木辛君

這個主要是看你的業務能力是不是強了，一般來說電話溝通，是要把所有的關鍵點都說到的。如果你都說到了一般他就不插話還會知道你能獨擋一面。所以你自己如果不清楚要說那幾點，他補充了你是要說出來的。因為電話溝通不是說廢話是要把關鍵點就清然後相互的協商一下。才好確定下一步的情況的。所以不是他心不心理的問題是你業務熟不熟的問題你讓人覺得你不能勝任了。

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當與客戶溝通時，老闆插話要正確對待這件事情。看事情要從事物的本質老起，老闆插話無非有兩種心態。

首先第一種心態，對你的業務技能不滿意，你說話的時候，有些關鍵性的問題不能見縫插針的敘述出來，老闆這時候說話也是在無形的告訴你，處理事情的時候，應該怎麼處理？而對於下屬來說，你要理解老闆的善意，老闆沒有當麵點出你的弱點，而是在你與客戶溝通的時候指點你，說明一個問題，老闆還是對你相當認可的，他希望你出彩，希望你與眾不同。所以，他會時不時的指點你。作為員工要正確理解，讓自己充滿正能量，才能使工作越做越好。

其次，說明客戶對老闆很重要。你與客戶溝通的時候，他在旁邊很焦急，想盡快的促成這件事情。這種心態一般存在於小公司，發展期或者公司境況不好的情況。老闆心態不穩，希望職員通過業績能改變公司的面貌。作為職員來說，要理解老闆的苦楚，要堅決服從老闆的意圖。因為你要明白，你來這個公司，就要遵從公司領導與安排。所以說，平常多走走心，找到與老闆的思路契合點，就不會出現這些情況了。

再就是一種性格使然，就喜歡在旁邊指手畫腳，遇到這種老闆，最簡單的辦法，表明客戶不希望旁邊有人指指點點。如果還不行，那就直接掛斷電話，把矛頭指向老闆就好了。老闆最在乎就是客戶，為了客戶老闆可以做出任何犧牲，老闆不至於傻到與客戶發生過激行為。所以，處理問題的時候，要合情合理，問題好解決，要站在老闆出發點，多考慮考慮問題癥結點，問題也就迎刃而解了。

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你自己要反省，老闆做法也不對，你既然選擇在這家公司上班你沒有把公司當成家，是以業務員身份考慮問題在跟客戶洽談溝通業務，不管你溝通什麼業務那是你沒有把現在公司當成自己的，你是老闆這個意思去談業務，各方面考慮不夠全面出現業務上漏洞，所以在你電話跟客戶溝通業務談話內容給老闆聽了有不妥才會在旁邊插話補充一些對自己公司有利條件避免他自己利益有損失，作為老闆在商言商，跟客戶溝通他也有一些心德，要不然他腦袋瓜子二的話，能在你與客戶溝通業務聽談話內容，出來說你這個沒有到位，在是老闆不對用人不疑疑人不用，他已經選擇你當公司員工業務員就應該明白你是代表公司排面在外面談業務，他在一旁插嘴說這個說那個，給對方在那頭電話聽到，影響一個問題公司管理層亂七八糟讓人難以取信產品質量，認為是皮包公司，選擇跟你們合作怕沒有保障，有個什麼情況時候怕找不到人，這個推那個，那個推這個，怎麼跟你合作，算了吧還是找個可靠合作，兩個人都應該檢討自己，先把要談的業務兩個人先討論好一些存在問題沒有什麼紕漏，在去具體跟人溝通業務，那裡還有這種情況出現嗎

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職場新人剛入職場，基本上都處於懵逼狀態，職場新人究竟該如何與領導做好溝通工作，如何取得老闆對自己的工作放心呢？

我們可以簡單的把溝通劃分為四個階段，分別是：需求確認、及時反饋、請求資源、彙報工作；具體來說：

一.需求確認

所謂確認領導的需求，就是領導讓你去幹個事兒，你聽完之後最好向領導確認下，他想讓你做的事情跟你理解的是不是一致。通常的確認方式就是重新複述一邊，例如“xx總，您的意思是讓我把這個xxx按照這個標準重新設計一下，是麼”。這個時候，如果你理解錯了，領導往往會告訴你他的真實需求。

