中國商報/中國商網（記者 冉隆楠）“今年是我24歲本命年，這是我有生以來經歷過最大的事了。面對疫情，我們要做的就是有難一起扛。我們成了周邊居民們的定心丸，我很驕傲。”便利蜂天津一家門店的店長代鑫說道。因門店附近小區有一名患者確診，周邊所有的商場、底商都關閉了，但這家始終亮著燈的便利蜂成了周邊居民物質和精神上的雙重依靠，也是另一種“戰場”。
“只有你們開著燈”
2020年春節，突如其來的冠狀病毒感染的肺炎疫情襲擊了全國。多個省市都啟動了公共衛生事件一級響應，呼籲人們待在家中，減少人員流動。在此情況下，零售企業成為保障供給、穩定生活秩序的重要場所，而散佈在北京、天津等城市的各個社區、堅持24小時營業的便利蜂，更成為周邊群眾的“定心丸”。
“很多市民開車過來買口罩、消毒產品等，進來的第一句話都是‘沒想到你們還開著。’”代鑫說，“每次聽到這些話，就感覺到我們的存在太重要了。我第一次發現自己能起到這麼大的作用。”
天津市河北區愛賢道300號店的宋敏儀曾經是一名急診護士，如今的她是該門店的副經理。做了五年急診護士的她見慣了生離死別，也算是“經過大場面”的人。疫情之下，她的老本行又發揮出作用，她堅持值班，給顧客普及不同口罩的作用、免洗洗手液和普通洗手液的區別，並講解了洗手的步驟，做一些醫學科普，消除了很多顧客的恐慌心理。
“這是我在愛賢道過的第二個年了，疫情讓這個年變得不同。在這場沒有硝煙的戰爭中，我們積極響應公司和政府的號召，在所有企業都延後復工的時候，盡心盡力堅守自己的崗位。” 宋敏儀說，“我為我可以點燃一方百姓心中溫暖之光而驕傲。”
這裡也是“戰場”
作為店長，代鑫並不必每天到店。但他是店長，只有他堅守在這裡，所有的同事才會安心，他要和“戰友們”共渡難關。
“我住在天津市北辰區，離我工作的門店有15公里遠，得騎上半個小時的電動車才能到達。這些天來，我上班或回家的路上看到的都是空曠的馬路，雖然是過年期間，但公交車裡只有司機。這個時候覺得我就是一個‘逆行者’，但到了店裡，看到顧客因為我們的存在而踏實、放心，我就為作為便利蜂的一員感到驕傲。”
當中國商報記者詢問代鑫面對疫情是否會害怕時，他表示：“其實心裡也會害怕。”
在疫情中堅持服務消費者也是一種“上戰場”，說服家裡人，也是戰鬥的一部分。天津市北辰區佳寧裡店的店長郭春豔家裡有老人和孩子，疫情發生後，家人對她繼續去值班都很反對，原因是擔心她有被感染的風險。她耐心地說服家人，說這是作為一位員工的責任，店鋪正常運轉可以給更多人提供方便，減少大家的恐慌，是為這場社會危機做自己能做的事。家裡人終於同意她去值班，而她也在每次下班後，仔仔細細地做好清潔消毒後才進家門。
春節人少，沒有人換崗，店裡又沒有廁所，為了避免自己離開讓來的顧客吃閉門羹，郭春豔值班時乾脆減少吃飯喝水的次數，避免外出上廁所消耗時間。
特殊時期的特殊服務
這個春節的工作，絕不僅僅是給人提供精神陪伴，日常的工作也非常重要。疫情之下，雖然顧客不多，但便利蜂的物流、生產一刻也沒有停，每天都把新鮮的貨品送到各個門店，保證貨品的充沛，很多單身人的正餐也都依靠便利蜂提供。
在便利蜂門店內，店員的清潔工作也是到達了空前的高度。除了固有的清潔流程外，他們把地面消毒提高到一個小時一次，桌椅也是每坐過一個人，就用消毒液擦一遍。便利蜂店員劉靜說，她們最近還增加了一項工作，就是一旦看到有不戴口罩的顧客進店，就會及時提醒。
此外，便利蜂的外賣業務還增設了一個“無接觸服務”，就是外送時與顧客商量好，把東西放到一個地方就離開，顧客再到約好的地方去取，避免人員接觸。這項業務由於剛開始，很多顧客還不太熟悉，外賣員怕他們收不到，總要一遍遍確認。便利蜂地外賣騎手吳振1月29日收到了無接觸服務的外賣訂單，顧客要求把商品放在門外，然而，一直聯繫不到顧客。吳振擔心沒有送到，一晚上去了顧客家三次，看放在門口的貨物是否丟失，此外，還給顧客反覆發送短信，終於在第二天早上八點被顧客確認送達。
危機中愈見溫情
危機之中，便利蜂的員工默默地付出著，而他們也收穫了來自同事和顧客的溫情。
對於每天暴露在公眾面前的店員和外賣員來說，口罩是必需品，然而疫情發生後不久，市面上就“一罩難求”了。便利蜂的外賣騎手邱璨家裡是經營醫療器械的，他把家中庫存剩餘的1000個口罩全部拿出來分給了同事，一起面對困難。
天津市紅橋區明華里店的店長劉靜的家在天津，春節期間與她換班的另一名同事是內蒙人。大年三十的晚上，為了讓獨自值班的同事不孤單，劉靜的媽媽特地包了餃子讓劉靜給同事送去。由於怕自家口味對方吃不慣，媽媽先上網查了內蒙餃子的口味，包了土豆餡和韭菜三鮮餡兩種。
便利蜂的員工郭豔華感受到的則是來自顧客的關心。在口罩成為“奢侈品”的當下，有一天她幫助一名女顧客在線付款之後，那位女士從兜裡掏出一個新的口罩，說郭豔華她們工作辛苦，接觸的人也很多，自己口罩有富裕，一定要送給她一個。郭豔華婉言謝絕，那位女士還是執意把口罩留下，這讓郭豔華的心裡湧上了一股暖流。
（本文圖片由相關企業提供）
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