2020的開頭略顯沉重…新型冠狀病毒肺炎肆虐，疫情每分每秒都牽動著大家的心。原本熱熱鬧鬧的春節變得冷清：商店關閉、物流停運、開工延期……我們的生產生活都受到了極大影響。
宅家刷手機的這些日子裡，小舒舒屢次被《新消費百人》的大佬們感動。他們的朋友圈動態裡毫無抱怨，只有各種積極的應對狀態，以及不斷為疫情貢獻力量的點滴記錄。
他們經歷了什麼？他們做了什麼？他們又在想什麼？
這個在家辦公的特殊日子，小舒舒整理了對他們的採訪內容。
一起聽聽這場不見硝煙的“新消費戰疫”中，他們的真實心聲。
損失超過千萬級，疫情決不是機會
EDCO小三角創始人 陳堯：
這次的疫情對我們的打擊幾乎是摧毀性的，損失應該超過千萬級。線上線下業務全停了，整個公司運營基本上也暫停了。很多外地員工回不來，開工遙遙無期。即使復工也僅限銷售端，因為整個倉庫物流體系都關閉了。
EDCO正在聯合百名藝術家設計“武漢加油”主題T恤，並進行義賣。所獲銷售收入將全部捐獻給公益基金會。同時在我們也將繼續加強合作，推進長期以來一直致力於進行的“瀕危野生動物保護”相關工作。
最近有很多機會主義的言論，說疫情是一個機會、我們要抓住……其實都是bullshit。大災大疫，帶來巨大的經濟損失，還有人心上的恐慌，這都不能也不應該被稱為機會。我們整個企業，包括我個人，都堅定地認為，在任何情況下，企業都應該始終做對社會有價值的事情，不要成為投機分子。所以我們還是要一如既往好好賺錢，好好回饋社會。
疫情或催生購買，數字化管理工具是未來剛需
中海電動CEO 宋星海：
疫情爆發期間，為響應政策禁足防疫要求，銷售行業的客戶接觸明顯減少。同時近期員工返崗受限，公司的場租和人力成本不減。所有第三產業面臨的困境，我們同樣在面對。
近一段時間汽車行業整體情況較差，疫情爆發無疑是雪上加霜。但由於乘坐公共交通工具風險大，參照2003年“非典”時期的狀況，短期內可能會激發大家購買私家車的動力，這一點對於我們從事汽車銷售維修的連鎖企業而言，有望能抵消一些負面效應。並且新能源汽車不限行、不限購，使用成本低的優勢也會突顯出來。近期動力電池生產企業“寧德時代”的股價也在逆勢狂飆。
從行業來看，汽車銷售維修企業提升線上服務、線上管理水平，可以大幅降低線下場地和服務人員的投入，降本增效，讓企業在形勢不利的大環境中“熬”下去。所以選擇合適的數字化管理和營銷工具，以及能帶來更多業務的連鎖平臺，對行業而言迫在眉睫。
疫情催生新需求，對服務模式更有信心
友飲咖啡創始人兼CEO 張陽：
受疫情影響，春節期間人員流動減少、企業學校推遲開工開學，機場、學校、辦公場所等主要投放地的飲品收入有一定幅度的下降。粗略估計，近2-3個月的收入影響相對明顯。
近期我們加大力度研發新品，重點開發提升免疫力的VC飲品，這也是此次抗疫過程中催生的新需求。
除了盡公司之力捐贈飲品之外，我們還發揮無人零售和健康飲品的優勢，在疫情期間強化醫護場景的投放和維護，並於2月3日向北京地區收治定點醫院投放飲品機，保障醫護人員健康飲品供應。“品質穩定、服務好、非接觸”的特點，收穫了醫院工作人員一致讚譽。這也讓我們對“少人工、免接觸”的服務模式更有信心。我們也將繼續擴大市場，在提升運行效率、開發研製新品、減少機器故障等方面大力投入。
佣金打折共度難關，疫情推進行業線上化進程
這次疫情對心上最直接的影響在供應鏈上。部分員工延遲復工、部分商戶延遲復工，所以供應鏈早期會稍有短缺。
