近日由于新型肺炎疫情，多家旅游企业针对涉武汉相关产品及进出汉用户出台了免费退改保障政策。但随着疫情的发展，OTA数据显示，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。
23日，南方+记者从携程了解到，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。“突发公共卫生事件，这是我们酒店应有的担当。”“疫情面前，客人的健康第一。”据悉，很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议，倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。
据携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。
此前，携程曾在1月21日启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。
【记者】郑洁琳
【作者】 郑洁琳
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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