昨天看了步步高王填董事長的報道。步步高48小時即上線到家平臺，採取的是社區團購模式，微信下單，社區團長交付，取得非常好的業績。
新聞報道過的盒馬，因為有到家業務，賣斷貨了。因為缺人手，只要與眾多正在歇業的餐飲企業“共享員工”。西貝作為餐飲企業，也是通過到家業務。
新冠狀肺炎期間，多虧了到家業務。否則，人員隔離與蔬菜等剛需的矛盾，真不知道怎麼解決。到家業務也讓近年聲音式微的新零售，再次火了一把。
或許，到家會成為一波新投資熱潮，可以預見各個品牌商2020年也會在到家業務上投入更多資源。
到家模式一直處於摸索階段，這次肺炎疫情直接催熟了這一商業模式。消費者對蔬菜等是剛需，而肺炎疫情又要求消費者儘可能不要到人群聚集的場所，甚至有些地方要求相當部分門店關門。
能夠兩全齊美的方式，似乎只有到家一條途徑了。
目前這種市場環境下談商業自救時，必須明白一條：因為多數日用品過去仍然是線下采購，當傳統渠道（到店）堵塞時，必須開闢新渠道。
如果沒有新渠道，則自救無路！
蔬菜是剛需，通過蔬菜開闢的到家渠道，很快成為日用品等其它品類銷售的主渠道，現在已經延伸到更多品類。
這次疫情，家庭消費比平時大得多，除了蔬菜、米麵糧油和方便食品外，日用品消費比平時大。所以，只要能夠有足夠的引流產品或到家業務，銷售就不差。
最近還有個現象，門衛成為香餑餑。因為有些門店原來沒有連接用戶，只有臨時抱佛腳，借道門衛。門衛成為商店與用戶的連接點。這裡先同情門衛3秒鐘，真不容易，做好隔離防範同時還得兼職配送工。
早先開展新零售業務的門店則沒有這個問題，要麼建有平臺，要麼有各個社區“團長”建有社群。
傳統線下門店怎麼做到家業務？除了供應鏈和配送能力外，最重要的就是社區社群承擔著“連接紐帶”的中樞作用。只有通過這種垂直社群，才能完成服務的“最後一公里”。
社區社群下單，社區交付。這就是無接觸式到家業務。
商業化的社群大致有三類：一是垂直社群，小眾產品、微商大多是借用了這類社群；二是社區社群。社區團購就是利用了社區社群。對於大宗日用品，只有利用社區社群。三是企業社群，主要為品牌商服務。在這三種類型之間，也有一些城市本地社群，這三個功能兼而有之，比如東莞市的0769社群，就是依託城市資源為單位的綜合配套服務社群。
社區社群有兩個特徵：
一是社區性。只要是社區性，就有線下強關係。二是社群。把有線下強關係的熟人，拉到一個群裡。如果有小程序或APP，就打通了這種鏈接關係。
此次應急而生的到家業務，社區社群是重點。早期是蔬菜接龍下單，後來延伸到日用品，現在已經延伸到禮品和藝術品。
現在已經有品牌商準備在元宵節後就投入到家業務，然後諮詢我如何建社趣社群？
我告訴他們：不要對社區社群產生誤解。主要原因如下：
1、過去，渠道是2B業務的公共設施，誰用得好，渠道就是誰的。現在，社區社群是2C到家業務的公共設施，誰能激活社區社群，它就是誰的。品牌商不需要寄希望建社區社群，社區社群本來就天然存在。社區社群的特徵，就是社群是社區的延伸。線下強關係，社群強交互。
2、一般的商業社群是半熟人關係，比如垂直社群。而社區社群是熟人關係。社區客戶群之於商業，就是熟人也是熟客。肺炎疫情之隔離，就是儘可能減少與陌生人接觸。社區社群在到家業務中，因為是熟人，所以有信用；因為是熟人，所以，即使無接觸式到家並不絕對安全，但在心理上是安全的。
3、中國渠道之所以是碎片化的，就是流通終端是碎片化的。越是碎片化，越有社區強關係。社區社群天然是碎片化的，分佈式的。凡是分佈式的，品牌商無法出面組建社群，只有激活現有社群。現在，有些商店臨時抱佛腳之所以有效，就是以前就有線下強關係。
4、更重要的是，社區社群還是新營銷與新零售的統一。從認知角度講，因為有線下強關係，因為社群有傳播功能，所以降低了認知門檻；同時，社群和小程序還能夠下單，具備交易能力。無論到店還是到家，交付都不是問題。在肺炎疫情中，社區商品交付發揮了重要作用。
這裡特別要提醒大家，到家業務，不少門店倉促上陣。疫情結束，到家業務肯定急劇萎縮。雖然萎縮，但一定沉澱一部分。新的增長，靠的就是沉澱的這一部分。
沉澱的這一部分，沉澱到哪些平臺呢？一定不是倉促上陣的這一批門店，而是早有準備的平臺。倉促上陣，很容易折戟沉沙。最好的方式和有社區社群資源的合作。
未來到家業務是否成為主流，還是有待觀察。但是，通過疫情建立的與用戶的連接，為用戶創造價值，必然會是新零售的核心，是眾多小企業逆境增長的出路之一。
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