這個階段大家最大的障礙往往是對領導的恐懼。害怕領導，是所有職場新人的共同問題。我在新入職場時，每天最討厭的事情就是跟領導打交道，而且對於那些跟領導聊的很開的同事，天然地心生厭惡。當時就心想，去你媽的馬屁精，老子天下最清高，最有風骨，就是不鳥你。雖然表面上我是很清高，懶得鳥領導，但是內心裡，我是對領導有種天生的恐懼。從精神分析角度來說，這種恐懼來源於個人早年與父母的互動關係，越是聽話的乖孩子，長大以後，對於權威的恐懼心理就越強，哪怕已經是成年人了，這種心理會在潛意識層次一直伴隨，除非哪天個人覺察到了，並主動去接納它。對權威的恐懼，不僅是在單位害怕領導、主管、上司，還表現在學生時代怕老師，寢室裡怕強勢的室友，工作上怕強勢的同事。ok，這是人們懼怕領導的深層次原因，那麼有什麼辦法去解決害怕領導這個事兒呢？

可以從心理上和行為上入手。心理上，記住任何人都是平等的，領導也是人，你們是平等的。領導作為有特殊的地位個人，地位不意味著他壓制你，只意味著一種契約關係，即老闆出你工資，你替他幹活的這種僱傭關係，這是領導地位象徵的契約關係的本質。所以，領悟到這一點，是改變的開始。但是光意識到這一點，不是一時半會可以做到的，你的原先的觀念和現在的觀念可能會不斷的衝突，這一拉鋸戰可能會延續很長一段時間。不過不要放棄，當你深感絕望的時候，你可能就成功了。行動上。每當領導安排任務之後，下意識的鼓勵自己去大膽的確認自己不明白的任務。一開始，你可能戰戰兢兢，可能心裡簡直嚇死了。本人作為深度領導恐懼症患者，當我試圖去向領導確認時，那一刻感覺自己要窒息了，感覺自己要完蛋了，簡直無法形容自己的心情。而且當你確認之後，你會發現並沒有發生如你想象那樣的壞事，比如被大罵一頓，相反你發現領導的回應也很平和，甚至面帶微笑。這一刻你會意識到，我們的想象力是多麼的豐富，憑空想象出那麼恐怖的場景，嚇得我們不敢向前嘗試邁出一步，然而當我們硬著頭皮大膽前進一步才發現，事情遠沒有我們想的那麼糟糕。這樣就建立了一個良性的循環機制：確認——領導不恐怖——任務良好執行——確認——領導和藹——任務執行良好。與這個良性循環對應的是之前的惡性循環：害怕領導——不敢確認——任務執行糟糕——被領導罵——更加懼怕領導——更不敢確認——任務執行更加糟糕。

二.及時反饋

及時反饋非常關鍵。你可以想想，如果你是領導，你安排了任務下去之後，你最希望的是什麼？當然是能夠即使掌握各項任務的進程嘍。每個領導的工作方式不同，有的領導喜歡主動追問，更有缺乏安全感的領導時不時就問你一下進度，你覺得很奔潰。也有的領導到了時間節點才問你。對於前一種領導，你好像不用主動去反饋（但其實並非如此）；對於後一種領導，及時反饋顯得尤為重要。接下來，我們分析一下，為什麼要及時反饋。第一種領導，缺乏安全型，最希望的是時刻掌握任務進展，你如果主動跟他反饋進度，省了他主動問你的功夫，心裡肯定會想：這孩子不錯，很主動。對於第二種領導，及時反饋對你來說意義非凡，你在關鍵節點跟他反饋進展，無形中會增加他對你的好感和默契，這對你未來的發展不無裨益。

