2020年1月13日，山東航空公司空姐徐夢琛像往常一樣執行sc4828航班由桂林飛往濟南，中途經停銅仁。銅仁至濟南航段時，有位小女孩在父母的陪同下上了飛機，乘務長王桂櫻發現小女孩精神狀態不佳便主動上前詢問情況。
女孩的父母說，孩子有些發燒，要不是回濟南有重要的事情需要處理，他們就會帶她去醫院打針了。乘務長立即讓徐夢琛取來冰塊，想用物理降溫的方式給孩子退燒，並讓小女孩的父母時刻關注她的體溫狀況，一旦有嚴重的趨勢第一時間通知。
之後乘務組正常進行其他的客艙服務。旅客登機完畢後，後艙乘務員跑到前面，告知徐夢琛剛才的小女孩忽然呈噴射狀流鼻血。當她們到達客艙時，小女孩已經滿臉血跡，嚇得哇哇大哭。她的父母也在一旁手足無措，母親更是心疼得直掉眼淚。就在這時，旁邊的旅客張先生挺身而出說自己是醫生，表示當下最重要的是幫小女孩止住血。在張先生的陪伴下，小女孩與父母來到前艙的洗手間，張先生讓乘務組找來乾淨的毛巾並用冷水打溼，在小女孩的額頭和後頸蘸上冷水，又輕輕為她拭去臉上的血跡。乘務長為了方便對小女孩的幫助，讓他們坐到了頭等艙。小女孩的病情雖然有所好轉，但是情緒卻依然難以控制，依舊號啕大哭。張先生沒有表現絲毫不耐煩，不停安慰和鼓勵她。漸漸地女孩的情緒有所好轉。張先生髮現她還是在發燒，但無論怎麼勸說，小女孩都不肯吃藥，將藥片含進嘴裡又吐出來，反反覆覆。
張先生讓空姐徐夢琛準備兩個小勺，一杯溫水和一杯橙汁。他將藥片用勺子磨成粉末狀再溶入溫水中，又端好橙汁作為小女孩吃完藥後的獎勵。通過這個方式成功讓小女孩服下了退燒藥，沒多久小女孩的燒就退了，躺在媽媽的腿上沉沉的睡了過去。張先生的專業和耐心讓徐夢琛十分感動，不禁潸然淚下。當乘務組向他表示感謝時，他卻擺擺手說，他的女兒也和這個小女孩差不多大，舉手之勞，不足掛齒。事後徐夢琛寫了一封信，想通過這種方式向他表示感謝。徐夢琛說，是他讓我看到了這個世界充滿著陽光和正能量。
山東航空公司空姐 徐夢琛
徐夢琛給旅客張先生的一封信
張先生您好：
非常榮幸能與您有一面之緣，提筆抒懷，滿是感激。錦上添花不覺美，助人為樂眾稱羨。宣紙暈染墨留香，怡人芬芳花亦羞。您的善舉，只在一瞬，便讓我銘記於心。
還記得那天，一家三口，爸爸媽媽帶著可愛的小女孩在您旁邊就坐。那天小女孩正好發燒了，我們為了提供方便服藥提供了熱水和浸泡好的毛巾。在飛機飛行的過程中，我們也格外關注小女孩的狀況，以便及時提供服務。突然，小女孩開始流鼻血，而且還是那種成噴射狀的。小女孩嚇得一直哭，她爸爸，媽媽也嚇壞了，不知所措。正當我們手足無措時，您上前說自己是醫生，要想辦法先幫女孩把血止住。這時，飛機開始滑行，情急之下，我們把小朋友調到了頭等艙，給她一個相對安靜的環境。平飛後，您耐心的喂女孩喝藥，但是女孩好像並不領情，怎麼都不肯吃，哭的特別厲害。女孩的爸爸，媽媽哄了好久，都沒有效果。媽媽的語氣已經變得有點不耐煩和嚴厲了。我們嘗試了多次，把藥片放到她的嘴裡，準備好了糖和橙汁想等她吃完藥給她點獎勵。可小女孩一次次都把藥從嘴裡取出來，不肯吃藥。您讓我去找了兩把小勺子，將藥片磨成粉末，耐心地倒在小勺子裡，一口一口的喂小女孩喝下。您一邊握著小女孩的手，一邊幫她擦去臉上的淚水，不停地安慰和鼓勵她。小女孩的情緒漸漸好轉起來。爸爸，媽媽和飛機上的乘客都被感動了。小女孩終於停止了哭聲。你們只是萍水相逢，僅僅是陌生人。您表現出的負責，耐心，細心，讓我心裡滿滿都是感動。
贈人玫瑰，手留餘香。您小小的善舉，在危機的時刻，起到了舉足輕重的作用。我們公司一直奉行厚道待客的服務宗旨，在飛行過程中儘自己的全力為旅客提供更好的客艙服務。迎來送往，我見過很多溫暖，但大多都是乘務員的貼心的服務，給旅客們製造一個又一個溫暖的瞬間。這次卻不一樣。您作為一個陌生人，能在第一時間伸出援助之手，並且在其父母都沒辦法的情況下，還一如既往的堅持，還沒有表現出一點不耐煩的樣子，這著實讓人感動。那一刻您就像戰士，挺身而出，帶著醫生的責任和堅決。那一刻，我感受到了醫生的偉大。踐行初心，燃燒醫魂。
人間處處有溫情，要大家一點一滴來相互傳遞。篤定前行，事上磨鍊，不斷沉澱，內求利他。任歲月流逝，助人之心不滅，我們一起努力，讓社會變得更美好。
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