2月7日，由于新型冠状病毒肺炎影响，全球多个国家和地区陆续采取入境管控措施，大量航班取消。为帮助用户减少损失，飞猪首家推出平台上涉及对持中国护照（不含港澳台地区）或湖北证件限制入境地区的机票订单，不论航司政策是否已覆盖，用户都可在飞猪免费退订，出行时间最长可达4月底。
截至2月6日，已有27个国家和地区宣布暂停中国境内航线，或限制持中国护照／湖北证件游客入境，对于这些国家和地区，虽然各航空公司已发布相关退改规定，但依然存在政策盲区，特别是涉及联程、多程拼接航班，以及相关的纯境外航段。很多消费者因此只能自行承担按票面规则退订带来的损失。飞猪表示，对于这部分航司政策盲区，飞猪将补贴用户的退票损失。用户通过飞猪App选择“非自愿退票”，即可自助办理退订。
飞猪大交通事业部总经理李晨介绍，在旅游平台各类订单中，机票的退票情况最为复杂，涉及金额也更大，是各项退订来电中占比最高的。在1月24日民航局退订政策发布后，飞猪在两天内即完成了退票系统重建，方便用户在线自助退订。只要符合保障政策，用户在完成申请后只需耐心等待即可。
上游新闻·重庆晚报记者 顾立 实习生 玉浩
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