疫情就是命令，防控就是責任。1 月 28 日是大年初四，正值疫情防控的關鍵時期，全國各地的醫療專業力量進一步馳援武漢，東航 1 天之內分別從蘭州、西寧、銀川、上海等 4 個城市，緊急運送 559 名醫護人員、1271 件近 17 噸抗疫防護用品直飛武漢。
初四下午 1 時 30 分，第二批上海援鄂醫療隊的 148 位隊員接到指令趕到上海虹橋機場 T2 航站樓集結，準備馳援已經在武漢當地開展工作的第一批醫療隊，" 眾志成城、不辱使命 " 的口號響徹整個候機樓，需要運輸的還有大量前方急需的醫療裝備。這也是東航執行的第九架運輸醫護人員和抗疫物資的包機，航班號為 MU800。
為高效順暢完成此次包機任務，東航特別開設虹橋值機 C 島區域的 7 個人工櫃檯，協助醫護人員辦理值機和行李託運。考慮到航班託運的醫療用品較多情況，東航提前增派行李搬運工、轉運工在崗待命，實時關注行李託運情況，加快行李託運速度。東航工作人員還針對藥品針劑等附有易碎標籤的行李，行李分揀員會格外小心，確保每一件行李能平安運達目的地。
" 由於湖北前方的物資仍不足，因此第二批上海醫療隊希望能夠攜帶更多的物資 "。從現場來看，首批馳援湖北的上海第一批醫療隊為 136 人，共攜帶 432 件行李總重約 4.7 噸，而此次第二批醫療隊共 148 人，攜帶了 803 件行李，總重近 11.7 噸。最關鍵的問題是物資的體積龐大，超過了原本計劃機型的貨艙容量。
容量不夠怎麼辦？換飛機！東航緊急將執飛該航班的飛機從 A321 機型換為寬體飛機空客 A330。在上海虹橋機場，即使有主基地的優勢，東航換飛機、換機組最快也要 4 個多小時，此次為保障醫療隊快速、順利出行，僅用 1 個多小時即完成機型更換工作，其間還對執行飛機進行了消毒。東航包機於 17:53 分從上海虹橋機場起飛，19:15 分落地武漢天河機場，全體醫療隊將前往支援已經在武漢金銀潭醫院工作了四天的第一批醫療隊員。
據悉，大年初四當天，11 時 46 分，東航第六架包機 MU700 從蘭州起飛載著 137 名甘肅援鄂醫療人員及醫療救護物品共 8 種 95 件 825 公斤，緊急馳援武漢，於 13 時 28 分抵達武漢；14 時 54 分，東航第七架包機 MU200 從青海省西寧起飛，載著來自青海紅十字醫院第一批援鄂醫療隊 137 人及醫療救護物品共 75 件 755 公斤，於 16：49 抵達武漢；14 時 57 分，東航第八架包機 MU2999 從銀川起飛，載著來自寧夏各大醫院重症科和呼吸科骨幹 137 人組成的醫療隊及醫療救護物品共 298 件 3663 公斤，於 17：06 抵達武漢。
與此同時，東航各海外航點，也成為支援防疫的重要補給線。北京時間 1 月 28 日大年初四清晨 04:50，載有新型冠狀病毒肺炎防控急需物資的東航 MU298 航班，從紐約飛抵上海國際浦東機場，這批物資包括 1582 個醫用護目鏡、1122 套防護服、480 盒 N95 口罩共計 526 公斤，是由武漢大學紐約校友會籌集的。物資到達浦東、完成清關後，即會送往湖北省防疫一線。東航 MU578" 洛杉磯 - 上海 " 航班，在 1 月 24 日除夕和 1 月 27 日大年初三，兩度載著總計 20000 件防疫物資，從美國飛抵上海，並轉運武漢，這兩批物資是東航聯手中遠集團緊急調度空運的。
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