那麼問題來了，我們究竟該反饋什麼呢？反饋的內容可以總結為當前的進展及遇到的問題。當前的進展就是告訴領導，這個事情我現在乾的怎麼樣了，發展到哪一步了，還可以適當的加入自己的努力和成績，絕對加分項。遇到的問題就是告訴領導這個事情我已經努力去做了，但是現在還是遇到了問題。反饋問題的下一步，就是第三個步驟要說的：請求資源。

三.請求資源

懂得請求資源非常重要。悶聲幹活是許多職場新人的常態，我是典型的悶聲幹活的代表。記得剛上班那會，大半年時間都還是埋頭哼哧哼哧幹活，以為只要自己努力工作，早晚有一天會被領導看中的，一定會被重用的。但是事實往往並非如此，你在那哼哧哼哧幹活，遇到問題你也不說，領導就默認他分配給你的活，你已經按照他的安排執行了，你不吭聲，他以為你沒有問題，接下來他就等你按時交差了。但是你真的沒有問題麼，真的沒有疑問麼，是不是你以為他是這樣想的，你以為他的意思是這個，然後到了交差的時候，領導勃然大怒，把你狠批一頓，罵你豬腦子，怎麼聽不懂他說的話。你很委屈，心想媽蛋我這麼辛苦趕出來的活兒，你竟然不領情，你不領情也就罷了，還大罵我一頓。頓時你心生氣憤，甩手揚長而去，然後你離職了（其實你是被自己逼的辭職了）。

關於請求資源，我們拆解一下：請求什麼資源、如何請求資源。公司、單位裡的資源無非是人、財、物三種資源，你遇到的任何事情所需要的幫助也無非就這三者。關於人，你有時候需要領導支持，有時需要同事支持，抑或是跨部門，跨公司的人力支持。財即財務費用，幹這件事需要花多少錢，當然有時候你不可能立馬就知道需要多少錢，你可以在領導安排任務之後初步盤算下費用。物即物品，你需要什麼物料，多少物料，都可以跟領導請求支持。

那麼如何請求資源呢？這裡面講究一個時機，一是在領導一開始就安排任務的時候，你評估下你需要多少資源，然後向領導請求。另一個是在你的任務進展到某一階段，遇到了問題，這個時候你向領導申請你需要的幫助即可。接下來是請求資源方式，你首先要說明當前的情況，遇到了什麼樣的問題；其次，你要明確告訴領導你需要什麼樣的支持。你的問題說的越清楚越好，你的需求說的越明白越好。舉個例子，領導讓你擬一張你們市場部的業務表，但是數據由運營部出，數據出來之後，你發現他們的拉數據的邏輯跟你們部門的不一樣，你就找這個同事討論，但是對方不願意調整，這個時候你就需要找你的領導，告訴他：“xx總，運營部同事已經把這張表發給我們了，但是裡面的數據邏輯跟我們的不一樣，我跟他們討論了，不過他們還是堅持他們的口徑，您看我們是否需要找一下運營的xx總討論一下。”你看，這句話裡包含兩個方面的信息，一是當前的情況：雙方的屬於口徑統一；二是你的請求是：請領導與你一起去找運營xx總討論。這個對話就邏輯清晰，目的也明確，結果肯定是領導跟你一起去跟對方領導討論，那麼問題也就解決了。這個案例裡，你請求的是領導的資源支持，也就是“人”的支持，至於“財”與“物”同理。最後記住一句，一定要懂得請求資源。

四.彙報工作

到這裡，其實就是與領導溝通的第四階段，也是最後一個階段：彙報階段。其實嚴格意義上說，彙報在第二和第三階段裡也存在，向領導及時反饋、請求資源支持也涉及彙報。彙報工作本身也分為狹義和廣義上的彙報，廣義上的彙報是指執行任務過程所有向領導反饋進展，尋求幫助都可以理解為是一種彙報；狹義上的彙報是指任務完成之後，向領導彙報成果。廣義上的彙報，我們不再贅述，這裡重點談談狹義上的彙報。彙報工作的形式多種多樣，有口頭彙報，書面彙報，投影彙報等。有人說口頭彙報不太正式，涉及信息有限，這個不好；書面彙報都是文字，缺乏互動溝通，這個不合適；投影彙報（ppt彙報）最好，有文字、有講解也有互動，這個最好。這番分析看似有道理，但是其實未必，一句話，具體問題具體分析。首先，每個領導的喜好都不同，顯然你要根據他的愛好去調整你的方式，可能你的領導就喜歡口頭彙報，那也未必。此外，場景也很重要，比如你和正好一同走一段路，電腦、資料都不在身邊，這個時候口頭彙報可能最合適。ppt彙報包含的信息量大，反饋的也全面，但是需要的時間長。所以還是得看你的領導喜歡什麼樣的彙報方式。

