圖片來自頭條圖庫-立體化傳播

用戶運營：重視老客戶，鞏固私域流量池，做透客戶深度運營

2018年-2019年的跨年演講，財經作家吳曉波談到建立私域流量池是2019年企業經營必須要重視的一件事情。同時，我們也一起見證了瑞幸咖啡利用增長黑客技術建立私域流量池火箭速度上市的奇蹟。除了他們，我們還看到了眾多吃到私域流量池紅利的企業，例如：拼多多、酒仙網、VIPKID等等。2019年火速飛仙封神的還有抖音、快手等短視頻直播平臺，更是把公域流量和私域流量如何嫁接產生巨大商業價值的這盤棋玩出了幾個經典王炸——辛巴、正善牛肉哥、李佳琦。而用戶運營這件事情，也因為直播短視頻用戶互動時代的到來，得到了前所未有的形式化升級！到了2020年，我們再來看私域流量池，再談論用戶運營，無論用戶互動的形式上如何變化，我們都離不開如下三大互動維度：

• 老用戶互動運營
• 新用戶互動運營
• 用戶身份升降+用戶權益升降

此疫一戰，我們會比任何時候都渴望與用戶構建更加深厚的關係，如何通過線上運營就能達成這種關係，如何能讓用戶通過在線溝通就能輕易下單，如何通過與用戶之間構建遊戲化的互動關係來保持關係的常新，我們需要落地的東西還有很多。不同的企業，用戶習慣也都會不太一樣，這裡不做具體分析。

用戶畫像-圖片來自頭條圖庫

品牌更新：更懂客戶，量化用戶研究，用數據支持品牌更新

對於企業來說，品牌是一直在更新變化的，但是對於用戶來說，品牌是穩定的。

為什麼會有這樣的差別？那是因為，品牌存在的意義，是為了便於用戶一眼識別，一秒決策。

消費者手裡沒有錢，但是卻總是渴望，少花錢買實惠。這個時候，性價比會極大的影響消費者決策。

所以，我們需要研究此時此刻消費者心理，目標用戶到底想要買什麼來滿足此時此刻他的需求，我們可以從許多互聯網大數據中得到科學的數據支持，當我們利用這些大數據做用戶研究，用戶分析時，它會給我們一個消費者必須選我們的理由。

圖片來自頭條圖庫

市場公關：放大聲量做影響力，線下品牌公關活動轉型線上數字營銷

多數我們認識的品牌方，Q1Q2季度的線下市場公關活動都取消計劃了，不知道正在看這篇文章的你，你們單位的情況如何。這些公關活動涉及：招商會、客戶春酒招待會、新產品發佈會、品牌聯誼活動、商場地推活動、特展、日常線下推廣（商場臨展、地鐵臨展、服務區臨展、產業園臨展、寫字樓臨展等等）。線下陣地失守，轉戰線上是一種必然！至少6月以前，線上傳播會是主要的傳播陣線。有錢沒錢都要走到線上。我們來梳理一下線上數字營銷，你可以有哪些題材選擇。

• 踐行企業社會責任，傳播正能量，這個部分錢多錢少都可以做；
• 有錢金主可以考慮微博超話、抖音挑戰等主題內容；
• 策劃全網目標用戶參與的營銷事件

圖片來自頭條圖庫

媒體推廣：佈局相關細分領域的自媒體傳播矩陣，從數量和質量做透內容傳播

推廣的本質，是有效觸達。而成交，是品牌用於觸達用戶的介質不斷觸達用戶的路上，品牌方渴望發生的必達動作。所以，在這個邏輯中，我們對於推廣的效果的期望，由四個不同維度的效果協同決定：

• 觸達用戶所用介質的吸引力程度（落地頁、軟文、H5、短視頻、廣告片、直播等等）
• 每種介質固定時間內觸達的用戶總量（觸達要準、要多）
• 固定時間內，重複觸達同一個用戶的次數（觸達要高頻、介質要多元）
• 觸達所帶來的成交量（招商諮詢量、爆品成交量）

供應鏈友商：重塑傳播供應鏈上下游的生態關係，結盟實力友商

當大家日子都不太好過的時候，恰恰就是你引入供應鏈優質新盟友的好時候。所謂一個好漢三個幫，從阿里這次救苦救難觀世音下凡一般的舉措中，我們可以習得這樣的經驗。優秀的供應鏈友商，在日子好過的時候，不太會花心思在結盟上，因為那個時候對他來說遍地都是金子，只管撿就是。但是經濟形勢不好了，大家低頭很難撿到金子了，就需要工具去刨一刨地，他又沒有錢買工具，就只能租或借，這個時候，有工具的又沒有刨金子的經驗，那麼兩人很自然就會建立起新關係，共享對方能力的同時，共享勞動的成果。所以如果平時，你很難找到一個優秀的文案、設計師、自媒體投放渠道，可能是因為他們太貴，特別是市場好的時候接單接到手抽筋，人家也不會搭理你。那麼現在這個時候你可以把他們碼出來，打個電話談一談互惠合作，說不定人家也在等米下鍋，飢不擇食了，你們或許就談成了。

經濟形勢明顯不好的時候，各家企業都沒錢做市場，平時高高在上揚眉吐氣的企業，也都會為了能先活下來而降低身段，所以此時，如果你要結盟友商乾點推廣的實事，請放下面子，大膽開口要求便是！

圖片來自頭條圖庫

市場人，你們怎麼看？

歡迎大家在評論區暢所欲言，我們一起探討，疫情退去後怎麼做市場，能儘快復甦市場！

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往期回顧

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