第四节 微笑——谁都无法说“No”的说话艺术
奥地利著名的心理学家阿弗雷德·阿德勒曾经说过一句名言：“一个对别人抱有冷漠态度的人，他一生中永远都不会有快乐，他只会给别人带来伤害。人类的很多悲剧，大多都是由这部分人造成的。”
假如你想成为一位当众讲话的高手，渴望自己在周围的交际圈子里受到大家的欢迎，那么就要记住：一定要保持微笑！有时候，你脸上的微笑，甚至会比千言万语更能打动他人。因为微笑往往传达着这样一种信息：“见到你很高兴”；“我很喜欢你”；“你让我感到很快乐”。当对方感受到你传递出的热情和善意以后，谁都无法向你说“No”。
倘若你在跟人交流时，总是摆出一副冷冰冰的面孔，或者在对方面前表现出一副愁眉苦脸、唉声叹气的神情，怎么可能受到对方的欢迎呢？我在为一些企业家做口才培训的时候，曾在私底下跟一位老总交谈，对方告诉我：“我宁愿高薪雇用一名脸上始终挂着真诚微笑、却只有高中学历的女职员，也不愿雇用一名面若冰霜、毫无表情的名校高材生。”
由此可见，微笑在沟通中所发挥的作用是多么巨大！在人际沟通和交往中，微笑就是促进和强化双方感情的润滑剂，一个真诚的微笑，往往就能够消除彼此间的沟通障碍，让对方更加乐意跟你交流。
微笑是一种无声的语言，是展示你良好口才的附加值，它深深地植根于人们的内心深处，倘若能恰当地运用微笑这种特殊的语言技巧，就会让你的口才变得更加完美。比如恋人之间的一个微笑，往往就能起到莫逆于心的效果，这种效果可能会比写一首浪漫的情诗更能打动人心。
可能在一些陌生的场合，限于当时环境的影响，讲话时有些不太自然，或者不知道应该说些什么，那么怎样去表达对他人的友善和热情呢？最好的方法就是展示出你真挚的笑容，尤其是当你在面对态度不友善，或者内心情绪不太平静的人时，一个灿烂而真诚的微笑，既可以化解你的尴尬，表现出豁达的气度和绅士修养，又可以使那种剑拔弩张的紧张气氛得以缓和。
美国闻名于世的著名“钢铁大王”安德鲁·卡内基，就喜欢用微笑的手段来征服自己的竞争对手。有一次，卡内基的朋友邀请他参加一场晚宴，而那次晚宴上恰巧有一个卡内基生意上的竞争对手，卡内基尚未到达晚会现场的时候，他的竞争对手便开始向周围的人恶意诋毁他，说了卡内基很多的坏话。
当卡内基站在人群中时，那人却恍然未觉，依然滔滔不绝地数落着卡内基大肆指责和抨击他。这时候晚宴的主人面子上当然有些过意不去，顿时感到十分尴尬，他担心卡内基听到竞争对手的那番言论，会忍不住当面斥责他，这样就会让一场欢乐融洽的场面成为他们唇枪舌战的战场。然而，卡内基却表现得十分平静，而等到那位竞争对手发现卡内基出现在了人群当中时，脸上反而露出了尴尬之色，羞愧地满脸通红。卡内基却真诚地走到他面前，脸上露出真诚的微笑，十分热情地跟他握手，就好像完全没有听到对方在说自己坏话一样。
这时，他的竞争对手就更加无地自容了。卡内基察言观色，微笑着向他递过了一杯酒，让他得以掩饰当时的窘态。出乎卡内基意料的是，第二天，这位竞争对手竟然亲自登门拜访，并向卡内基再三致谢，对他昨天所做出的宽容之举表示感激。
从此以后，两人由竞争对手成为了事业上的合作伙伴。在以后任何场合中，卡内基的这位朋友总是发自内心地赞美他，这样越来越多的人都知道，卡内基是一位亲切而善良的人，因而对他更加尊重和崇拜，越来越多的人都想亲近他，和他做朋友。
要想使自己的敌人变成朋友，就要像卡内基那样——从微笑开始。微笑不仅仅反映在你的外在形象上，而且反映出你的内在气质和精神世界。恰如其分地运用微笑语言，可以增强跟对方的沟通效果，在向对方表达善意的同时，可以很好地消除对方的敌意，从而使双方的内心开始接近你，拉近彼此的距离。
詹姆斯先生是美国密歇根大学的著名心理学家，他曾说过：“通常情况下，一个面带微笑的人，他在与人沟通、处理事情、教导学生或者进行销售时，往往能发挥出更好的效果。笑容满面往往比眉头深锁所传达的信息更积极。”因此，学会微笑是跟对方进行高效沟通的一种有效手段。
但是，要提醒各位的是，微笑一定要真诚、大方、自然。只有发自内心的微笑才能真正地直抵人心，让对方向你敞开沟通的大门。倘若你在对方面前笑得谄媚逢迎，或是挤眉弄眼，都会给对方造成一种做作和弄虚作假的感觉，让人心生不快。
此外，还需注意的是，在某些场合中，你是不可以笑的。向别人展示你的微笑，要看讲话的背景、场合、话题、时机等。如果是在一些比较愉快、欢乐的氛围和场合中，你可以真诚地对他人微笑，使双方能更融洽地进行心灵上的沟通；但若是向他人承认错误的时候，就不能以微笑示人。
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