丸美股份CEO孙怀庆
品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？
孙怀庆：一是生产复工，大部分生产工人都回家过春节，由于各地实行交通和人员流程管控，所以及时复工将受到一定影响；二是物流；三是办公。
我们觉得这些影响对大家都是一样的，现在主要还是按照政府的要求，全力配合做好疫情的防护工作。但是管理层已经全面行动，现在每天都通过在线办公的形式，积极研判市场走势，及时推出相应的方案，适时修正营销计划。
品观APP：您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？
孙怀庆：整体而言，我认为影响是短期的、有限的。当前国家控制疫情的力度很大且科学有效，每一个城市，每一个社区，每一个行业都得到了彻底的动员和有效的执行，因此我对控制疫情非常有信心，大家一定要相信中国政府。
从1月23日武汉封城，到2月10日全面复工，全国10多亿人得到了有效的隔离，已经留足了14天的时间筛查疑患病例，所以专家预测2月中旬形势就可以明朗，企业全面复工后，该消费的开始消费，该护肤的继续护肤，2月一过，就刚好迎接38旺销季。
就算后期还有些不利影响，但化妆品行业毕竟并不像餐饮旅游，已经养成的护肤习惯必定是继续保持，我相信全面复工后，消费者不会因为疫情而少用一滴精华、少用一瓶眼霜、少敷一张面膜。我们唯一需要克服的困难，是解决怎么把产品送到消费者手里的问题，而这个问题是可以解决的，电商自不必说，实体零售店也完全有条件开展同城配送，一件送货服务。
所以实体零售要前所未有地重视会员运营工作，每个实体零售店都应该有会员部，把会员运营做起来，通过运用更先进的系统，实现对会员的全面精细化运营和便捷化服务：既是店商，更是电商；店是流量来源，会员来源，再做顾客价值的全生命周期运营。
品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？
孙怀庆：我相信危中有机的道理大家都懂，所以做好自己的事最重要，这个世上本来就没有一直都是甜的生活。很多事，如果你到了遇到困难的时候才想起要去做，那么你是很难挺过去的。我常说的一句话是，你认为舒服的事情，一定有个坏的结果在等你；你认为痛苦的事情，一定有个好的结果在等你。
品观APP：疫情之下，您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么？
孙怀庆：一是永远要充满信心，2003年非典那么严重，当年仍然取得了10%的GDP增长；二是永远要坚持用户至上，持续创新为消费者提供价值，包括产品价值，品牌价值。
品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？
孙怀庆：我们要有面对不确定性的勇气，不确定的是环境，确定的是自己，确定与不确定，确定在我们自己的手上，不确定在环境上，如果我们把确定与不确定两者组合起来，这个不确定会是你的机遇，是你真正成长的来源。
（整理/车思洁）
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