令我很感動的是，商家和我們公司員工都非常積極主動，希望能參與捐款，為抗疫盡一份心。目前我們正在協調組織，討論組織捐款的可行方案。我們也已經公示告知，所有商戶的佣金打7折。非常時期，我們共度難關。
從目前來看，疫情對於消費意願、物流運輸等方面都有影響，所以還是對公司、行業有階段性衝擊。但另一個角度來看，疫情催生了二手交易行業的線上化推進。所以接下來我們會更加重視人員效率，更加重視客戶服務，為商戶提供更多有幫助的工具和系統，這樣才能讓二手交易行業更規範、更有序，讓市場越來越大。
線上線下銷售都受阻，Plan B對行業是必需
火器董事長 範敬宇：
疫情造成的影響主要集中在生產和物流兩個方面。不能正常開工生產，產品斷貨，加上部分地區交通管制、物流暫停，導致短時間內產品不能及時送到用戶手中。對於電子煙行業來說，這次疫情的衝擊可謂是雪上加霜。去年11月“線上限售令”出臺，線上銷售被叫停；近期線下門店多數因疫情閉店，個別營業的也因為物流原因無法週轉。
接連而來的兩次“挑戰”也讓我們對行業有了思考，那就是要未雨綢繆，時刻準備著為不可知的突發風險提前謀劃，做好B計劃。這次春節期間，我們提前預料到物流和倉儲的情況，做了統籌規劃，可以保證全面復工後第一時間全力加緊生產，安排補貨、發貨，解決各地區貨品需求。
門店推遲營業，疫後為醫護工作者免費拍攝
盤子女人坊總裁 楊康：
疫情對於公司的影響很明顯。為了避免人群聚集造成交叉性感染，全國門店推遲營業至2月9日，同時採取消殺清潔的相關措施。同時我們的員工也採取了在家辦公的方式，不聚集、不添亂。
當然跟備受關注的疫情相比，企業的“損失”微不足道。我們從大年初一開始四處找尋醫療物資，終於在大年初九緊急調配到20萬隻醫用口罩，捐贈給庫存告急的省、市和社區醫院。希望這樣的“雪中送炭”能夠讓奮戰在一線的同胞們感受到一絲溫暖。
同時我們決定，在全國30多個城市的門店為醫護工作者送上一份愛心禮物：待疫情過去，我們將為所有醫護工作者免費拍攝全家福，為這些“美麗的逆行者”盡一份綿薄之力。
持續關注網絡輿論環境，疫後行業或迎來消費反彈
十二棟文化COO 亂亂：
疫情對現金流以及協同工作效率產生了比較直接的影響。最直接的是對線下LLJ夾機佔門店的影響，線下店鋪部分暫停營業，分銷受滯。如果疫情持續兩三個月，粗略估計損失將在六七千萬元。
疫情發生後，我們首要關注的是公司員工和消費者的健康安全。我們是最早一批進行防護巡檢的商家，是武漢世貿天階的示範店。全國各地也都加強了門店防護，強化消毒、體溫檢測等手段。同時因為我們是自媒體人出身，所以也很積極地在線上幫助維護網絡輿論環境，避免製造網絡恐慌。
文創行業是這幾年新興的朝陽行業，衍生品和場景化又是行業商業化發展的基礎和必然選擇，這次對於產業鏈上下游的打擊都十分嚴重，因為行業的發展態勢是線上線下一體化。但經此一疫，行業會更加團結和穩定。我們預測疫情結束後會迎來消費反彈，但文創行業的恢復期或許比餐飲和旅遊更長。當下行業仍然需要堅定發展信心，從長遠來看，休閒娛樂文化消費仍然是需求市場，無論是規模還是增速都是可期的。
需求陡增加緊生產，疫情推動大眾衛生健康習慣養成
秒秒測創始人兼CEO 梁於陽：
因為我們的業務是醫療器械生產銷售，疫情到來需求陡增，公司很多員工春節期間都沒休假，每天工作12個小時。秒秒測的口罩、消毒劑、體溫計等都是疫情下的急需物資。
目前我們幾乎所有的醫療器械、防護相關的物資都銷售空了，2月4日發佈的新品小米米家電子體溫計，1小時就售罄。但因為我們在天津的體溫計工廠還沒有被允許復工，這點讓我們很著急。我們還有一些原材料，如果復工，馬上能生產出來一些體溫計。
