1 目前稅務系統和人社醫保系統職責是
如何劃分的？答：目前在社保費劃轉工作中，稅務部門負責機關事業單位和城鄉居民個人兩險的費款徵繳。其他群體的徵繳工作、社保的登記、變更、權益記賬、待遇享受都由人社、醫保部門負責。
2 在繳納社保費前需要做什麼？
答：在繳納社保費前請確認在人社、醫保部門辦理過參保登記（身份變更也要去人社、醫保部門重新辦理相關登記），否則無法完成繳費。
答：有三種方法找到微信社保費繳納小程序：
第一種，關注微信公眾號“山東稅務”，打開山東稅務
公眾號，在“專題專欄”中找到“社保費繳納”，點擊打開。第二種，掃描小程序二維碼。
第三種，打開微信【發現】選擇“小程序”，點擊“搜索小程序”，輸入“山東稅務社保費繳納”，點擊進入。
4 微信社保費繳納小程序如何進行實名認證？
答：有兩種情況分別處理：
第一種，繳費人在電子稅務局中有自然人信息。只需輸入支付密碼實名自動綁定信息返回首頁進行繳費即可。
第二種，繳費人在電子稅務局沒有自然人信息，需要進行提交信息，提交成功返回首頁進行繳費即可。密碼會以短信的形式發送給繳費人。（請妥善保存自然人密碼）
注意：微信號必須開通微信支付且實名認證，否則實名和支付都會失敗。
5 微信社保費繳納小程序如何為他人代繳？
答：點擊進入微信社保費繳納小程序，選擇繳納費種，進入後點擊“增加人員”。輸入增加人員信息，保存後，選擇參保人，點擊“下一步”進入繳費頁面繳費。
6 微信社保費繳納小程序中“社保查詢”權限如何？
答：微信社保費繳納
小程序可以在繳費成功1日後（節假日除外）查詢本微信號繳納的人員的社保費繳費情況。7 繳費後多久可以打印繳費證明？
答：繳費證明需在繳費成功3日後（節假日除外）才能打印。
8 如何進行社保費補繳申報？
答：要進行社保費補繳申報，首先到人社、醫保部門進行特殊繳費金額的核定，待人社醫保部門將繳費金額等信息傳遞至稅務系統後，通過“社保費補繳申報”模塊進行申報。
注意：部分地市的特殊繳費人群的本年度繳費也是通過社保費補繳進行繳納，請繳費人留意本地徵繳公告，有疑問可諮詢當地稅務局。
9 提示“令牌過期”，如何處理？
答：提示“令牌過期”為登錄信息過期，只需要清理一下緩存，或者後臺關閉微信後重新打開即可。
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微信繳費時出現“未查詢到此人的參保險種信息，如需獲取幫助請聯繫當地稅務機關”，“不能獲取到該險種的繳費檔次，如需獲取幫助請聯繫當地稅務機關”時該如何處理？
答：如果出現上述提示，則需按照不同情況進行處理：
第一種情況，當前繳費人尚未在人社、醫保部門辦理參保登記，需要前去辦理。
第二種情況，當地對這部分人群尚未放開繳費限制（如威海市沒到當地的集中徵繳期），尚不能繳費；有的需要到醫保部門變更身份（如新生兒變為兒童）。
第三種情況，如果辦理的參保登記信息未傳遞到稅務機關，請
撥打12366熱線，或者直接諮詢當地稅務部門進行確認。第四種情況，去年繳納過居民醫保的，也有仍需重新辦理參保登記的情況，主要依據各市醫保當地政策。如濟南，①原採取集體申報方式辦理參保登記的村組、學校、社區，今年仍由集體重新辦理參保登記（同醫保往年範圍一致），請等待原集體通知。如需自行繳費，需要先向村組、學校、社區詢問是否已辦登記。②原萊蕪地區繳費人需要全部重新登記，更新為濟南格式，包括新生兒身份居民。
11 如何找到支付寶城市服務的“社保費繳納”入口？
答：第一種方法，打開支付寶首頁，選擇“城市服務”，為你推薦裡，選擇“社保費繳納”。
第二種方法，打開支付寶首頁，選擇“城市服務”，選擇“政務”，選擇“社保費繳納”。
第三種方法，掃描本地支付寶本地社保費繳納的二維碼。
12 支付寶城市服務中“社保費繳納”如何登陸使用？
