孝感日報訊（通訊員李楊）“家中有人上吐下瀉，頭暈，想到醫院就醫。”“我們會馬上組織醫務人員到您家中診治。”2月4日，全市“96120”開通首日，大悟縣接線員祝金蘭接到芳畈鎮一村民電話時給出建議，做好來電記錄後，馬上聯繫芳畈鎮政府，該鎮已組織醫務人員上門問診。
大悟縣“96120”中心安排專人負責現場接待群眾諮詢，同時配備4部接聽電話，由大悟縣衛健局、信訪局、縣人民醫院12名工作人員組成接線隊伍，24小時輪番值守。
“96120”開通首日，群眾諮詢的問題主要是家裡有沒有生活用品、什麼時候可以出門等等。大悟縣“96120”中心工作人員介紹，接聽首日，有45名群眾來電諮詢，其中有16打電話是報告發熱的，所有來電情況都已落實並及時反饋。
在大悟縣“96120”中心，4部接聽電話“叮鈴鈴”直響，接線員根據接聽電話做好來電姓名、電話、地點、內容等記錄。為做好接聽登記服務工作，大悟縣“96120”中心明確責任分工，制定工作流程圖，完善“發熱”和“非發熱”接聽記錄表，確保來電事事有回應，件件有著落。
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