說民政事，道民生情。多年來，甘家口街道立足居民需求，打造“一站式”、“全天侯”基層服務，為居民提供24小時“不打烊”的政務服務，同時提高街道的社區服務管理能力，打造全能社工的一站服務，讓居民少跑一次路，少請一次假，少出一次門。
在甘家口街道24小時自助政務服務大廳裡，見到了前來辦理業務的高女士，她說自從街道可以提供24小時的自助辦理服務，自己也省出了不少時間。
高女士：“很方便很快捷，也不需要排隊什麼的，自己只要是拿著社保卡就可以過來打印了。” 
正如居民高女士所說的，在甘家口街道24小時自助政務服務大廳這裡，不僅可以看到有便民自助終端、海淀社保自助查詢答應終端等5臺自助服務設備，同時這裡還提供自助繳稅、政務服務辦事信息自助查詢、自助取款繳費等多項服務，麻雀雖小可是卻五臟俱全。
居民：“我覺得還挺方便的，然後離家也近，點完之後立刻走了。”
甘家口街道24小時自助政務服務區 工作人員：“服務區是在正常的辦理業務的時候起到了一個人員的分流，有一些簡單的業務不需要排隊了，另外一個方面呢最重要的是考慮了很多人在工作日，還需要請假，這樣他在下班的時候，在自助區來辦理業務。”
打造“一站式”為民服務，不僅僅體現在了“不打烊”的政務服務工作上，“全天侯”的基層服務也延伸到了社區，在服務群眾“最後一公里”的工作中，社區成為了關鍵的最後一環。
在建設部社區居委會里，住在本社區的葛女士，今天正好路過這裡來幫自己的老伴兒，瞭解一下關於80週歲以上老人的待遇政策。
工作人員給葛女士看的工作手冊，就是建設部社區居委會專門制定的個人工作手冊，手冊包含了事項類別、人員所屬範圍、辦理提交的材料、具體的辦理流程等方面，讓每個社工掌握自己辦理事項。提高了工作人員辦公效率的同時，也讓來辦理業務的居民們一目瞭然。
居民葛女士：“比較全面，今年我要是諮詢點事吧，他們回答地非常詳細，反正非常滿意。”
為提高社區服務管理能力，甘家口街道開始在轄區範圍內，逐步推行“全能社工”工作模式，將社區涉及的黨建、社保管理、計生服務等15大類工作，96項具體內容的辦理流程進行梳理、整合，開設綜合服務窗口，打破業務分工壁壘，讓居委會的每名社工均可以辦理所有業務。“全能社工”工作的開展，讓建設部社區居委會從之前的“一個蘿蔔一個坑”，變成了人人都是多面手。
在這裡工作的錢曉晨，之前的工作，主要是負責婦聯和內勤的工作，總是圍繞著居委會的工作人員打轉，很少接觸社區裡的居民，如今全能社工的開展，讓她自己的業務能力也有了一定的提高。
甘家口街道建設部社區居委會工作人員錢曉晨：“全面的培訓之後讓我對這些工作也有了一定的瞭解，每一次在前臺的時候接待每一位用戶，給他們解決完問題，我們自己也感到特別的欣慰。”
甘家口街道建設部社區居委會主任連亞榮：“我們每天要有一個一站到底的服務制度手冊，通過這個手冊，我們進行一個數據的梳理，我們的工作不足的地方在哪，明年我們應該在哪方面進行提升，讓我們儘快的成長。”
甘家口街道辦事處主任孫鵬：“全能社工的推行，不僅優化了社區的服務，還為社區工作拓展提供了更多人力資源，那麼社工呢，會有更多的時間，投入到這個為群眾服務，解民之憂，把他們的服務更深入地做到居民的家裡，做到居民的心上。”
工作人員的“一專多能、一崗多責、全崗都通”，解決了社區裡這些看似很小，實則與居民切身相關的事兒，大大的提升了百姓的獲得感和幸福感，建設部社區全能社工建設，僅僅只是甘家口街道探索全能社工工作模式的一個縮影。
接下來，甘家口街道還將在轄區的24個社區及全體社區工作者中全面推行“全能社工”。
閱讀更多 海淀政務 的文章