這次疫情期間很讓我感觸的是，小米有品團隊的創業精神、靈敏度和公益精神。年初四的時候，小米有品和秒秒測攜手，從組織貨源到產品上架，只用了不到24小時就完成了“醫用外科口罩”的上線，而且部分物資以0.01元供應給湖北用戶。
客觀來講，雖然疫情來勢兇猛，但我們覺得這對於醫療健康行業是有一定促進作用的。消費者對疫情相關物資有了一定認知，也養成了新的衛生健康習慣。對於行業來說，經此大疫，大家也會保持更高的敏感度。
我個人建議，家中可以常備75%酒精消毒液或消毒片（但要注意遠離兒童、遠離火源），同時84消毒液這類殺菌消毒用品也應有所儲備。宅，是對此次疫情最大的幫助。
銷售關閉三分之一，用潮玩形象治癒人心
泡泡瑪特創始人兼CEO 王寧：
這次疫情對整個線下連鎖業態都是一次沉重的打擊。我們的門店加上自動售賣機，有近1000個銷售點位，目前關閉了三分之一左右。剩下還在營業的門店裡，客流量也很少。我們的成本主要是房租和人工成本。很感謝的一點是，在與我們合作的購物中心裡，已經有百分之三十左右給予了不同程度的租金減免，共度難關。
1月29號，我們向湖北武漢慈善總會捐贈1000萬元，用於此次疫情防控工作。同時我們一直以來合作的眾多潮玩藝術家也一同響應了泡泡瑪特“守望相助、傳遞美好”的號召，繪製了各類疫情防控的溫馨小提示在社交網絡傳播，用治癒系的潮玩形象提示大家“照顧好自己”。
目前我們把今年上半年的工作重點放到了線上渠道的經營，當然這個也還會受到物流運輸情況的影響。線下渠道，目前預計在疫情結束以後還要等一段時間才能逐漸恢復。作為消費企業，我們首先還是積極發揮自身能量，抗擊疫情。同時也期盼推動各地出臺一些政策，無論是租金補貼或者稅務上的，幫助更多企業度過難關。
另闢蹊徑，宅家也愛做運動成全網熱點
樂刻運動創始人兼CEO 韓偉：
因為疫情，說沒有壓力是不可能的。線下門店暫時關閉，成本不減，但營收減少；同時還要面臨用戶留存、再激活等問題，這些都是挑戰。但放在整個健身行業來看，樂刻受到的影響可能是最小的。
疫情發生後，我們發起了#共克時艱，宅家也愛做運動#的全網公益話題，發動全平臺教練線上教學，輸出簡單有效的宅家運動教程或健身知識問答，點擊量一路飆升，截至目前，抖音點擊2175萬，快手點擊4740萬，加上支付寶、騰訊視頻、西瓜視頻等平臺，還有浙江省體育局、上海市體育局等政府部門的推動支持，全網應該已經接近1億的參與量。
2月5日，我們又推出“宅家運動會”的團課直播。優選了全樂刻最頂級的25位大咖培訓師和明星教練，協調了較好的場館和燈光音樂設備做直播，還特意投屏提示用戶一定要跟著動起來，第一場直播，參與量就接近2萬，互動數超過了99%的主播。目前我們預估#宅家也愛做運動#的話題參與量會達到2億級以上。
讓我很感觸的是，這個燃爆全網的“宅家也愛做運動”活動，其實最開始只是三個年輕人在發起負責，但所有外部渠道和平臺都非常看好這個活動，認為這是在疫情蔓延時期，向社會釋放陽光心態的積極行動，所以全力配合，也讓我們更有信心去推進。
短期來看，疫情對行業產生了很大沖擊，但疫情也使全國人民更加重視自己的身心健康。我們還是一如既往對未來健身市場持樂觀態度。也用更多的靈活形式貢獻自己的力量。
疫情對業務影響較小，寵物市場需要理性信息
趣味科技CEO 彭洋：
這次疫情其實對我們公司業務的影響比較小。因為我們日常工作本來就是多地協作，所以大家對在家辦公比較適應。最大的影響就是物流沒有完全恢復，一定程度上影響了客戶的正常收貨。
