自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，东丰县县市场监管局成立了由分管局领导任组长的12315投诉举报受理组，对群众投诉举报的哄抬疫情防控用品、防护物资、食品药品价格等问题及时转办分流，及时查处。
疫情就是命令。大年初一，所有平台人员全部上岗，坚持24小时值守，保障热线电话畅通，受理及时。建立疫情防控期间12315投诉举报分流微信群，明确快速分流处理原则。按照省市场监管厅要求，12315平台上所有与疫情相关的投诉举报均按照特事特办、急事急办的原则，在24小时内必须办结。根据疫情防控期间群众诉求热点，在充分收集疫情相关信息基础上，拟定咨询解答要点，做好正向引导工作，努力化解群众对疫情防控期间相关物资价格上涨的认识，对涉及相关职能部门职责的投诉咨询做好移交和解释工作。
截止目前，共按到上级转办、热线咨询、投诉、举报100件，已经办结86件，正在办理14件，办结率86%。
吉林日报社出品
策划：姜忠孝
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