長春市輕鐵湖西花園的業主張先生給我們打來電話，說18號晚上回家的時候，發現樓宇門刷門禁卡的控制面板沒有了電，碰巧家裡也沒有人，這讓進不去樓的張先生很著急。
業主 張先生
我是輕鐵湖西花園18棟1單元的業主，18號晚上回家的時候，我家樓下的樓宇門就沒有電了。因為以前我們都是拿鑰匙扣來開這個門，但是這個門沒有電之後，鑰匙扣就不好使了。
張先生說，由於個人原因當天晚上他回家比較晚，想找鄰居幫忙也不知道他們的電話。無奈之下，張先生來到了物業尋求幫助。
業主 張先生
當時是物業保安在值班，物業保安說我們物業沒有鑰匙，我們沒辦法，那你實在不行就在我們物業睡吧。我們這兒有水，有床，也凍不著你，渴不著你的。我覺得就很搞笑，我是業主，我又不是無家可歸，我為什麼在你那兒睡啊？
隨後，張先生向記者提供了一個當時現場的視頻。
業主 張先生
我覺得作為一個物業，樓宇門應該有個備用的鑰匙。如果說平時真要是樓道里面，漏了個水啊，你一個物業連樓宇門鑰匙都沒有，你說我們業主的安全保障在哪裡？沒有安全保障你又談何物業服務？
為了瞭解情況，記者來到了小區物業，見到了18號晚上值班的保安。
湖西物業 保安
（業主）進不去屋了，都（凌晨）1點多了，我說我們有床，不能讓你上大街上待著凍著你吧。
而對於小區備用鑰匙的問題，物業經理做出了回覆。
湖西物業 經理
各司其職，保安手裡沒有。保潔、管家手裡都有，那你說12點多了一定要把保潔叫起來去給開門嗎？
記者
保潔既然不值班，為什麼不交給值班的人呢？
湖西物業 經理
數量太大，我保潔有20多個人，每個人幾棟樓的鑰匙，他也不是全小區的。你就說這種事情是小概率事件，但不管這個是有你的原因，還是我們服務沒到位，可能我們家保安我也沒告訴他，半宿半夜都得出去開門去，我家服務項目確實沒含這一項，這個東西我可以改進。
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