雖然業務上沒有太大影響，但這次疫情對我們最大的考驗在於“規範”。我們要求內容團隊不觸碰違規內容，不傳謠、不信謠、不發虛假內容去奪人眼球。同時要求電商團隊不哄抬物價，盡最大努力調動各地倉庫和物流。
讓我們印象深刻的是，這次疫情中，出現了一些寵物是否會傳播病毒的爭議，網上也流傳著一些不和諧的聲音和事件。當然後來世衛組織闢謠了，但這些消息讓我們覺得，還需要繼續積極大力呼籲社會理性對待寵物，不歧視，不拋棄。寵物市場是巨大的，但在信息傳播上還是需要更客觀和理性。
疫情對供應鏈影響嚴重，安全需求是消費趨勢
瘋景科技市場營銷負責人
謝吉松：大環境來說，這次疫情對經濟的影響是巨大的，人們閉門不出、消費意願減退，企業停工停產，損失嚴重。從我們公司的角度來看，如果不能在2月中旬順利復工，那麼就會嚴重影響物料供應以及成品供應。
我們一直關注著疫情發展，我認為可以將視頻門鈴作為疫情監控產品使用，我們正在努力備貨，希望能為疫情防控出一份力。
關於這次疫情的思考，我個人覺得像瘋景這樣的企業是需要做一些變革的。我們需要提高企業的抗風險能力，多維度發展，比如適當調整銷售渠道線上和線下的比例。
疫情面前，大家越發重視個人生命健康財產安全。長期來看，出於安全需求的考量，消費者對於智能門鈴的需求趨勢應該會上升，進而帶動整個智能家居領域，都會有一定促進作用。
損失九成營業額，餐飲行業收入多元化方能抵抗風險
霸蠻（伏牛堂）創始人兼 CEO 張天一：
這次疫情，我們90%的營業額基本上都損失掉了。賬面現金流不多，春節後資金集中兌付，再加上我們前期為應對春節做了一些人力儲備，現在看來都是支出。打個比方，“只出不進，大流血”。
疫情發生後，考慮到武漢的一線醫護人員沒辦法吃到熱餐、維持體力，我們在大年初二緊急調撥物資，向武漢捐贈了價值十多萬元的速食米粉。但因為當時因為倉庫、工廠都未復工，暫時只能捐出這麼多。除此之外，我們最重要的工作就是強化內部管理，採取疫情應對措施，包括門店及員工宿舍餐廳的日常消殺，人員每小時測溫，還有使用一次性餐具等等，讓員工和顧客都放心。
當然目前我們要壓縮成本，原本計劃要投資和擴張的計劃，肯定現在要果斷砍掉，一切以現金流為第一要素。
很明顯，這次疫情對整個餐飲行業衝擊很大。這是一次“絕地逃生”式的淘汰。當然從好的方面來看，疫情肯定會推動行業變革，最明顯的就是很多餐飲企業會開始尋找線上收入。近期霸蠻的門店收入下降了95%，但零售和電商業務貢獻了一部分現金流。
所以我想這次疫情對我們、對整個餐飲行業都有兩點啟示：其一是需要建立企業的應急機制，從制度流程上抵禦風險；其二就是在業務結構上做創新，多元化收入合併統籌，才能有效提高餐飲企業的抗風險能力。
除了採訪本身，還有一個細節，小舒舒想要跟大家分享：
在抽出時間接受微信、電話採訪的過程裡，大佬們無一例外，每一位都叮囑和關心我：
做好防護，關注健康。
其實，說出這句話的他們，
有的已經連軸轉數日；
有的正戴著口罩，走在巡店的路上；
有的剛剛結束了長達數小時的電話會議，聲音嘶啞；
有的還在為復工生產、籌措資金、開拓渠道而焦急和忙碌著……
但他們依然保持著最溫暖最樂觀的樣子。
他們說，疫情終會過去，該做的事任何時候都不能停。
他們不添亂，更拒絕製造焦慮。
只留給我一個微笑，和轉身離去、全力以赴的背影。
他們的態度讓我有理由相信：
沒有哪個冬天無法被逾越
何況眼下，春天已經來了
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