張掖市甘州區委書記和區長來到甘州區外籍遊客集中安置點金安賓館對入住遊客送去慰問品、甘州旅遊畫冊和景區門票，並對湖北武漢的遊客說：“甘州就是你們的家，我們會盡全力保障大家的生活需求，請你們安心住下，並告訴家人，一切都很好”時，湖北武漢當老師的張春花還是挺激動的。這主要是基於近一週來她深刻的感受到張掖這座城市是帶有溫度和有人情味的旅遊城市，她說的一句話使旅遊人更加動容“人文關懷是最高級的旅遊服務”。
張春花一家六人於1月23日晚到達張掖，打算遊覽七彩丹霞景區，當晚十時武漢封城，張春花一家滯留張掖。1月24日已是大年三十，陸續又有幾家星級酒店反應有湖北籍遊客入住，根據此次冠狀肺炎潛伏期較長的特點，為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效切斷病毒傳播途徑，堅決有效遏制疫情的發生和擴散，確保人民群眾身體健康和生命安全，尤其是湖北籍遊客分散住宿存在交叉感染風險的情況，張掖市甘州區委區政府迅速做出由文體廣電和旅遊局牽頭，衛生健康、公安、市場監管局配合確定一家星級酒店作為集中隔離和安置外籍遊客的賓館，將全區湖北籍遊客妥善安排統一住宿，在有效阻斷潛在的傳染源的同時，集中保障在甘遊客的生活問題。
1月26日，13名湖北籍遊客全部入住金安賓館4樓。入住之前張掖市甘州區衛生防疫部門為酒店員工配發必備的防護設施並對工作人員進行個人防護培訓，同時對酒店所有房間和設施按照疫情防控消毒相關要求進行全面消毒，指派工作人員對集中入住遊客身體狀況進行實時監控；公安部門派出工作組按照傳染病乙類管理，採取甲類傳染病的預防、控制措施執勤，確保遊客和其他工作人員的安全。彼時，當地的各類餐飲店營業者寥寥無幾，遊客的吃飯問題浮出水面，遊客中出現煩躁情緒者較多，文旅和市場監管部門同志積極與遊客進行溝通，協調餐廳為遊客每天提供不同的飯菜，遊客的心逐漸平復下來。張春花在和筆者交流時說的最多的一一句話就是“疫情解除後，我還會再來甘州旅遊的。”
張掖市甘州區旅遊產業的發展成果從這次疫情爆發後對待遊客的態度上可以窺見一斑。黨委、政府高度重視遊客的安置和生活問題，職能部門各司其職積極與遊客溝通，旅遊企業為遊客送來慰問品和景區門票，星級飯店承擔起了衝在防疫最前線的社會責任，一個體系完備、上下溝通順暢的旅遊服務網絡在疫情爆發後迅速發揮了作用。這其中對疫區來張掖旅遊的13名遊客的人文關懷是張掖甘州區作為旅遊城市服務品質的具體體現 ，正像區委書記葛永紅說的“甘州就是你們的家”。
疫情是挑戰更是發展的機遇，我們相信經過此次疫情的考驗和磨礪，必將會迎來下一個黃金髮展的時期。
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