在線投訴：1月29日，孫姓退役殘疾軍人（18660XXXX66）和愛人預定山航#青島-昆明#往返機票，票價共5680元。看到疫情發展很迅猛，人傳人已經得到專家確認，感覺到事態很嚴重，從主動規避成為隱性感染源的角度出發，積極響應國家防範疫情發展號召，決定取消該行程。
1月23日下午5點多，通過旅行社提交了退票申請。晚上10點左右，民航總局發出正式通知：1月24日零時起，從客票出票之日起一年內，免除手續費為1月24日之後出行的乘客辦理退款。立即聯繫山航，想問一下退票情況。
山航說他們還沒有接到公司的通知，還得再等等山航的具體政策。後來，答覆不能退，不符合政策。2人往返將近六千元就這樣給山航吞了。這個錢不是個小數目，是殘疾軍人夫婦辛辛苦苦的血汗錢。更讓人不能接受的是，這個航班在28號就通知停飛了。山航在全國抗擊疫情的時候，算小帳與民爭利，損害群眾利益，政治站位到哪去了，國企的責任擔當到哪去了。訴求：按國家規定退票款。
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