以上完結。因為我也是過來人，我也經過職場小白那個痛苦無助的階段，我知道那種無助是多麼的痛苦，所以也真心希望你能度過難關，努力加油。做好以上四點，老闆就不會在經常監督你了。

都市剛哥

在打電話跟客戶溝通業務時，老闆在旁邊一直插話，我該怎麼辦！怎麼辦都不好辦，真是太討厭了，但是你能把他怎樣呢？揍他個滿臉開花昏迷不醒嗎？你能不幹把老闆休了回家嗎？看起來都不可能，只是痴心妄想罷啦！沒法只能告訴對方我去和老闆溝通一下，看看能不能給你個更優惠的價格敷衍了！

北國之春w

實際上，老闆的這個做法是很不明智的，不管出於什麼原因，這樣當著客戶的面指導下屬，並且是說“沒到位”這三個字，會給客戶一種這個人不專業的感覺，什麼業務都沒搞清楚就來溝通，感覺不可靠，而且還會讓客戶覺得不被尊重，認為自己是不是不被重視了？

對於你老闆的這種行為，我們也不要一言概之，需要從不同的角度進行分析。

先從你老闆的角度

1，他怕你遺漏什麼關鍵信息，所以要在一旁指導你。

你每打一個電話，說一句，都會刺激到他想到新的東西，人的思維方式是像漣漪一樣是一點點的慢慢擴散的，所以他每次都要一點一點的往你的話里加東西，像做飯放調料一樣，你是那個掌勺的，你們一起完成一道佳餚。

老闆器不器重你，就看他願不願意教你，你老闆現在就是在教你，同時也在鞏固自己的業務水平，這是個相互學習的好機會，我要是你，高興都來不及。

2，看看他平時為人如何？為什麼我要這麼說？

因為有的老闆就是喜歡找存在感，就是想要打壓員工，給你一種感覺，你就是沒我想的全面、仔細，所以平時我找不到機會打壓你，這回抓到機會了，給你難堪。

有些老闆，因為性格和個人喜好的原因，在平時的與人相處中，就是一個喜歡找茬的人，看什麼事情都不順眼，懟天懟地的。

對於這種老闆，我們首先是要辨別，看他們在平時工作中對別人是不是也這樣，確定不是針對自己的行為；其次對於他的這種行為，能避免正面起衝突就儘量避免，別給老闆就你態度的問題再找你麻煩的機會。

從你的角度來

1，你是不是真的能力不足？才會讓這麼忙的老闆在你身邊一句一句的指導你打電話？

問問自己，平時做事情是不是就這麼讓人不放心？在打電話前，把要和客戶溝通的架構理清楚了嗎？重點都說到了嗎？要是沒有，也不怪老闆這麼不放心的要在你身邊監督你，提醒你了。

想想自己平時工作，是不是常犯錯？需要老闆不斷的指正？如果真的是這個原因，那你就要集中提升自我價值了，畢竟工作能力不足是會成為職場晉升加薪的最大的絆腳石的。建議看看平時業務能力好的同事是怎麼做事的，多請教，看看老闆怎麼指正你的，多改正。

2，在確定自己不是工作能力的問題後，想想自己是不是有什麼地方得罪老闆了？

職場上的情商也是非常重要的。例如，看見老闆有沒有微笑打招呼，多留意老闆的細微變化，比如換了新的領帶，新的髮型，誇一誇，嘴甜一點。背地裡有沒有講老闆公司的壞話，亂七八糟的傳聞聽了就算了，嘴嚴一點。同事有沒有人在老闆面前詆譭你之類的。

