庚子鼠年的開端，因為一場抗擊新型冠狀病毒帶來的疫情，顯得尤為不同。守望相助、居家防疫取代了以往春節的團圓歡聚、走親訪友。自疫情發生以來，平安人壽青島分公司高度重視，致力於用“極速、極簡、極暖 的服務理念履行愛與責任，積極踐行企業社會責任，讓每個家庭能夠擁有平安。
“極速”應對 共克時艱
在全國上下一心、共克時艱的過程中，平安人壽青島分公司第一時間啟動應急預案，成立以總經理李旭為組長的專項領導小組，併成立以各部門長、三級機構負責人、營業區負責人為成員的疫情防範專項行動執行小組，緊跟集團要求，主動履行社會責任。同時，要求廣大黨員、幹部特別是領導幹部在疫情防控鬥爭中挺身而出、紮實工作，充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和共產黨員先鋒模範作用，嚴守疫情防控第一線，做到哪裡任務險重哪裡就有黨組織堅強有力的工作、哪裡就有黨員當先鋒作表率。
“極簡”理賠 線上保障
在這個特殊時期裡，為保證春節期間理賠不間斷，提升特殊疫情期間案件辦理的便捷性和可得性，平安人壽青島分公司通過平安金管家APP、口袋E等線上渠道提供理賠申請服務入口；並在線上提供“閃賠”服務，簡化傳統理賠流程，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果，實現了“足不出戶，掌上閃付”。同時，安排理賠、客服等專業服務人員堅守崗位，為客戶及時提供理賠服務，共同築起一份堅實的保險保障。
平安人壽積極防控新型冠狀病毒疫情擴散，推出智能核保暖心服務、足不出戶處理函件、遠程辦公承保不打烊等多項舉措，在有效保護代理人、客戶和員工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同時，為客戶提供更多的保險保障。 截至2月5日，平安人壽累計完成9例新型冠狀病毒肺炎理賠，合計賠付金額129.7萬元，其中身故案件6例，醫療案件3例，最快賠付僅用時15分鐘。
“極暖”服務 情繫客戶
假期雖延長，但暖心服務卻不停歇。平安人壽青島分公司積極履行保險保障使命，為假期內的出險客戶提供溫暖便捷的理賠服務。疫情管控期間，分公司迅速啟動理賠極速綠色通道，安排專人7×24全程服務，為客戶提供方便、快捷、有溫度的理賠服務。
自1月23日開始，平安人壽青島分公司高度關注客戶群體內的病毒肺炎疫情，對系統內報案的肺炎住院客戶，每天進行三次電話遠程回訪，給予溫馨的慰問，並提醒客戶關注個人防護。截至2月6日，分公司累計主動回訪肺炎客戶225人次，並通過主動排查發現1例我司確診客戶，同時，完成平安人壽疫情期間首例重疾險賠付新冠肺炎19萬元，暖心服務獲客戶讚譽。
病毒隔離，愛不隔離。平安人壽青島分公司將秉持“簡單便捷、友善安心”的服務理念，通過流程創新與優化，應用一系列創新技術，為客戶提供“極速、極簡、極暖”的理賠服務，用切實行動讓客戶理賠更放心，更安心。
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