眼下正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵時期，在廣州，許多社工都在發揮自己專業所長，在崗位上開展疫情防控，線上線下齊發力，組成一條特殊的防疫戰線。
面對疫情，不少社工毅然返崗，有的主動承擔防疫工作統籌，有的上門探訪無電話長者幫助其建立正確防疫心態，有的通過紅棉守護行動熱線為有需要的街坊提供政策諮詢、情緒疏導、心理支持等服務，有的組織志願者在公交站進行測量體溫、宣傳防疫知識等工作、有的支援村居工作者的情緒狀態……
據瞭解，截至2月2日，全市208個“廣州社工紅棉守護熱線”點累計投入接線服務社工781人次，累計服務市民11463人次，累計跟蹤服務的困境人群9525人次，其中跟蹤服務的獨居孤寡者共計6113人次、低保低收家庭成員1800人次、困境殘障人士1514人次、困境兒童及家庭739人次，接待其他市民來電3353人次。
一天的工作，從電話開始
2月1日上午，70歲的獨居老人胡姨撥通了黃花崗街社工站“紅棉守護熱線”，告知自己是位身患高血壓和肝臟病毒感染的獨居長者，已經一個星期沒有出門了，家裡的菜也快吃完了，且馬上又到了去醫院複診拿藥的時間，因為外面疫情嚴重，又沒有口罩，連門都不敢出。在得知胡姨的情況後，社工站馬上籌集口罩，及時送到了胡姨手中。“真是及時雨啊！”胡姨接過口罩，激動地說。
2月2日下午，黃花崗街社工站“紅棉熱線”又接到一個緊急求助電話。72歲獨居孤寡老人王阿姨連續拉了幾天肚子，渾身無力，加之肢體殘疾，行動極為不便，本人急需購買艾葉外用緩解。接線阮社工一邊耐心安撫王阿姨，一邊打電話聯繫附近可以送艾葉上門的藥店。在聯繫無上門服務的藥店情況下，細心的阮社工通過微信視頻通話確定該藥店的艾葉就是王阿姨所需的種類後，馬不停蹄地將艾葉送到王阿姨手上，解決了燃眉之急。
據黃花崗街社工站的負責人表示，自從“紅棉熱線”開通以來，類似的事情幾乎每天都在發生。無論是耐心提供疫情防護諮詢，還是給焦慮的居民做情緒疏導、上門送藥送口罩，只要熱線有呼，我們黨員社工都會第一時間作出回應，用心、用情、用力做好服務。
而在增城，廣州市增城區樂眾社會工作服務中心的社工王春亮提前結束了假期，回到崗位積極參與疫情防控工作。1月27日他協調項目已有物資，為兩個敬老院發放300個一次性口罩。1月28日他騎著電動車跑遍石灘鎮1個居家平臺，1個日間托老中心，7個所有長者飯堂張貼場地關閉，延期開放、防疫等信息的通知。
1月29日，他主動要求協助鎮社會事務辦對接轄區內的藥店，並加入藥店的微信群，第一時間瞭解掌握當地藥店口罩到貨情況，及時通知相關職能部門、社區基層同事前往購買。這樣的故事在廣州的許多社區裡重複發生。王春亮分享道，“這個春節假期，社工小夥伴們都非常忙碌，能自己完成就不要打擾其他同事，我只是在自己力所能及的範圍裡，做了一點小事情，希望用自己綿薄之力去溫暖和幫助的困難群眾，希望他們都能健康平安，願大家齊心協力共渡難關。”
熱線背後的溫暖，廣州社工發揮專業化力量
據悉，在廣州市民政局的指導下，廣州市社會工作協會於1月26日發出了《關於全行業援助抗擊新型肺炎疫災，實施“廣州社工紅棉守護行動”的倡議書》，自倡議書發出以來，據不完全統計，截至2月2日，全市208個“廣州社工紅棉守護熱線”點累計投入接線服務社工781人次，累計服務市民11463人次，累計跟蹤服務的困境人群9525人次，其中跟蹤服務的獨居孤寡者共計6113人次、低保低收家庭成員1800人次、困境殘障人士1514人次、困境兒童及家庭739人次，接待其他市民來電3353人次。熱線主要為市民提供了防疫知識諮詢、疫情防控諮詢、情緒宣洩疏導、心理減壓輔導等服務。此外57家社工機構的200多名社工積極協助街道、居委會開展社區公共防疫排查、疫情監測、防疫知識教育宣導、困難救助、來穗留觀人員安置等線下服務工作，累計服務超過4600人次，張貼發放宣傳單5000多張。
廣州市社會工作協會秘書長段鵬飛告訴記者，“在這樣的特殊時期，廣州社工開通紅棉守護熱線十分重要且必要，這是基於這樣幾個考慮：
一、利用社工站等服務點，快速開通熱線，是非常便利居民和街坊就近求助的，可以為居民提供防疫諮詢、心理輔導、心理減壓等服務，快速、便利回應居民的求助；
二、利用全市200多個紅棉守護熱線，可以及時的把各級黨委和政府防控疫情的相關政策、指引和要求及時傳達給市民，引導市民做好自我防疫；
三、利用熱線，還可及時收集市民反饋的相關輿情和建議意見，並及時報告相關政府部門，促進政府部門及時、快速、妥善處理相關緊急情況和問題，近期我們就協助相關鎮（街）及時處理了多個涉及防疫風險點的處置和困境群體在防疫過程中的救助問題；
四、利用熱線還可協助鎮（街）做好疫情防控的監測、排查和針對確診患者、疑似隔離留觀等人員及家屬的服務；五是利用熱線，也可以及時為孤寡、患病、殘疾、低保低收等困境群體提供及時的關懷和救助服務。”
“廣州社工紅棉守護熱線”總線號碼為：020—81777652
開放時間：每天早上9:00—晚上18點開放
208個分線服務熱線都分佈在11個區的每個社區，具體每個社區的分線服務號碼可登陸：廣州市社會工作協會網站http://www.gzsg.org/瀏覽查詢。歡迎廣大市民撥打各街道的分線號碼，就近尋求服務支持。
廣州日報全媒體文字記者 蘇贊 通訊員 廖培金、楊豔秋
圖 受訪者提供
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