第四節 微笑——誰都無法說“No”的說話藝術
奧地利著名的心理學家阿弗雷德·阿德勒曾經說過一句名言：“一個對別人抱有冷漠態度的人，他一生中永遠都不會有快樂，他只會給別人帶來傷害。人類的很多悲劇，大多都是由這部分人造成的。”
假如你想成為一位當眾講話的高手，渴望自己在周圍的交際圈子裡受到大家的歡迎，那麼就要記住：一定要保持微笑！有時候，你臉上的微笑，甚至會比千言萬語更能打動他人。因為微笑往往傳達著這樣一種信息：“見到你很高興”；“我很喜歡你”；“你讓我感到很快樂”。當對方感受到你傳遞出的熱情和善意以後，誰都無法向你說“No”。
倘若你在跟人交流時，總是擺出一副冷冰冰的面孔，或者在對方面前表現出一副愁眉苦臉、唉聲嘆氣的神情，怎麼可能受到對方的歡迎呢？我在為一些企業家做口才培訓的時候，曾在私底下跟一位老總交談，對方告訴我：“我寧願高薪僱用一名臉上始終掛著真誠微笑、卻只有高中學歷的女職員，也不願僱用一名面若冰霜、毫無表情的名校高材生。”
由此可見，微笑在溝通中所發揮的作用是多麼巨大！在人際溝通和交往中，微笑就是促進和強化雙方感情的潤滑劑，一個真誠的微笑，往往就能夠消除彼此間的溝通障礙，讓對方更加樂意跟你交流。
微笑是一種無聲的語言，是展示你良好口才的附加值，它深深地植根於人們的內心深處，倘若能恰當地運用微笑這種特殊的語言技巧，就會讓你的口才變得更加完美。比如戀人之間的一個微笑，往往就能起到莫逆於心的效果，這種效果可能會比寫一首浪漫的情詩更能打動人心。
可能在一些陌生的場合，限於當時環境的影響，講話時有些不太自然，或者不知道應該說些什麼，那麼怎樣去表達對他人的友善和熱情呢？最好的方法就是展示出你真摯的笑容，尤其是當你在面對態度不友善，或者內心情緒不太平靜的人時，一個燦爛而真誠的微笑，既可以化解你的尷尬，表現出豁達的氣度和紳士修養，又可以使那種劍拔弩張的緊張氣氛得以緩和。
美國聞名於世的著名“鋼鐵大王”安德魯·卡內基，就喜歡用微笑的手段來征服自己的競爭對手。有一次，卡內基的朋友邀請他參加一場晚宴，而那次晚宴上恰巧有一個卡內基生意上的競爭對手，卡內基尚未到達晚會現場的時候，他的競爭對手便開始向周圍的人惡意詆譭他，說了卡內基很多的壞話。
當卡內基站在人群中時，那人卻恍然未覺，依然滔滔不絕地數落著卡內基大肆指責和抨擊他。這時候晚宴的主人面子上當然有些過意不去，頓時感到十分尷尬，他擔心卡內基聽到競爭對手的那番言論，會忍不住當面斥責他，這樣就會讓一場歡樂融洽的場面成為他們唇槍舌戰的戰場。然而，卡內基卻表現得十分平靜，而等到那位競爭對手發現卡內基出現在了人群當中時，臉上反而露出了尷尬之色，羞愧地滿臉通紅。卡內基卻真誠地走到他面前，臉上露出真誠的微笑，十分熱情地跟他握手，就好像完全沒有聽到對方在說自己壞話一樣。
這時，他的競爭對手就更加無地自容了。卡內基察言觀色，微笑著向他遞過了一杯酒，讓他得以掩飾當時的窘態。出乎卡內基意料的是，第二天，這位競爭對手竟然親自登門拜訪，並向卡內基再三致謝，對他昨天所做出的寬容之舉表示感激。
從此以後，兩人由競爭對手成為了事業上的合作伙伴。在以後任何場合中，卡內基的這位朋友總是發自內心地讚美他，這樣越來越多的人都知道，卡內基是一位親切而善良的人，因而對他更加尊重和崇拜，越來越多的人都想親近他，和他做朋友。
要想使自己的敵人變成朋友，就要像卡內基那樣——從微笑開始。微笑不僅僅反映在你的外在形象上，而且反映出你的內在氣質和精神世界。恰如其分地運用微笑語言，可以增強跟對方的溝通效果，在向對方表達善意的同時，可以很好地消除對方的敵意，從而使雙方的內心開始接近你，拉近彼此的距離。
詹姆斯先生是美國密歇根大學的著名心理學家，他曾說過：“通常情況下，一個面帶微笑的人，他在與人溝通、處理事情、教導學生或者進行銷售時，往往能發揮出更好的效果。笑容滿面往往比眉頭深鎖所傳達的信息更積極。”因此，學會微笑是跟對方進行高效溝通的一種有效手段。
但是，要提醒各位的是，微笑一定要真誠、大方、自然。只有發自內心的微笑才能真正地直抵人心，讓對方向你敞開溝通的大門。倘若你在對方面前笑得諂媚逢迎，或是擠眉弄眼，都會給對方造成一種做作和弄虛作假的感覺，讓人心生不快。
此外，還需注意的是，在某些場合中，你是不可以笑的。向別人展示你的微笑，要看講話的背景、場合、話題、時機等。如果是在一些比較愉快、歡樂的氛圍和場合中，你可以真誠地對他人微笑，使雙方能更融洽地進行心靈上的溝通；但若是向他人承認錯誤的時候，就不能以微笑示人。
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