_
_
這個新年所有人都過得不太容易
時時刻刻關注著疫情的最新消息
心情也因為發生的各種事情跌宕起伏不是憤怒得手腳冰涼，就是感動得熱淚盈眶
“相比害怕，我們更需要理解！”，2月8日上午，利群超市海門店服務檯的暖心大姐敞開心扉。
說這句話時，她眼裡泛著淚花。
7日晚上，由於訂單太多，配送人員少，晚上下班後，一名女同事臨時代班送訂單。晚21時許，接到了一份江城逸品購買沐浴露等生活用品的訂單。
可當她冒著嚴寒騎著電動車跑了7里路送到顧客小區時，顧客卻以配送不及時的理由拒收了。
那一刻，女同事滿心委屈：她並不是專業的配送員，只是幫手，沒成想，好心辦了壞事，給超市造成了損失。她好想回家，年幼的孩子在家裡等她，可她還得把顧客拒收的貨物重新送回超市，這一趟失落的返程又是7里路，電動車一路疾馳，淚水灑了一路。回到超市，寒風早把眼角的淚痕吹乾了，同事們都很心疼……
家人嚴看死守，隊伍折損大半
對於超市員工來說，每天都要接觸大量陌生人，他們不僅面臨更高的感染風險，也承擔著比普通人更重的心理壓力。
春節前，正常營業期間，整個歐尚超市的配送隊伍共有30餘人，都是海門本地員工。
但由於疫情防控的影響，有幾名因家住農村，村裡實行封閉式管理，只能有心無力窩在家裡。還有部分人是因為家人擔心，每天來回奔波途中，有被新冠病毒感染的風險。被家屬牢牢看在家裡，出不來。只能微信、電話等途徑，為同伴打氣。
由於疫情影響，這支配送隊伍現在只剩13人，綜合醫院和三廠等地情況，暫不納入配送範圍。
先前超市的配送範圍基本囊獲全市，受配送員工數和近日社區、農村封閉式管理後，出行日益受限的實際，考慮到市區核心範圍市民的基本生活保障需求，將配送範圍暫定為4公里。配送時間根據歐尚超市的營業時間從早上9：30到晚7點。
忙裡偷閒，大家輪著吃方便麵，一根火腿腸就是莫大慰藉。站著亦或坐著都已不重要，吃飽了立即出發才是最重要的。連著吃了一週的方便麵，大家聞到方便麵都有些反胃，但又不得不吃。
大訂單驟增，“線上售罄”原有隱情
由於人手緊缺，配送站長施亮亮親自上線。他告訴記者，疫情之前，顧客訂單大多為食品和生活用品，一個馬夾袋拎著就走了。
採訪中知悉，現在宅在家裡的海門人似乎不太關注商品的價格，買起來都是大批量，以前鮮有外送的生鮮和蔬菜，成為眾人爭搶的熱點，大米、食用油，乃至調味品都暢銷，先前乏人問津的計生用品也銷量翻番。3袋合計價值約300餘元的外送單成為常見。市民最多一次買了5大袋商品，得分兩次在一小時內送上門。
即便是東西再多，路再堵，“一個小時送上門！”不僅是一份責任，更是一種承諾。
為了不耽誤送貨，每單送完，大家自覺把車停在充電區，抓緊每分每秒為電動車充電。
最近幾天線上訂單量遠超預期，所以基本每天凌晨，一整天各個時段的配送額就被約滿。這意味著白天的客戶，在APP上一點就會顯示商品在線上已售罄。
受人力制約，短時間內配送員隊伍不可能恢復到疫前的水平，“有心無力”成了超市員工們的心病，所以希望得到更多市民的體恤和理解。
市民安心宅在家，我們忙點不要緊
受疫情影響，“線上採購、送貨到家”如今成為市民首選的採購方式。今天上午10點，記者在利群超市海門店看到，整個超市顧客不多，只有員工忙碌地在貨架間來回穿梭，取貨、打包、核對。
配送員錢翠等在服務檯前，等同事將打包好的貨物送來，準備開始今天的配送任務。原本擔任超市財務的她，由於目前人手緊缺，因此被安排進了配送員大軍。
所謂“大軍”，其實只是8個人輪換的配送團隊，他們要在一天時間內配送完200多份訂單。
長江路歐尚超市配送倉庫內，配送員們忙前忙後沒人閒著，打包的、搬貨的、騎車出去配送的……每個人都帶著防護口罩，胸前貼著今日體溫正常的標籤。
一名略顯疲憊的配送員倚牆而坐，將配送筐內的物品輕手放入物料袋內，每個人口袋內都插著手機充電寶。
在利群超市，配送員每單提成在5塊錢左右，即便現在送單面臨更多可能的感染風險，但提成依舊是5塊沒變，也不存在春節、疫情期間增加的可能。
在送貨的路上，配送員在保證自身和貨品的安全下分秒必爭，儘快把商品送到。疫情嚴峻，冷風瑟瑟，配送員依舊盡職盡責，在規定的一小時內配送好每一單。
“我們儘量把單數增加一點，讓宅在家裡的顧客安心一點，保證大家的基本生活。”
先前利群超市每月外送訂單幾乎可以忽略不計，可自從本月6日市商務局將超市作為無接觸配送定點超市後，超市的配送業務一下爆了！每天網上預約的訂單達到160多單，而且超市白天營業期間，訂單量持續攀升。
這個突如其來的情況，讓人有些應接不暇。超市緊急安排了8名員工專任配送員，而且在內部緊急排班，安排4至6人支援。
其實並不是所有的人都像7日夜江城逸品的顧客那麼冷漠，在送單路上，收穫的也有溫暖。
8日上午10時許，利群超市外送員錢翠送了兩袋冷凍湯圓和兩斤五花肉到市區海影新村201幢一名老伯家。東西是身處外地的女兒給爸爸訂的，老大爺激動的說：“在這個特殊節點，還上門送貨，真是辛苦了，謝謝你！”
為了保證安全，配送員們送單的時候是無接觸配送。快到時，就打電話給顧客，跟顧客說放門口了，讓他們來拿。特殊時候，大家都能互相理解。
大傢伙現在懷念那個大街上
人來人往，車水馬龍的海門
他們，都是英雄。
有了這些人的努力，疫情一定會過去。
冬將盡，春可期，願山河無恙，人間皆安
夜將盡，朝可期，願日月無恙，你我安好
春暖花開後，他們不該被遺忘。
吳璟、肖敏冬、施天宇 /文
吳佳歡、陸文韜、朱星俞 /攝
朱清淵 /製作
閱讀更多 海門日報 的文章
