從1985年中國銀行發行了國內第一張自主品牌的銀行卡，到現在已經34年了，一直在不斷創新迭代。
一方面源自於卡片技術的創新，比如從過去的純磁條卡片到現在的芯片卡。另一方面則是持卡用戶用卡體驗的創新。
而作為全球髮卡量最大的卡組織，中國銀聯正在推進著持卡用戶用卡體驗的創新，或者說正在深耕用戶體驗。
今年以來，銀聯非常活躍，動作不斷，從8月底一直到11月30日，銀聯就做了一次持續整整3個月的活動，無論是時間跨度，還是覆蓋面，都做了很細緻的策劃安排！
1、生活的樂趣，本來就應該很簡單
這是銀聯發起的一次以銀聯卡為主題的滿減活動，主要有以下幾個特點：
首先，銀聯打破了過去單日、單月的活動模式，時間跨度長達3個月。
第二，門檻低。這其實也可以稱為銀聯作為一個卡組織所自帶的先天優勢，凡是62開頭銀聯IC卡、雲閃付、手機閃付用戶，都能參與活動。
第三，用戶觸點多。銀聯打通了眾多不同的支付場景，從衣食住行到吃喝玩樂，有超過千家商戶參與，總能讓用戶在不經意間收到驚喜。
時間跨度大就給整個活動內容的設計（比如如何給用戶帶來持續的新鮮感）增加了難度，門檻低意味著會出現海量用戶同時參與，用戶觸點多則意味著可以同時滿足用戶不同方面的需求。
而最終銀聯呈獻給用戶的是，每天都有活動，每天都有新鮮感。
活動覆蓋了航空、酒店、樂園、美食和購物5大場景，以航空為例，這次活動有5家航空公司參與，從9月5日至10月31日，62開頭銀聯持卡用戶在這5家航空公司使用雲閃付支付，滿額最高立減40-162元。
此外，在酒店、樂園、美食和購物等眾多品牌和領域都有類似的滿減活動。
對於持卡用戶而言，其實和平常一樣消費，很簡單，根本不用刻意地去做計劃、寫攻略，因為這些活動的觸點本身都源自於每個人生活中的方方面面，自然而然就與用戶發生了鏈接。
2、銀聯×場景×互動，天天都像過節！
為了這次活動，銀聯花了大心思，圍繞著“快樂生活 有卡不同”的核心主題，線上和線下無縫融合，在玩法上更加強調互動性，用戶參與度極高。
一、20天一次“全場景快樂”，傳播閱讀超1600W
互動是最能激發用戶參與感，提升使用體驗和取得用戶信任度的方式之一。
從9月22日到10月12日，結合銀聯支付本次活動所覆蓋的高頻消費場景，銀聯設計了一個“銀聯夢工廠”體驗活動，共5大主題體驗區：航空、酒店、樂園、美食、購物，在體驗區內，持卡用戶可以參與創意遊戲、奇葩模仿、潮流拍照等9項創意互動。
這種新奇有趣的線下沉浸式體驗，能夠有效激發用戶的參與熱情，讓他們在輕鬆快樂的氛圍中充分感受到銀聯支付帶來的便捷。
同時為了進一步激發用戶的“快樂”情緒，銀聯還製作了一支“心願物語”H5，並且這個H5也是互動性的，用戶可以在這個H5上自行創作情感故事、寫下心願，然後可以將自己的故事分享出去，感染更多人。
在短短20天內，銀聯通過線下體驗和線上H5互動，打破了線上與線下的壁壘。
其中，銀聯快樂夢工廠活動現場參與近千人次，在線傳播閱讀量超過1612萬；“心願物語”H5近萬人次參與，傳播閱讀量超27萬。
二、3支TVC形成“快樂傳遞”，穩居話題榜高位
其實無論是在過去的傳統媒體時代，還是現在以社交媒體為主的新媒體時代，不管是介紹產品，還是做廣告宣傳，最為有效的一種形式就是視頻，從傳播和接受度上，視頻的效果優於視覺，更好於圖片和文字。
當下，社交媒體對消費者決策影響的不斷增大，銀聯也已經開始將營銷視角向社交媒體渠道轉移，並且在內容的製作上，也十分用心且走心。
不同於傳統的點對點教育類視頻傳播，銀聯製作了三支角度不同的消費場景TVC，分別是：
“情侶的小驚喜”
“閨蜜的小確幸”
“家人的小甜蜜”
銀聯藉此在微博上發起“快樂生活的標配”話題，一度衝進話題榜的第四位，話題閱讀量至今已經突破1577萬，討論量超過2.4萬，三支TVC被大量分享轉發。
傳播裂變背後，銀聯已經建立起以優質內容為傳播主體，基於微信、微博和抖音等社交媒體平臺為傳播渠道的互聯網營銷體系，形成了有銀聯特色的打法。
三、科技驅動“快樂能量”
銀聯有先天優勢不假，但更重要的是，無論銀聯IC卡支付還是手機閃付支付，用戶數量的暴增背後還源自於高科技的驅動。
11月2日，“銀聯快樂空間站”線下主題展覽在上海證大大拇指廣場開啟，一直持續到10日，全部由全新互動科技打造，一共設置了5項互動項目：快樂能量場、快樂傳送門、快樂櫥窗秀、快樂秀大片、快樂拼圖坊，每個項目都能給參與者帶來完全不同的互動體驗。
比如，“快樂能量場”就採用了人臉識別技術，參與者通過變換表情可與銀聯表情包互動，以“快樂表情指數生成”裝置為參與者的快樂打分，生成快樂值海報，同時還可以進行分享。
除了人臉識別技術，還有照片定製、親子互動、照片拼圖、創意視頻，無論是全新科技的應用，還是形式簡單的互動和拍照，一方面體現的是銀聯在科技升級上的創造力和創新力，另一方面更強調了銀聯和用戶之間的情感鏈接，更多地讓用戶感受到銀聯是一個很有溫度感的卡組織，能夠深入到大眾生活中，讓用戶能夠在日常的衣食住行、吃喝玩樂中隨時隨地享受到快樂和驚喜。
3、新消費時代，用戶體驗為王
如今，線上消費幾乎成為主流，線下消費也正在以新的方式復甦，消費者也形成了新的消費習慣，線上與線下的壁壘正在被打通。
而在這個新消費時代，不僅僅是線上與線下的融合，其真正的核心是用戶體驗為王，體驗經濟正在向大眾生活的方方面面滲透。
中國銀聯的髮卡量還在快速增長，2018年銀聯卡全球累計髮卡75.9億張，足見銀行卡依然是最為主流的支付方式。
髮卡的同時，也是銀聯對於持卡用戶的經營過程。
通過對產品、場景和技術的深耕，銀聯在不斷強化與新消費習慣同頻，同時為商家賦能，構建以持卡用戶為核心的支付閉環，繼而實現持卡用戶用卡體驗的不斷提升。
無論是聯合上千商家發起滿減活動，還是通過社交媒體進行線上的互動，線下滲透到大眾生活當中做場景體驗，背後都是銀聯對於當下及未來的用戶關係的深入思考與探索。
而最終，無論是商家，還是用戶，都將是實實在在的受益者。
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