圍繞著近期疫情的情況，中國銀保監會人身險部、財產險部、中介部分別下發文件，對轄下機構提出具體的監管要求，從開闢理賠綠色通道、擴展保險責任、加強銷售管理等方面指導，要求做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控保險服務工作。
適當擴展保險責任
銀保監人身保險部要求，各人身保險公司要優化現有產品理賠標準，適當擴展保險責任，在疫情防控關鍵期發揮保險保障作用。
具體而言，支持各人身保險公司在風險可控的前提下，在疾病險、醫療險等產品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期（觀察期）、免賠額、定點醫院等限制；支持將意外險、疾病險等產品的保險責任範圍擴展至新型冠狀病毒感染肺炎等。對於個人保險產品擴展責任的，各人身保險公司應當在官網公告責任擴展相關事宜，且不得因責任擴展上浮費率，也不得對公告前後購買該產品的客戶實行差異化的理賠標準；採用團體保險產品擴展責任的，應當採用批單、批註等方式對責任擴展情況予以說明。
財產保險部要求，各財產保險公司要認真研究分析已有的保險產品，對能為疫情防控提供保險保障的，要及時推出有效提供保險供給。此外，可在重疾險等短期健康保險產品中，擴展承保新型冠狀病毒感染肺炎責任，為保險消費者，特別是廣大醫護人員提供保險保障。
目前已有多家保險公司擴展相關產品保險責任。-宋文輝 圖
21世紀經濟報道記者注意到，目前已有平安人壽、新華人壽、華夏人壽、招商信諾人壽、富德生命人壽、君康人壽、長安責任保險等多家保險公司擴展相關產品保險責任。例如，富德生命人壽擴展《富德生命康健無憂重大疾病保險（尊享版）》等9款重疾險產品的保障責任。根據方案，在合同生效日後，若被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為普通型的，適用中症疾病保險金責任（如產品無中症疾病保險金責任，則適用輕症疾病保險金責任）；在合同生效日後，若被保險人經醫院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型的，適用重大疾病保險金責任。
平安人壽的“E路平安保險計劃”則是對“平安樂交通意外傷害保險”進行責任擴展，在原有產品責任基礎上，擴展新型冠狀病毒感染肺炎的賠付責任。根據保險擴展責任，被保人因新型冠狀病毒感染肺炎導致身故或傷殘的，最高可獲得10萬元賠付。該保險計劃覆蓋0-65歲人群，保險期間90天。
在這一過程中，嚴禁借疫情渲染炒作保險產品。
人身保險部強調，各人身保險公司要強化銷售行為管控，特別是加強營銷員管理和網絡宣傳管理，嚴禁借疫情渲染炒作保險產品，嚴禁利用疫情誘導客戶退舊買新，嚴禁開發設計缺乏定價基礎的新型冠狀病毒感染肺炎專屬產品，嚴禁將保險產品擴展責任宣傳為新型冠狀病毒感染肺炎專屬產品。
財產保險部還表示，要加強對合作機構、平臺、渠道的管理，持續監測其宣傳行為，一經發現有渲染炒作的要立即制止並終止與其業務合作。
調整工作計劃和考核要求
中介部要求，嚴格落實群防群控要求，調整工作方式、工作計劃和考核要求，嚴厲制止從業人員聚集和客戶集中拜訪，嚴禁舉行晨會、夕會、演說會、宣講會、培訓、推介會等眾人活動。引導從業人員通過電話、郵件、短信等形式靈活開展業務活動，抓住團隊負責人的管理作用，切實將防控要求和措施落實好。建立從業人員疫情統計報告制度，做到第一時間掌握信息，第一時間報告信息，第一時間採取對應措施。
一位保險代理人在微信朋友圈發佈的“招人啟事”稱，“視頻面試，面試通過；在家培訓，免收費用；疫情一過，上崗上班。”另一位保險代理人則表示，“保障大計，趁早思慮；如有需求，線上諮詢。”
中介部強調，各保險公司、保險專業中介機構要從長遠出發，從細微著手，著力維護從業人員合法權益，服務社會就業穩定大局。疫情期間內，不得設定硬性面拜任務和業績指標，不得以未達到業務考核標準解除代理合同或扣減相關既有固定報酬。
某保險公司對21世紀經濟報道記者坦言，自己所在的公司暫時取消了業務考核，現在諮詢、簽單、增員都是通過線上。
平安產險北京分公司回覆21世紀經濟報道記者稱，為保障客戶安全，最大程度減少人際接觸，其已於1月27日起緊急開通綠色服務通道，通過科技手段，引導客戶線上化操作，完成服務需求。在意健險方面，引導客戶通過平安賠你行、平安好生活和平安好車主客戶端，實現多通道線上化報案、線上遞交資料、線上核損，滿足個人客戶及時報案，及時理賠的需求；車險方面，客戶可通過好車主APP，好生活APP，自助辦理各類保險業務。
財產保險部表示，各財產保險公司要充分利用互聯網、手機APP等現代科技手段，增加線上理賠，減少不必要的人員接觸。對確需到現場辦理理賠的，要做好衛生防護和清潔消毒。要根據疫情防控工作需要和公司自身情況，積極創新探索有效的理賠方式方法，確保出險客戶得到及時、便捷的理賠服務。
更多內容請下載21財經APP
閱讀更多 21世紀經濟報道 的文章
