狠心’，但我覺得自己做得對。”陳鳳英說。
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