答：點擊“社保費繳納”，點擊“使用服務”進入社保功能主頁。後臺進行免密註冊及登錄，已在支付寶進行實名的無需再次實名。新註冊的用戶也會接收到密碼短信。
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目前居民醫保集中徵繳期繳納的是哪年保費？繳費期和繳費檔次分別是什麼？
答：我省各地市的集中徵繳期開始和結束時間、不同人群繳費檔次均不同，請到對應地市局微信公眾號查看社保繳費通知或公告，或直接諮詢當地稅務局。
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繳費人在使用微信 或支付寶繳費時系統提示“已存在申報記錄，不能繼續繳費，如需獲取幫助請聯繫當地稅務機關”之類問題是什麼原因？如何處理？
答：可能為以下情況：
（1）繳費人確已繳過費，但因不是本人操作，本人不掌握情況。這種情況繳費人可使用本人微信或支付寶的“社保查詢”模塊進行已繳費記錄查詢，有時因系統延遲等原因導致無法查出，也可拔打12366稅務熱線並提供身份證號碼等信息進行已繳費查詢。
（2）繳費人實際未繳費，但曾在微信、支付寶或銀行櫃檯等進行過繳費操作，因銀行系統等原因在最後繳費環節未能成功，此時也會造成因存在申報記錄而不能繳費。這種情況在兩天後系統完成對賬時，申報記錄可自動消除，繳費人可以正常繳費。若兩天後記錄仍未消除，可拔打12366稅務熱線並提供身份證號碼等信息轉當地稅務機關人工處理。
提醒：存在以上重複操作情況的，在銀行等其他繳費渠道也會無法繳費，處理方法同上。
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繳費人在外地A曾參保繳費，外地A參保信息未及時註銷，後遷入B並辦理參保登記，在各渠道繳費時可能出現何種問題？
答：（1）微信或支付寶繳費時，會顯示兩個參保地選項，繳費人需慎重選擇參保地進行繳費，系統僅支持一個參保地繳費，不支持多地重複繳費。繳費人錯選遷出地A並完成繳費，此種情況，如確需在遷入地B參保繳費的，需在A地辦理退費並由當地稅務機關作申報記錄刪除後，才可在B地重繳。
（2）銀行櫃檯繳費時，部分銀行（各家銀行會有不同）會帶出兩條參保地信息，由繳費人自行選擇繳費；部分銀行可能無法帶出參保信息，此時可使用微信或支付寶小程序進行選擇繳費。
提醒：請儘快到參保遷出地進行社保或醫保的參保信息註銷，以避免錯選情況的發生。
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已在人社或醫保辦理參保登記，為何在各繳費渠道仍無法繳費？
答：因稅務、人社部門傳遞有延時，一般不會超過半天，但醫保部門集中傳出大量數據時可能超過兩天，建議登記三日後再繳費。
17 繳費人更改姓名後無法繳費，如何處理？
答：請繳費人直接撥打12366熱線，由稅務人員確認更改後即可繳費。
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身份證號帶字母的，微信、支付寶繳費增加人員時需注意何種問題？
答：字母需要大寫。
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使用微信小程序或支付寶業務其他辦理失敗原因有哪些？
答：（1）因繳款人數較多，系統壓力較大，如遇微信小程序或支付寶頁面打開失敗，繳款頁面緩慢等問題，請稍後再試或錯峰使用。
（2）如遇微信退款或銀行退款等問題，請兩個工作日後再次嘗試繳納。
20
VIVO手機使用微信/支付寶繳費，添加人員不成功的原因是什麼？
答：VIVO手機輸入法切換英文最後會自動留兩個小空格，必須手動刪掉。不刪掉系統會認為輸入內容不匹配，就增加不上人員。
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