我建議你去看看，最近大火的電視劇，精英律師，裡面的女秘書慄娜，雙商在線，不僅能在工作上幫助老闆，私下裡，就連老闆的愛好，交友，衣著等等，很多小細節，老闆沒想到的都能想到，並且辦好，給老闆省了不少心，簡直到了離不開的地步。

那麼你現在的問題什麼方法能解決了？

1，打電話前的準備

先把要問的問題，寫出來，條理清晰，主題明確，列在一張紙上，給老闆過目一下，他同意了，你按照這個樣板問。

2，打電話中的過程

打到一半老闆又來指導，先跟客戶道歉，說明原因，掛掉電話，並保證5分鐘後打過去，然後問老闆，有什麼地方要改進的，往紙上加，加到老闆不提意見為止。

3，電話結束後的總結

把問題重新整理一下，直接制定成話術，給老闆過目一下，表示沒問題的話，就說，那我下次就直接這麼問。

以上是在公方面的解決方法，但如果在私的話，也就是我說的老闆就是針對你，我勸你辭職，我們常說，喜歡一個人有理由，討厭一個人沒有理由，老闆看你不順眼，你怎麼樣做都是沒用的。

創騏雲課堂官方賬號

老闆之所以會插話，那就只有一個原因，就是你說話的表達方式不到位，不夠明確，本來可以一句話就說完的事，你非要羅裡吧嗦一大堆，還沒說到點子上，而作為你的老闆，沒讓你當時把電話掛掉，就已經很給你面子了，你的表現讓你的老闆不滿意，但畢竟也是公司的客戶，所以你的老闆，才會不斷的插話，同時也在指正你的不足，但你並沒有領會到，如果還有第三次，到時候不用你說，你的老闆可能都要找你單獨聊聊了！所以，提高自己的語言水平，交際能力才是最重要的！

情殤73244411

你好，我恰好坐在我領導正對面，你面臨的問題，我也經常遇到，說實話確實挺影響自己溝通的思路的，但是對於這個情況，我有幾個看法供你參考：

第一，首先要反思是不是自己平時所做的工作還沒有達到你領導的要求，如果是的話那就多反思反思自己的工作，把你領導提示的內容跟自己要溝通的內容做個比較，如果有遺漏，也是個很好的補充。

第二，老闆在插話時，還說要保持對老闆的尊重，不要馬上表示出不耐煩或者聽不進去的表情。

第三，如果認為自己溝通的思路被打斷，可以考慮不當著老闆面講，找些理由出去打電話溝通就好。

第四，理解，可能客戶比較重要，老闆也可能存在著急的情況，在這種情況下，要儘量詳細地跟老闆彙報溝通的情況，讓老闆能夠了解溝通的進度，深度參與進去。

第五，如果你認為你有足夠的實力搞定這個客戶，那不妨直接告訴老闆，讓老闆放心把客戶交給你來做，直接交付滿意的結果，相信這也是老闆非常願意看到的。

第六，說一個自己曾經電話溝通客戶時不聽領導插話的坑。有次跟客戶溝通報價，領導就在旁邊插話表示價格太低了，並伸手告訴要電話先報多少費用，結果我有點個人情緒就沒太聽，雖然客戶拿下了，但是領導就認為報價報低了.......

總之還是要看你領導的管理風格和你對客戶的把控程度來確認你的行動。希望你如下圖，走出瀟灑的步伐！！！

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當別人正處於電話溝通時，突然旁人大聲說話。這是一種非常不文明行為，連最基本的禮貌尊重都沒有了。或許你與你老闆的關係去到哪裡，你在通話時，老闆插話，出於什麼目的？這隻有你個人清楚，或者說反應著你老闆急功近利，為什麼平時不好好的綜合培訓，而是臨時抱佛腳。當然，有時候必要多點跟老闆溝通學習下交流技巧，畢竟老闆對你還沒有放心。忍一忍就過去了，以最快速度學習，讓老闆放心，才是唯一的出路，加油💪

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